用手机APP找钟点工，靠谱吗？

　　□本报记者 金梁

　　继打车、租车、代驾之后，又一款打着O2O概念的APP软件冒了出来。这次主打的是家政市场。

　　年轻的陈伟靖以前经常喊家政阿姨来打扫卫生，有一天，他突发奇想：是不是可以开发一个帮人找阿姨的APP软件？于是，杭州出现了一个名叫“家政帮”的软件，目前业务集中在钟点工推荐上。

　　通过手机下单找钟点工，虽说应该会比较便捷，且符合年轻人的生活方式，但它会像打车软件那样得到市场的赞誉吗？通过它请到的钟点工，靠谱吗？

　　提前一天预约的阿姨，未必是你要的那位

　　钟点工服务可以通过手机直接预约下单，这是记者身边一位“懒汉”新发现的一个秘密。“所找的阿姨就在你家附近，服务完了可以给她打分，就跟在淘宝买东西一样。”此人给了这样的评价。

　　记者下载了这款名为“家政帮”的APP软件，打开之后发现，与打车软件类似，需先定位自己的位置，然后便能看到在附近活动的钟点工的标识。

　　比如，软件显示：在直大方伯附近的阿姨章爱娟处于空闲状态，今年48岁，已服务3次。

　　点击“预约”该阿姨，填写预约时间和地点后，提交订单即可。

　　略感遗憾的是，通过该软件预约阿姨，必须提前一天才行。而最终上门服务的阿姨，又未必是你所看中的那位。软件服务方给予的解释是，客户需要上门服务的时间，这位阿姨未必有空，但系统后台可以匹配另一位附近区域的阿姨提供服务。

　　另外，记者发现，通过APP找钟点工的价格，比普通家政公司的报价要便宜许多。据软件价目表显示，白天的服务价格为23元/小时，晚上为28元/小时，双休日不需要加钱，但法定节假日需额外加3元。

　　“单人服务3小时起，以打扫、整理房间为主，不含洗衣做饭。”服务内容上有这样的规定。

　　记者联系上了开发“家政帮”软件的杭州万乐极信息技术服务有限公司。对于目前的报价，该公司负责人陈伟靖解释，他们是把原先中介公司的提成部分去掉了，每小时23元的收入全部归阿姨所有。“至于公司的盈利点，今后开发的月嫂、保姆等服务，可能会有一部分收费。”

　　同时记者了解到，目前杭州市场上的钟点工，白天每小时的价格基本在30元—35元之间。

　　开发者：初期确实有预约时间长等问题

　　陈伟靖告诉记者，家政类型的APP在国内属于起步阶段，北京、上海等地相对成熟一些，而杭州本地目前只有他们一家。

　　“家政帮今年年初才上线，正式商用是4月份，目前很多功能都还在完善中。”陈伟靖说，像记者碰到的预约时间过长、预约对象不能直接匹配等问题，将在今年11月发布的新版本中改善。

　　他介绍，把家政服务互联网化，最大的特点就是整个服务非常透明。“阿姨上门后，按一下手机按钮开始服务，等到结束再按一下按钮，自动生成价格。用户既可以现金支付，又可以用支付宝网上支付。不论是否满意，用户还可以在软件上提交评价。”

　　“目前我们有100多个阿姨，每天生成几十个订单。”陈伟靖表示，现在还只是市场培育阶段，让更多的阿姨上线，让更多的用户知晓才是最关键的。

　　那么，手机软件那头的阿姨都是哪里找来的呢？

　　“国内家政APP目前有两种体系，一种是搭平台，让一些家政中介和小公司上线；另外一种是垂直运营，中间没有家政中介环节。我们是后者。”据陈伟靖介绍，目前在手机端上线的阿姨都是从家政市场上找来的，有一定从业经验的服务人员，经过一定的培训再上岗。

　　于是，记者前往该公司内部的培训场地进行了解。进入培训室，看到有厨房、餐厅等模拟环境，还有电视机、床。工作人员介绍，阿姨们在上岗前会培训一天，就像实体训练一样，会把该注意的细节讲给阿姨们听。

　　传统家政中介表示

　　先见面才放心

　　对于这种找保姆的新方式，消费者看法不一。

　　记者通过小调查发现，大多数年轻人愿意尝试这种方式，主要原因有两方面——手机预约下单更方便，价格相对便宜；也有一些人担忧，怕网上找的保姆万一出现问题，投诉无门。

　　陈伟靖对记者说，软件平台和阿姨之间并不存在劳动合同，只是合作关系，与目前杭州市场上很多家政公司的模式差不多。但他们后台会保留每个阿姨的身份证和健康证等信息，并在上岗前为阿姨购买意外险，为雇主购买相应的财产险，以此来避免一些纠纷。

　　“家政服务提供的是人的服务，而不是量化的物品，所以要形成一整套的标准化系统比较困难，这也是为什么我们（目前）只提供钟点工服务，而不是保姆的原因。至少，前者的服务比较容易控制和量化。”

　　孙晓梅，江西人，来杭做家政服务已经有四年。她告诉记者，不论是家政中介公司，还是网上软件，只要能介绍工作，且收入还可以，她都能接受。

　　通过记者介绍，孙晓梅对于这种APP找保姆的方式有了浓厚的兴趣。她说很多时候，从这个东家赶到那个东家，时间都浪费在路上，如果几个雇主都在附近就最好了。

　　不过，还有一个关键点，孙晓梅比较无奈，“你说的这个软件要智能手机的吧？我那个老式手机肯定用不了。”

　　对于这个问题，陈伟靖也有自己的算盘。“通过我们调查，其实50%的阿姨都对智能手机的操作没有任何问题，我们打算购买500台智能手机提供给阿姨，并安装好我们的软件和一些简易的打电话、发短信的功能。那么一来，问题就解决了。”

　　也有人对这种新方式持怀疑态度。

　　杭州朝晖家政市场内的冯大姐是一家中介公司的负责人，她认为上网找阿姨不如在市场内找更放心。“那种（家政APP）是小孩子玩玩的，找保姆之类的肯定到市场里更放心，在上工前还可以先见一见人，双方有个了解，是否合得来。如果在网上找，你能放心啊？”