今年8月13日，中国保监会正式公布《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（保险新“国十条”），将保险业放在国家经济发展的大格局中进行定位，并提出到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范，具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业。一时间关于“保险业之春”的欢呼声响彻云霄。

　　借着这样的行业前景和政策东风，中国人寿成都市分公司总经理刘肖灵表示，成都国寿将继续践行“创新驱动发展”理念，紧紧围绕年初提出的“重塑品牌形象、打造质优队伍、深化改革创新、实现最优效益”工作主题，从企业经营、市场开拓、人才培养、内部管理等多方面着手，提高业务能力与服务水平，更好地为成都市民服务。

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　　创新驱动发展 抓住新时期机遇

　　多年来，中国人寿在企业文化和品牌建设方面做了大量工作，并取得了有目共睹的成就。据悉，中国人寿已连续12年入选《财富》世界500强，今年首次进入前100强；连续11年入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值达到1745.36亿元，在国内保险行业中蝉联第一。7月24日，中国人寿集团召开企业文化与品牌建设工作会议，隆重发布了重新修订的以“成己为人，成人达己”为核心理念的中国人寿企业文化体系。中国人寿集团董事长杨明生指出，要大力加强企业文化和品牌建设，努力打造文化软实力，为建设国际一流金融保险集团、早日实现“国寿梦”作出积极贡献。

　　在总公司的示范作用下，中国人寿成都市分公司面对大好的发展形势，今年将践行“创新驱动发展”理念，紧紧围绕年初提出的“重塑品牌形象、打造质优队伍、深化改革创新、实现最优效益”工作主题，从企业经营、市场开拓、人才培养、内部管理等多方面着手，提高业务能力与服务水平，更好地为成都市民服务。

　　“‘创新驱动发展’绝不是一句口号，我们将用实际行动推动公司实现跨越式发展。”中国人寿成都市分公司总经理刘肖灵斩钉截铁地说道。他表示，伴随着成都的国际化进程，成都保险业也获得新的发展机遇。为了更好地适应环境的发展，成都国寿也将进一步加大市场化改革力度，健全保障体系，促进成都经济发展。

　　而之所以强调创新，是因为成都国寿意识到靠过去的旧机制，不仅不能使公司取得跨越式发展，也难以满足消费者日益增长的保险需求。因此，成都国寿下一阶段的工作重点是创新，包括业务创新、信息技术创新、产品创新等。特别是成都国寿将综合运用互联网技术手段，提升服务质量，满足客户需求，为客户带来方便。

　　据了解，截至2013年12月31日，成都国寿全市系统共实现股份总保费50.29亿元，全省贡献度为32.7%。总保费收入在全国大中城市中排名第六。2014年，截至6月30日，成都国寿全市系统共实现股份总保费28.83亿元，全省贡献度为31.7%。

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　　打造“万人团队” 增强企业核心竞争力

　　现在的企业竞争不是产品的竞争，也不是服务的竞争。产品质量的好与劣，服务的满意与不满意，靠什么？靠人。现在每一个企业的竞争都是人才的竞争。笔者了解到，成都国寿一直坚持“人才兴司”的增员策略，努力打造“万人团队”，推进增员工作的同时，加强市场化人员管理，实现人力资源与公司发展的有效对接。为此，公司将以满足社会日益增长的多元化保险服务需求为出发点，进一步深化专业化队伍建设。

　　“在保险业面临新一轮的发展背景下，各家保险公司势必将使足力气发展业务，这也将导致行业竞争加剧，而这最终则是员工队伍的竞争。”刘肖灵表示，只有一定数量及质量的队伍才能保证服务的水平。为此，成都国寿在推动“人才兴司”，打造“万人团队”的同时，也十分注重销售人员的管理和技能培训，不断进行专业化队伍建设，提高队伍的整体素质质量。

　　此外，成都国寿也十分重视公司的诚信文化建设和销售人员的诚信合规教育工作，自2008年起，已连续开展了七届“诚信我为先”活动。今年7月，成都国寿举行了2013年度诚信团队、标兵表彰大会，旨在进一步营造“诚信服务、合规展业”的良好氛围，不断加强公司诚信建设，以诚信为根基、以诚信赢得客户。

