●厦门银行洪主民

　　“厦门银行将继续传承“和谐金融、诚信服务”理念，持续提高金融服务水平，以优异成绩回报股东、回报金融消费者、回报社会，做两岸金融消费者最值得信赖的合作伙伴。”

　　洪主民

　　厦门银行向市民普及金融知识。

　　厦门与台湾隔水相望，特殊的区位优势促进了厦门银行与台湾金融的有机融合。作为总部在厦门的地方法人银行，近年来，厦门银行充分发挥“海西金融门户”优势，积极实践对台金融交流合作的先行先试，全力打造“闽台合作样板银行”，为两岸金融消费者提供贴心的服务，以实际行动助力两岸金融中心建设。

　　厦门银行对台金融合作交流，最根本的出发点是福惠两岸金融消费者，为两岸客商、居民提供最便捷优质的金融服务。为此，厦门银行积极创新业务产品和服务水平，引入台湾战略投资方的先进经验，加强与台湾金融同业的合作。在当下两岸往来如火如荼开展的大背景下，厦门银行更是根据两岸金融消费者的特殊需求，量身打造了一系列金融产品，涵盖了台商企业融资、两岸货币汇兑、赴台个人金融服务，乃至与台湾同业开展银行间债券交易等。

　　面向未来，厦门银行将继续履行“尊重消费者、服务消费者、善待消费者”的社会承诺，不断提高金融消费者的满意度；并继续深耕两岸金融合作交流平台，在两岸金融合作中继续先行先试，推出更加贴合两岸金融消费者需求的金融产品。

　　让利于民 积极发展普惠金融

　　作为大陆首家具有台资背景的城市商业银行，厦门银行充分发挥特殊优势，切实做好涉台金融服务，以创新服务福惠两岸金融消费者，不断提升两岸金融消费者满意度。

　　2009年，厦门银行成立了大陆银行业首个“台商业务部”，持续推出包括“两岸通”美元速汇、外保内贷、内保外贷、异地抵押融资、保理、传真交易等两岸特色业务，缓解了台商企业在大陆抵押物不足、资金周转慢等最为迫切的问题。

　　作为城商行中开展零售业务种类较为丰富的银行之一，厦门银行已形成理财、黄金交易、个人贷款等多种明星产品，并积极推行普惠金融:开卡工本费、开户手续费、年费、账户管理费、短信通知费用全免，力争为客户提供优质的个人金融服务。今年，厦门银行将优惠全面升级，凡持厦门银行卡在大陆地区所有银行ATM取款全免手续费。

　　随着大陆赴台个人游和留学的快速升温，厦门银行为往来两岸的民众设计了 “资金大三通” 特色业务，被誉为“往来海峡两岸省钱利器”，只要使用厦门银行凤凰花卡，在全台湾的ATM上即可直接提领新台币，而且汇率按中间价折算，手续费全免，为持卡人节省了不少费用。厦门银行还为市民提供免费开立存款证明和免费兑换小额新台币的便利服务。除此之外，持卡人还可享受台湾200多家签约商户优惠折扣，银行切实地将最大的实惠让利于民，解决民众赴台消费的后顾之忧。

　　倾情小微 支持实体经济发展

　　一直以来，厦门银行始终以支持实体经济发展、服务好中小微企业为己任，并持续在小微企业金融服务领域大胆创新。自去年6月底成立专门服务年营收在人民币100万元-2000万元的小微企业的“新兴金融部”之后，推出了一系列真正符合小微企业需求的金融产品。如“展业宝”为小微企业提供100万元以下的免抵押、免互保贷款，切实缓解小微企业融资难问题；“接力贷”，让企业在流动资金贷款到期，无需偿还本金，仅需与厦门银行重新签订合同即可完成企业还款及续贷等。

　　厦门银行还与厦门市经发局开展“小微信贷风险补偿金”合作项目，并在原有支持300多家台商小微企业的基础上，再与厦门市台商投资企业协会签约，向台资小微企业提供总额度为人民币30亿元的意向性融资额度。

　　在近年来信贷规模管控的情况下，厦门银行始终坚持“区别对待、有扶有控”的原则，重点扶持中小企业，截至2014年7月末，该行小企业贷款余额占全行贷款余额的比例接近50%。从投放的行业结构上看，紧盯实体经济，扶持制造业和批发零售业的贷款比重超过70%。小微企业贷款余额年均复合增长率超过30%，且总体呈加速增长态势。

　　独具特色的小微企业金融服务模式使得厦门银行获得了社会各界的广泛认可，近年来先后被中国银监会授予“全国银行业金融机构小企业金融服务先进单位”、“小微企业金融服务表现突出银行团队”等荣誉称号。

　　问需于民 一切从消费者权益出发

　　厦门银行教市民识别真假币。

　　厦门银行多年来一直将提升服务品质作为企业发展的重要部分，在致力金融创新和加快自身改革发展的同时，主动把提高服务品质纳入到企业发展战略规划中，始终将金融服务“问需于民”作为一项崇高的社会责任。

　　厦门银行率全市之先，在厦门名街——中山路推出厦门首家夜间银行，方便客户夜间办理相关金融业务；在学生缴交学费、企事业单位代发工资等业务高峰时段，各网点延长办理时间，增开或灵活配置服务窗口，及时缓解客户之急；在辖内各网点为残障人士等特殊客户群体安排绿色服务通道，确保其金融消费权益。

　　厦门银行还将银行服务从柜台延伸至网点外，建立金融宣传和公众教育长效机制，多渠道多频次普及金融知识，“唤醒”消费者的权益保护意识。多年来，厦门银行积极深入社区、街道、工厂、商场、学校，广泛开展银行金融消费者权益保护知识宣传，帮助金融消费者了解银行卡使用、理财、贷款知识、非法集资、反洗钱、假币鉴别等金融知识，通过内容丰富、形势多样的主题宣传活动，使公众对金融知识有了更充分、理性的了解。

　　厦门银行始终以尊重、服务、公平对待消费者为己任，为做好客户服务工作，开通全国统一客服热线“400-858-8888”，作为对外受理客户咨询、客户投诉的窗口，并建立起一套快捷、规范、透明的应诉机制，做到了件件有着落，事事有回音。同时，通过多种其他渠道主动搜集客户意见建议，找出消费者共同的合理诉求，努力为公众提供更为满意的优质服务。

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　　厦门银行帮您省钱

　　“资金大三通”

　　厦门银行为往来两岸的民众设计了 “资金大三通” 特色业务。只要使用厦门银行凤凰花卡，在全台湾的ATM上即可直接提领新台币，而且汇率按中间价折算，手续费全免。

　　ATM取款免手续费

　　今年，厦门银行将优惠全面升级，凡持厦门银行卡在大陆地区所有银行ATM取款全免手续费。