开车20多年来，李铁翔每日坚持做好车辆的例行保养，严格落实出车前、收车后的检查工作，确保车辆运营状态良好。平日行车中，他坚持中速行驶、慢速进站、停稳车开门、关好门起步，自觉遵守交通规则，严格执行操作规程。他驾驶的车辆平稳、安全，在关键时刻能准确地判断各种突发情况。他常说的一句话是，开车无小事，开公交车更是要尽心，因为一车的乘客安全掌握在司机手里。敬畏岗位、敬畏乘客已成为他的职业习惯。

　　“入心”苦练，李铁翔练就高超驾驶技能。一次下雪天，他驾车到达河北剧场路口，因为路滑，一个骑车的女同志摔倒在他的车前，车上的乘客吓得尖叫起来，而他的车却稳稳地停了下来。他还下车将摔倒的女同志扶起，当时的乘客称赞他的技术太棒了。就因为练就了一手过硬的功夫，他实现了200万公里行车无事故。

　　人们出行最担心的是去目的地，不知乘坐哪路公交车；上车后，又不知在何地下车；下车后，如果离目的地还有一段距离，又不知向哪个方向走。外地乘客尤其如此。

　　李铁翔看在眼里，记在心上。他利用业余时间，细心观察了解市内建筑设施和机关、厂矿、企事业单位的地址，对公司开辟的每条新线路都及时了解，抽时间乘坐，掌握新线路沿途的企事业单位名称与周围的地理环境，并做好记录。对各线路改线运行调整的新站点、新走向做到了如指掌。

　　与此同时，作为班长，他还带领班组人员到10路沿线走访地理环境，对10路沿线的省、市企事业单位、机关、商场、超市、饭店、酒店宾馆等134个场所门牌号一一登记并熟记于心。

　　功夫不负有心人。经过几个月的努力，李铁翔成了广大乘客市民的“景点通”，被乘客誉为“活地图”。

　　有人说，一辆公交车，就是一个小社会。乘客形形色色，出现的情况多种多样。作为一名车长，李铁翔始终将自己的车当作自己的家，全心全意服务每一位乘客。

　　10路沿线经常有一些聋哑乘客乘车，聋哑乘客持有残疾人证上车应照常购票，尽管李铁翔一再解释，要求他们买票，他们总是拿着证件晃来晃去，就是不买票。由于交流不方便，聋哑乘客常常无动于衷，李铁翔暗下决心必须学会用哑语交流，和聋哑人结交朋友，他利用业余时间去聋哑学校，向哑语教师请教。当第一次在车上用哑语与聋哑乘客交流成功时，这种成就感让他兴奋不已。十几年来，聋哑乘客在他的车厢里享受无障碍服务。

　　去年春天的一个下午，一位从安徽过来的老大爷，从长途车站登上了李铁翔的公交车，当李铁翔得知老大爷去小安舍儿子家探亲坐错车时，一边安慰大爷，一边掏出兜里的便条，画出了去小安舍的线路图，及转乘3次车的站名和线路，并留下了自己的联系电话，以便老人迷路时方便与他再联系询问。

　　在公交车上，经常会捡到乘客丢失的钱包证件、物品。这些证件有的是乘客不小心丢的，有的是小偷拿走钱扔下的。仅10路车队车长每月捡到的钱包、身份证就有10多个，李铁翔说：“看着这些躺在办公室里的钱包证件，我心里着急。特别是失主丢了身份证件，该多着急啊。”在李铁翔的提议下，2010年4月7日，10路车队成立了“爱心快乐送”小分队，和石家庄职业技术学院、河北地质职工大学等60多名志愿者合作，利用业余时间分头走街串巷，寻找失主。仅2013年一年共计归还失物70余件，其中包括各种手机、笔记本电脑、钱包、文件及现金等物，帮助失主挽回损失。开展“爱心快乐送”活动5年来，他和志愿者们为乘客送还失物2000余件，其中钱包292件，身份证件、士兵证等有效证件420余张，银行卡370张，拾到现金70余万元，总价值折合人民币100余万元。

　　李铁翔在驾驶公共汽车。（资料图片）