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　　承办大病险力推防癌险 助力民生改善

　　城乡居民大病保险，是在基本医疗保障基础上，对患者发生的高额医疗费用给予进一步补充保障的政策性制度，有利于切实减轻人民群众大病医疗费用负担，解决因病致贫、因病返贫问题。根据国家六部委《关于开展城乡居民大病保险的指导意见》及《成都市开展城乡居民大病保险工作的实施方案（试行）》，中国人寿成都市分公司受托承办2014年成都市700多万名城乡居民的大病保险业务。承办至今已过半年时间，截至7月底，成都国寿已累计支付补偿费用7263万元，服务18514人次，受众人群广泛，社会反响良好。

　　刘肖灵表示，为了确保大病保险这项民生政策顺利实施，成都国寿采取了多项措施。中国人寿承办大病保险之初，就在全市800多家社保定点医院及22个医保服务大厅提供一站式报销支付结算服务。今年十月份起，还将提供异地一站式结算服务，成都的参保人员，在省内其他地市州医院住院治疗时，也能使用医保卡及时享受大病保险提供的一站式结算便利。

　　“大病险业务得到了政府各部门的支持理解配合，开展得很顺利。但我们还将进一步提高保险资金利用率，把钱用在真正需要的人身上。”刘肖灵表示，将更大发挥大病险保障作用，城镇职工纳入大病险覆盖范围是大势所趋。

　　除大病险以外，成都国寿今年还推出了“国寿防癌疾病组合保险”。该款产品充分继承了过往产品的优点，顺应当前社会重症发展形势和消费者的需求，涵盖了中国保险行业协会制定的《重大疾病保险的疾病定义使用规范》中列明的几乎所有恶性肿瘤。“防癌险”是中国人寿积极践行国务院《关于促进健康服务业发展的若干意见》文件精神，完善保险经济补偿机制，发扬金融创新，丰富市场层次和产品，由公司产品专家潜心多年设计的首款癌症专属产品。

　　“我们希望通过这款产品，为更多市民提供更加完善的健康保障，体现保险爱心与保障的社会意义。”刘肖灵说道，伴随着签约大病医疗保险项目、防癌险的推出等重要举措，成都国寿未来还将继续关注成都市民的保险保障需求，服务大众，提升全社会保险意识，助推经济发展，助力民生改善。

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　　诚实守信客户至上 积极履行社会责任

　　企业社会责任是企业的一项无形资产，它与企业效益有密切的关系，积极承担社会责任有助于企业取得长远的经济效益。作为一个优秀的企业公民，成都国寿承担着重要的社会责任，服务社会、创造就业、向市民提供完善的保险保障和优质的服务。通过长期的努力，进一步确立了成都国寿在成都市场的领军地位。

　　8月3日，云南昭通市鲁甸县发生6.5级地震后，中国人寿根据《中国人寿保险股份有限公司重大灾情理赔应急管理办法（试行）》，紧急展开灾情应对工作，立即启动重大灾情理赔应急管理，开通18项服务举措，发动销售人员全面寻找客户，提供多渠道、24小时、异地报案受理服务。

　　为全力支持抗震救灾工作，中国人寿宣布向参与抗震救灾的公安干警、医护人员、专业救援队员、新闻工作者捐赠每人保额为20万元的人身意外伤害保障。同时，中国人寿慈善基金会将向鲁甸地震灾区捐款1000万元，用于救灾和灾后重建工作。

　　将“成己为人，成人达己”作为企业文化核心理念的中国人寿，一贯坚持“诚实守信，客户至上”，积极履行社会责任，在鲁甸遭受灾难之时伸出援助之手，成为中国人寿义不容辞的责任。8月5日，中国人寿郑重对外宣布：为了让所有在鲁甸地震中失去父母的孤儿能够健康成长，中国人寿慈善基金会理事会经慎重研究决定，全面承担鲁甸地震致孤儿童成长至18周岁的基本生活保障。具体实施方案待与民政部商议后最终确定。这是中国人寿继全面助养汶川地震孤儿、玉树地震孤儿、舟曲泥石流孤儿后的又一次义举。

　　此外，诚信也是企业最重要的社会责任，是促进和谐社会发展的必然要求。自古以来，诚信就是中华民族的传统美德，它既是一种个人修养，又是一种道德准则。孔子曰：“民无信不立”，在商业社会中，诚信也是企业的生存之本，对于保险业而言，诚信更是生命线，是发展的基石。中国人寿以“立诚·守信·感恩·致成”为诚信理念，将个人利益放在最末，一次次为客户争取最大的利益，将心比心，就会获得客户的认可，与客户成为共同成长的伙伴。蔡云舟 文/图