工行深圳分行引入社会监督机制
- 发布时间：2014-09-20 14:31:10 来源：深圳特区报 责任编辑：罗伯特
深圳特区报讯（记者 蔡良焕）9月19日上午，工行深圳分行会议室，工行深圳分行行长林谦把一本本“特邀监督员”的聘书发给了30位来自企业、社会团体、政府机关、监管机构、媒体和退休员工代表手中。在接下来的3年中，他们将充当社会和市民的“耳目”，深入工行深圳分行130多个网点，实地察看该行业务办理和窗口服务质量，及时反馈消费者诉求，提升客户业务体验，力促把工行深圳分行办成“中国好银行”。
据了解，社会监督员机制此前存在于我市旅游、交通、供水等公共服务领域，但被引入像工商银行深圳分行这样的大型金融机构，则无论在深圳还是全国，都尚属首次。对此，林谦说，工行深圳分行的理念是办成客户首选好银行，要办客户首选好银行，核心是工行要做好内部事务，练好内功，提供好产品、好服务，同时敢于向客户亮“家底”，坦诚相见，既让客户看到全行上下为此付出的努力，又让工作中一些不足之处及时得到改正和提高，获得客户信任。
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