华为的IT男和家电清洁达人，这两个看似完全不搭界的“工种”，在2009年郭文昌成立深圳市爱洁家环保科技有限公司时，正式开始在他身上融汇。创业5年了，如今郭文昌和他的爱洁家公司，正掀开家电清洁的“冰山一角”，并不断创造新的传奇。其在深圳服务的客户超过10万家，全国加盟商超过50万家。深圳总部的年营业收入突破2000万元，全国所有爱洁家网点年收入超过5000万元。他当初的梦想也越来越清晰：用科技与智慧引领电器清洁行业健康发展，还中国人一个安全健康的家电使用环境。

　　■ 深圳特区报记者 杨婧如

　　华为IT精英辞职“洗”家电

　　2006年大学毕业后，郭文昌进入华为核心部门做技术开发。

　　在华为，运用自己大学的管理学背景，郭文昌参与了很多管理类项目。不过，在事业顺风顺水之时，郭文昌却开始动起了脑筋：“我家祖辈都是草根阶层，家里也没有亲戚出来创业的，我想自己创业，成就一些事业，给兄弟姐妹树立一个榜样。”

　　动了创业的心思后，切入目标让郭文昌费了一番心思：“当年，我一个简单的包裹，只身来到深圳，也没有任何背景，如果选择需要大量资源和启动资金的项目，对我来说难度太大。”他把自己的创业定位为前瞻性的空白行业。

　　一次偶然的机会，他听一个朋友无意中说，很多家电坏掉，并不是硬件出了问题，而是因为内部污垢太多，导致短路、失灵。这给郭文昌很大的灵感：我可以创业做家电清洁啊！深入调研后，郭文昌觉得此事可行：在发达国家，专业的家电清洗业有几十年历史，已整合成一条分工细致的产业链和庞大的产业大军。

　　机遇就是挑战。郭文昌认为，中国市场应该有一支训练有素的专业家电清洗队伍，他们不是一般意义的“游击队”，而是有资质、受过专业培训、携有专用工具和清洗剂的职业队伍。

　　2009年，在福田区一户20多平方米的农民房内，郭文昌开始了创业之路。

　　家电清洁也可以“高精尖”

　　涉足这个行业后，郭文昌才发现，摆在面前的不是崎岖的路，而是根本没有路。“这个行业简直是一穷二白，没有现成的技术和人才，更没有现成的设备和产品，更找不到专业培训的地方。”

　　更让他头痛的是，市场上对家电清洁的行业形象认知度太低。一次，郭文昌到一个大妈家清洗油烟机。得知郭文昌是正规大学毕业，而且以前是在华为从事软件工作的，大妈觉得简直不可思议。

　　“提起家电清洗，不少人觉得就是简单的家政工作，如室内保洁等低技术含量的服务。”郭文昌说，家电清洁其实是现代家庭服务业的重要分支，相对于传统的家政保洁，家电清洁的服务对象价值较高，清洁人员必须懂电器，门槛较高。“希望用自己的努力，树立起家电清洁‘高精尖’的形象”。

　　经过长期的实践，爱洁家专门研发了六大设备，针对不同种类的电器进行清洁，解决了内部冲洗、刷洗、软化等难题。目前，爱洁家基本每年更新一代技术，让技术简易化、标准化和流程化。

　　郭文昌告诉记者，自己重点不是原发性的创造，而是综合应用创新，比如空调清洗防护罩可形成一个排水系统，清洗时可大量用清水冲洗，保证空调清洗更加深入和彻底。“为了解决一个小问题，我成了很多行业的专家了。”郭文昌也不知道现在是第多少代产品了：“总之我对市场上的布料生产销售情况了如指掌。除了设备，公司还有各种专业工具及物料数百种，仅仅清洁剂就有20多种。目前，公司已经申请了近十个专利。”

