交行多地ATM取款机扣款不吐钱 回应称短暂故障
- 发布时间：2014-09-22 09:08:59 来源：京华时报 责任编辑：罗伯特
昨天下午，北京、上海、南京等多地市民反映，交通银行ATM取款机出现吞卡、取款吞钱等现象。昨天下午5点49分，交通银行方面发布消息称，昨天下午，该行业务系统出现短暂故障，约持续半小时，下午接近6点时恢复正常，涉及客户的信息是完整和安全的，并对由此给客户带来的不便表示歉意。
昨天下午3点14分，北京网友“李堃konlee”称，“拿招行卡去交通银行取钱，被吞了钱，好几个不听劝的以身试法，也被吞了”。上海网友“哈以奔”也遇到交行取款机不吐钱，还自动扣款等情况。
截至昨天下午4点40分，根据微博网友消息，北京、上海、南京、济南、合肥、连云港等地交行ATM机均出现吞卡、扣钱不出钱等问题。
北京客户李先生称，昨天下午2点半，他到朝阳区青年路附近的交行ATM机取钱，“当时要取1000元，前面的人都很顺利，到我时卡里钱数扣了，手机也收到扣款短信，可机器不吐钞。”排在李先生后面的几名客户也遇到了相同的问题，“我去营业大厅找工作人员，他们说让我等几分钟，看是不是网络延迟问题，但是我等了半个小时也没动静。”
随后，李先生留下了联系方式离开。下午4点半左右，李先生查询账户余额，发现之前被扣掉的1000元重新回到账户内。
>>交行应对
至昨晚6点恢复正常
昨天下午5点49分，交通银行电子银行官微发布消息称：“我行部分业务系统运行出现短暂（半小时左右）故障，目前已恢复正常。涉及客户的信息是完整和安全的，由此给大家带来的不便我们表示深深的歉意。”
昨天傍晚6点10分左右，记者查看北京市朝阳区多处交行ATM机后发现，银行卡余额查询、取款、跨行转账等功能均可正常使用。随后，记者再次致电交通行客服。一客服表示，系统故障导致交行自助设备、交行银行卡、网银等无法正常使用，直至昨晚6点左右恢复。
客服表示，系统恢复后，客户可致电95559或到柜台登记账户信息，将扣除的钱退还。
>>专家说法
故障不影响资金安全
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，这种大范围的故障，一般是银行后台账务系统问题导致，“如总行后台系统的电脑出现故障，钱肯定没法动了。”郭田勇称，这类故障不会导致用户数据丢失或被盗，即便真的出现问题，“银行都有数据备份系统，遇到临时性故障，经过调试和重启，也不会出现资金丢失或被盗现象。”（记者韩天博 高晨）
