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我市物业服务探寻升级路径

  • 发布时间:2014-09-27 07:29:33  来源:长春日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报记者 富沛海

  随着我国经济的快速发展和城镇化进程的加快,物业服务行业迎来了一个快速发展的新机遇,与机遇并存的是在发展过程中出现的一系列问题:服务不到位、物业费交纳率低、公司与业主矛盾、小区弃管……

  小区物管困局如何破解?如何促进产业结构升级,成为物业服务企业亟待解决的问题。在2014年长春房地产展示交易会上,作为一项高端指导性论坛活动,市房地局物业管理部门和近40家物业企业代表到场,以“2014物业服务品质提升之路”为主题,共同为物业管理市场发展把脉,探讨现阶段物业服务面临的问题,寻找提升物业服务水平的有效办法。

  物业难题待破解

  长春有物业管理的历史不到20年,作为一个逐步规范的新兴行业,它在发展中仍存在不少问题,1999年开建的长春明珠小区,是我市最早的现代化小区,也是最早引入规范化物业管理模式和服务理念的小区,15年过去了,长春明珠经历了原物业退出、小区遭弃管、更换新物业等事件……

  “近年来,小区物业管理问题,特别是弃管小区问题逐步凸显出来,物业服务不到位直接影响居民生活幸福指数。”长春信鹏物业服务公司总经理姜迎军告诉记者,小区建筑质量不到位,开发企业夸大宣传,承诺的各项优惠和服务不兑现,都会导致业主把怨气撒在物业企业身上,有的甚至不缴物业费。

  “物业管理收费率高的达到99.9%,低的仅有20%到30%,在物业管理收费中,现在面临最大的一个问题是收费一涨价,老百姓就不同意。”市房地局物业处处长孙继红说,物业服务质量不达标和物业费难收容易形成恶性循环。

  “业主很难分清哪些是物业管理范畴,哪些是公共服务终端,而是无论多大事,都要找物业。”万龙物业有限公司总经理刘勇兵认为,物业是劳动密集型服务行业,劳动力成本大幅上升,物业收费标准等级多年没变,而业主对物业服务的要求越来越高,这也让不少物业面临着入不敷出的困境。

  服务提升路径何在?

  为破解物业管理难题,房地产管理部门深入调研、深挖根源,出台一系列法规推动和规范物业管理服务业的发展,在全市960个住宅物业服务项目中,有367个分别被评为国家和省、市示范、优秀住宅小区。

  孙继红认为,提升物业管理品质路径包括:要以业主需求为导向,不断提高物业服务水平,向服务“要”效益;精湛的专业技术、精细的专业服务,是物业企业生命的源泉;以人为本,听取业主的意见和建议,是物业管理企业做强做大的根基;杰出的团队力量是物业管理企业长盛不衰的保障。

  “干物业应该是一个有责任感、有能力、有威信、热爱公益事业、有爱心的团队,要按物业管理条例、社会管理方式、市场经济行为来协调、提升小区居民管理和消费意识。”姜迎军认为,应该本着相互理解达成共识的原则,既维护业主的正当权益,也要保障物业企业的权益,形成良性循环,共同打造一个舒适的居住环境。

  创新服务转型势在必行

  专家指出,物业管理取得了快速发展,但总体还处于低水平运行状态,行业向现代服务业转型升级、向服务集成商转变,已渐成趋势,转型升级势在必行。在转型过程中,一些品牌企业在商业模式创新、互联网技术应用、延伸服务拓展等方面做出了有益探索。

  近几年,我市一些优秀物业管理企业如万科物业、万龙物业、力旺物业等,取得了社会效益和经济效益同步发展。论坛上,多家知名物业企业负责人畅所欲言,把自身的管理经验和服务理念分享给参会人员。

  长春万龙物业有限公司总经理刘勇兵认为,物业企业的诚信,首先是坚持好服务标准,他们提倡“兜底服务”,将物业作为为业主服务的最后一道防线。万科长春分公司总经理郎雨春介绍了万科物业新的服务理念——与时俱进,聚焦客户体验提升,通过信息、科技手段应用,使服务升级;由管家全方位接待客户,“一对一”交办,管家全面调度服务资源为客户提供服务。今年首入长春的深圳彩生活物业市场部总监姚琦介绍,彩生活物业遍布全国70多个城市、1000多个小区,他们的服务理念是整合优质资源,运用科技手段降低管理服务成本,将建立智能体系,把社区服务做到家……

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