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第三方支付黄金周出奇招:易宝支付推手机"值房" 拉卡拉推"替你还"

  • 发布时间:2014-09-24 07:12:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  随着居民可支配收入的增长和生活方式、休闲观念的转变,每年来一次或者几次“说走就走的旅行”成了越来越多人的生活方式。随着旅游人数的逐年增长,也对我国酒店业的接待能力提出了较高要求,其中最主要的一项便是如何减少顾客从预定、check in到check out的时间和步骤,实现更好的客户体验。因此,第三方支付企业也嗅到了旅游商机,做起了旅游在线支付生意。

  降低酒店成本控制

  在移动互联网时代,客户对酒店的体验要求更高,而成本控制是酒店业面对的痛点。一方面,由于中国的酒店行业信息化程度低,酒店内部的沟通成本、人力成本、管理成本普遍占比较高,而且效率不佳;另一方面,中国酒店行业集中化程度低、直销、营销能力较弱,而国内OTA(Online Travel Agency,即第三方在线旅行服务代理商)的高收费,给酒店也带来巨大的成本压力。

  因此,酒店企业除了不断优化内部操作流程、加强自有直销渠道包括品牌官网、持卡会员等的营销能力,也在从行业外部寻找新的解决方案,以期实现更好的客户体验、更强的成本控制能力。在移动互联网时代,第三方支付、O2O策略成了酒店行业的最佳选择。

  被O2O模式搅动的行业很多,不仅包括传统的快消、机票、美容美发、电影、餐饮等行业,也包括电商、互联网、第三方支付和在线旅游等新锐市场。

  在业内人士看来,酒店行业天然具备很多发展O2O的因素:首先,在线旅游市场兴起培养了面向互联网、移动端的用户消费习惯;其次,酒店行业体验为王,历来注重实体消费体验;最后,酒店行业不是一次性消费,客户的后续挖掘和忠诚度培养比传统零售行业更为重要。以上三点正好是O2O最为擅长的地方。

  专注于B2B的第三方支付企业早已洞察到商机。

  据易宝支付相关负责人对《证券日报》记者表示,作为与支付宝同一批成长起来的公司,易宝支付一直在行业支付稳扎稳打,目前形成了包括航旅(机票、酒店)、数字娱乐、行政教育、互联网金融等多个行业线。目前,基于酒店行业的需求,易宝支付推出了O2O解决方案,手机“值房”。

  推出“手机值房”业务

  据易宝支付酒店行业负责人介绍,酒店无停留是一套搭载操作系统和硬件平台的综合O2O解决方案,涵盖从前台到前厅部、销售部、预定部、财务部等酒店部门。功能包括手机值房、信息发送、订单查看、支付、数据挖掘和后续营销。

  对于推出的“手机值房”创新产品,上述易宝支付人员对记者表示,“手机值房”的操作流程是,酒店前台人员接到客户预定信息后,可通过手机值房系统快速向用户发送手机值房信息,用户接到信息后只需点击链接便可在手机端选择房间型号及鲜花、红酒、接送等定制服务,并完成信用卡预授权。客人还可以选择是否加入由易宝发起的“享住会员计划”,后续享受更多协议价格和服务。酒店工作人员接到信息后便可提前完成房间安排、附加服务并准备好房卡,客人到店后只需验证身份便可完成入住手续,将值房时间由传统的3分钟左右缩减到3秒。

  事实上,手机值房一方面提升了酒店前台工作效率、减轻了前台压力,对于销售和预订部门,减少了客人“NoShow的风险”;另一方面,便捷的操作、精简的步骤、首次将值房时间缩减到3秒有效提升了客户体验。同时,基于此的后续数据挖掘和营销能力也是吸引酒店行业的另一个亮点。

  另据该负责人透露,易宝支付目前已经与北京伯豪瑞廷酒店,杭州温德姆至尊豪廷大酒店合作上线“手机值房”,预计年后会在北京、上海、广州等一线城市逐步推行。

  另外,7天也在探索O2O模式,其思路为:用技术构建强大的会员体系,优化线下服务;探索低成本高效获取会员的方式;最终线上线下结合,实现对OTA的反攻。

  值得注意的是,酒店O2O策略则重点发力酒店行业的体验特色。酒店客人有时会有这种需求:某个做工精致的装饰品或者舒适的床上用品很是喜欢,却又无法带走或购买。酒店纺织品提供商雅高集团开始以酒店行业供应商的角色试水酒店业O2O,试图打造高级酒店O2O模式的购物社交平台。“家居产品的购买需要亲身体验,而酒店恰恰提供了这样一个场景,可以让家居品牌的产品与潜在顾客在放松的环境里反复,亲密接触,极大地增加了购买转化率。“雅高集团负责人表示。

  行业专家分析说,酒店行业的O2O蕴藏百亿元市场,相信未来这会是整个行业的兵家必争之地。

  拉卡拉推出“替你还”业务

  如果说易宝支付在十一黄金周做的事情是帮助出行游客便捷办理酒店入住,为酒店节约成本,让出行顺利的话,另外一家第三方支付企业拉卡拉,更是让游客“毫无顾忌”的刷卡消费,因为,拉卡拉针对出行不方便还款的用户推出“替你还业务”。

  据拉卡拉相关负责人介绍,针对游客担心出门在外信用卡账单不方便还的问题,拉卡拉最新推出的超级手机银行可以让用户随时随地还信用卡。这款APP内设提醒,不误还款时间,同时支持刷卡、钱包和快捷支付三种还款方式,用户输入金额即可一键还款。超级手机银行支持所有银联标识的信用卡和储蓄卡,还贴心设置了手机号还款功能,只要知道手机号码就可以帮家人还信用卡欠款。

  事实上,拉卡拉的“替你还”业务是目前针对个人用户推出的便捷小额短期资金周转方式。用户只需要下载拉卡拉手机客户端,通过信息评估之后就可以申请“替你还业务”。输入金额,通过审批后几分钟内钱就打到了指定账户,用户在规定日期内还款即可。

  在业内人士看来,“替你还”业务基于拉卡拉近十年积累的数据积累及数据分析,能够快速给出评估结果,随借随还,满足不同用户的资金周转需求。如果用户的还款能力与申请额度不匹配,拉卡拉也会通过分析给出合理的额度建议。

  另外,除了在金融平台之外,拉卡拉电商平台“开店宝”也为黄金周准备了大量促销好礼,让消费者出游和聚会备好弹药。开店宝平台的“每周一团”主打批发价,买一件也是批发,“周末大抢购”集合了从中粮大米到进口牛奶的多种名优商品,这两类促销活动的全部商品都是包邮送到家。

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