“微观”景区服务 当把细节“精致”到底
- 发布时间：2014-10-04 17:10:23 来源：新华网 责任编辑：罗伯特
新华网福州10月4日电（记者王成）“十一”长假第三天，福州市某知名景区人头攒动，游客络绎不绝。在走访过程中，几个细节给记者留下了深刻印象。
细节一：金秋十月，作为新晋“火炉”城市，福州气温居高不下，景区颇为细心地在入口处喷洒水雾降温，不少游客纷纷点赞，还有成群结队的小游客在水雾周围玩得不亦乐乎。
细节二：傍晚时分，记者发现景区游客中心已经大门紧锁。原来，游客中心工作时间是8：30到17：00，在上班时间之外，除非遇到紧急情况，否则只提供电话服务。据了解，旅客中心主要为游客免费提供行李寄存、手机充电等人性化服务。
细节三：为了烘托节日气氛，景区所有店铺外都悬挂着国旗。但稍一注意就能发现，有的国旗已经出现明显的破损、污损，有的国旗被卷起、折叠悬挂在空中。在这个拥有1700多年文化历史底蕴的景区，出现这样的一幕，看上去十分扎眼。
国庆假期，各大景区人满为患，面临繁重的安保、清洁、维护秩序的任务，能够急游客之所需，主动为游客送去清爽，体现了景区的人文关怀。
但在客流量大、突发情况频发的旅游旺季，游客中心可否再延长一点服务时间，多提供一刻方便？在悬挂国旗的形式之外，是否能够体现对国旗更多的尊重，营造更有内涵的人文氛围？
该景区的问题，并不是个例，而是国内不少景区的通病。近年来，尽管国内景区硬件水平有大幅提升，但厕所卫生差、停车服务差、餐饮宰客等老大难问题，年年被吐槽，却始终得不到妥善解决。
而往往就是一些看似微不足道的细节，累加起来就会影响游客对景区，乃至对城市整体形象的认知，也决定了游客未来出行“用脚投票”的选择方向。
天下大事，必作于细。在细节上下功夫为景区加分，要树立服务意识，不搞面子工程，不做表面文章，不喊空洞口号，将细节服务“精致”到底。要从游客的具体诉求和抱怨入手，对问题“把脉问诊”，及时开出有效“药方”。有则改之，无则加勉。
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