□本报记者 赵瑜

　　9月1日6时，身着枚红色长龙航空专属制服的工作人员笑容亲切、站姿整齐地出现在杭州萧山国际机场11号门F岛值机柜台前，迎接长龙航空杭州机场地面服务自营第一天的首批旅客。乘坐早航班从杭州飞往深圳的王女士成为第一位来办理值机手续的旅客。“走进航站楼就能看到长龙航空的柜台，不到1分钟就办理好了全部手续，还为腿脚不便的老伴儿申请了轮椅。”初次体验长龙航空地面服务的王女士表示非常满意。

　　浙江长龙航空在坚持“安全至上、一丝不苟”安全理念的前提下，在服务中秉承“品质服务、旅客至上”的理念，发挥自身优势，结合浙江实际，形成具有长龙特色的服务内涵，为旅客带来温馨、舒适、人性化的乘机体验，树立浙江航空服务新品牌。

　　以客为尊 服务细化

　　站在经济舱值机柜台里面的长龙航空值机员，在办理好登机手续后，微笑着用双手将登机牌递送到前往昆明出差的王先生手中。王先生说：“经济舱享受到站立式服务，还是第一次遇到。”

　　2013年底，浙江长龙航空顺利完成客运首航，正式投入客运航班运营。在运营规模不断发展扩大的同时，长龙航空也在积极探索完善航空地面服务保障业务。为更好地服务旅客出行，体现以客为尊的服务理念，长龙航空对普通旅客推出“姓氏服务”“站立服务”“双手递接微笑服务”以及“全流程引导”服务。在服务过程中，长龙航空不断丰富服务内涵，提高服务质量，让旅客以经济舱的价格享受头等舱的优质服务。

　　记者在长龙航空的值机柜台上，看到很多“便民”小物件，比如一次性行李扎带（锁扣）、针线包、记名式行李牌等，方便有需要的旅客随时取用。长龙航空副总裁王军说，为了将服务做细做精，公司规定行李托运必须使用托盘，严令禁止“扔”“甩”行李，从“源头”降低行李破损率。长龙航空还为婴儿车准备了套袋，避免婴儿车在托运时因操作不当而导致破损，带婴儿出行的旅客可在登机口进行婴儿车托运。对于老弱病残孕等特殊旅客，长龙航空设有专门特殊旅客服务区域，可优先办票，有专人全流程进行引导。

　　精心筹备 做足功课

　　在狠抓安全管理的前提下，长龙航空为航空地面业务自营做了大量筹备工作。为了顺利实现业务对接，地面业务由委托代理杭州机场完成向全面自营过渡。公司地面服务部与杭州机场各相关单位就航班保障的各个环节进行交流梳理，细化了各业务环节操作流程和规范。

　　在实现业务自营前，长龙航空还多次与机场地服保障部召开“地服自营业务对接会”，跟岗学习值机、服务、行李、查询等岗位操作技能和保障流程。公司还定期组织员工进行岗位培训，从地面服务部基本业务知识、职业素养以及团队协作、服务旅客等多方面进行系统训练，提高新员工岗位技能水平。

　　在自营业务正式开展前，他们对自营所涉及的值机、值机离港控制、登机口服务、行李查询等各项业务分阶段测试，对员工进行相应放单考核。对于通过考核并且成为业务骨干、持有专门上岗证的员工才能上岗。

　　服务引领未来发展

　　长龙航空会为在生日当天乘机的旅客奉上精心准备的生日贺卡。在中秋节当天，公司还会开展中秋“空中赏月”和有奖竞答等活动，让旅客在享受高品质服务的同时留下美好的回忆。目前，公司的杭州机场地面服务自营业务已相继开展。长龙航空未来将通过贴心、细致、周到的人性化服务，树立起自己的服务品牌，并通过高品质服务来引领、推动未来发展。

　　长龙航空现已拥有6架空客A320飞机和3架波音737货机，运营至今，陆续开通了杭州至广州、深圳、成都、重庆、昆明、西安等22座城市的客运航线，运送旅客超过50万人次。

　　下一步，长龙航空计划开通北京、厦门、兰州、南昌、桂林、乌鲁木齐、南宁、三亚、海口、大连、哈尔滨、石家庄等国内航线。在客运运营成熟后，公司航空还计划开通飞往东南亚的国际航线，构建以杭州为中心的“全国4小时交通圈，全球12小时交通圈”航线网络，在不断提高服务质量、优化航线网络的同时，为更多旅客提供安全、快捷、优质、高效的航空运输服务。