这几个方面要点赞
- 发布时间：2014-09-25 01:52:12 来源：重庆晚报 责任编辑：罗伯特
车主在重庆市内发生擦挂等车险事故，在向保险公司理赔过程中，保险公司整体上在以下几个方面做得更好。
时效持续改善。查勘人员到达现场的平均时效由二季度的34.68分钟提高到三季度的34.18分钟，环比提高半分钟。查勘人员在报案后1小时仍未到达现场的由二季度的4家公司减少为1家公司。
服务用语较规范。各公司接报案人员、查勘人员（信达财险查勘人员未到现场除外）用语规范，解答耐心。
告知义务履行较到位。各公司查勘人员（信达财险查勘人员未到现场除外）能告知完整索赔程序，并一次性书面告知客户所需资料及索赔程序。
电话服务较顺畅。全市22家公司接报案电话均能在规定时限（电话转人工服务后20秒）内接通。同时，除利宝保险（超时6分钟）外，21家公司查勘人员均能在规定时限（报案后10分钟）内与客户电话联系。其中，2家公司（安盛天平、永诚产险）在客户拨打电话后1分钟即有查勘人员与客户电话联系，9家公司（国寿财险、大地产险、太平产险、华泰产险、太平洋产险、永安产险、平安产险、中华联合、天安保险）在客户拨打电话后2分钟即有查勘人员与客户电话联系，服务效率较高。
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