ATM扣款不出钞 客户该怎么办？
- 发布时间：2014-09-23 10:34:00 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■本报记者 杨剑峰
本报讯 21日国内一家银行ATM出现半小时系统故障，无法正常取款，并且出现扣款不吐钱现象。遇到这样的情况，客户该怎么办？在榕银行人士表示，客户应第一时间拨打银行客服热线，告知业务交易时间、地点、金额、卡号，并留下联系电话，届时银行清机后会进行对账，如有出错发现钞票多出来，就会及时把钱还到客户银行账户内。
招行福州分行林经理表示，客户办理业务后出现系统故障，一方面自助设备屏幕会进行提示，同时也会发短信到客户办银行卡时所留的手机上。客户此时应拨打银行客服告知，然后收好卡片和凭条就可先行离开。只要取走银行卡就不必担心此前未吐出的钞票过后会吐出。另外如果是在白天营业时间，客户在自助银行设备上操作遇到故障，还可及时询问网点工作人员，并登记相关信息。
不过银行并不是每天都会对自助设备进行清机，因而调账返款会有个时间周期。每家银行的调账周期会依各自清机时间不一样而略有不同。在榕一家股份制银行相关人士表示，本行卡调账一般会在7天内完成，他行卡调账因涉及其他银行，需要经过银联通道把信息反馈给发卡行，因而规定最长不超过15个工作日。
