传奇之旅星级客服
- 发布时间：2014-09-26 05:54:49 来源：武汉晚报 责任编辑：罗伯特
成立于1985年的武汉工贸有限公司是湖北省内最大的家电连锁经营企业。工贸家电于1999年进军家电零售业，在湖北省首家引入家电专业连锁业态并迅速崛起。目前，工贸家电已在武汉市开设23家卖场，省内开设98家家电连锁卖场，以超50%的市场占有率多年蝉联武汉家电零售行业冠军。
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“电商和实体店，谁也取代不了谁。”面对近年来电商的频繁价格战，工贸家电副总经理徐斌用一句话回应。他幽默地说：“亲身体验的细节服务，比在线上叫你再多的‘亲’都管用。”
从2012年开始，工贸家电全面建立和完善服务顾客体系，客服中心全面升级，消费者只需一个电话，公司VIP座席就会一对一地对投诉过程全程跟踪、处理，确保消费者问题得到圆满解决。
8月份以来，汉阳最早的家电卖场——工贸家电汉阳旗舰店闭门改造升级。改造后的工贸家电汉阳店延续精品家电卖场路线，并阔步打造高端风格。本次王家湾店不仅将带给消费者耳目一新的靓丽购物环境，还将提前引爆十一低价狂潮，是市民们购买家电的绝佳机会。目前，收预存定金已超过1000份，全额款收入已到达500万元。
在日益升级的家电商战中，服务成为决胜关键。店内免费上wifi、免费停车场、近百个品牌体验厅、更加开放性的展示平台和陈列方式，伴随着门店改造，工贸家电汉阳店的服务升级更加吸引人。
9月26日起工贸家电第六届超级品牌团购会提前引爆十一低价狂潮，满千返120再享5%返现，团购品牌套餐加送499元美的吸尘器。工贸家电版以旧换新在成交价基础上再抵180至1000元。
记者傅雪婴 通讯员王璇
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