　　自主研发的清洁剂、清洁设备，统一的上门服务着装，标准化的操作流程，清洗过后，家电干净如新。更重要的是，爱洁家实实在在为客户利益考虑，这种“厚道”让每个客户都感受到其不一样的服务，并为其介绍新客户。

　　事实证明，郭文昌对市场的判断非常准确，其理念也迅速被市场认可。2010年底爱洁家专业家电清洗保洁项目经深圳市劳动局权威评定，成功入选深圳市创业项目资源库，成为市政府重点扶持和推广的创业项目，并在2011年被市劳动保障局授予“优秀创业项目”。同时与苏宁电器、顺丰快递、天虹商场、小白兔干洗、安子新家政等大型连锁机构，以及招商物业、中航物业、中原地产、华丰集团等物业及地产公司建立了项目战略合作关系，得到市民政局颁发的“居家养老定点服务机构”授权牌。目前，其服务的企业客户包括电信、移动、招行、比亚迪知名企业数千家。连他的老东家华为，也主动找来进行长期服务和合作。深圳气象局的天文观测站也留下了爱洁家工作人员的身影。

　　O2O探索：专啃线下硬骨头

　　在渐渐走上正轨后，郭文昌开始利用其在华为搞互联网及云计算的背景开始了O2O探索，但与传统行业争相“触网”不同，爱洁家的O2O之路采取了“反其道而行”的路径。

　　对现有家政服务类O2O综合调研后，郭文昌发现，目前基本都是基于位置服务的App，只是一个链接客户与从业人员的小工具，主要以简单的小时工服务为主，创业团队大多是软件行业出身，没有涉足家政服务行业底层的从业经验。“重心都放在线上，集中于客户流量的争夺。没有解决线下生产配送，即家庭服务人员的招聘、培训、管理及订单分发、调度、结算等核心工作。”

　　郭文昌思考：家庭服务行业的O2O建设究竟缺什么？是缺APP、微信公众号、微商城、营销网站？都不是。真正的O2O建设是一个系统工程，开发了APP等线上营销工具后只是第一步，要考虑大量客户及订单来了之后的后续处理。他意识到，目前行业最大的问题，线下需要大量工人、技术和培训，以及综合营运管理调度平台的开发，但这些反而没有人做。

　　基于线下完善的服务链，郭文昌带领技术团队，开发了自己的功能强大的云服务平台，不仅公司内部网点及人员可全国范围内进行实时管理调度，还可处理包括客户信息、订单信息、财务结算等各类大数据管理。

　　目前，爱洁家已成为国内第一家开发服务行业综合O2O应用平台的公司，获得了多项发明专利及软件著作权，其商业价值和应用范围迅速得到服务业的广泛关注。不少O2O应用的互联网公司及物业管理、家政保洁、物流配送等企业主动寻来，想要和爱洁家合作。

　　郭文昌透露，目前与百度、阿里巴巴、腾讯等互联网巨头进行沟通洽谈，希望能更大范围内推广现代家庭服务行业的O2O建设及应用。通过及时满足消费者的需求、满足移动互联网的需求，郭文昌开始整合自己的线上线下生态圈。接下来，他打算一边进行线上线下的融合，一方面扩大加盟范围，将服务扩展到更多地区。

　　创业

　　心得

　　草根创业要瞄准

　　市场“空白点”

　　在家电清洁市场摸爬滚打五年，越深入这个行业，郭文昌觉得市场越巨大，“现在好似只是挖开了冰山一角”。

　　出生于重庆山区的郭文昌，是草根创业成功的代表。这其中，创业路径的选择是其成功的重要原因。“家里没有任何背景，创业时刚到深圳几年，没有什么资源，因此选择一个不需要太多资金和人脉的行业，非常重要。”

　　不少人依旧想不通，觉得他以前在华为积累的经验都没用上，而郭文昌不这么认为：“我不希望自己小打小闹、小富即安，我希望自己带领团队创建一个伟大的公司，能弥补行业空白，更希望将自己的营销、管理和技术特长综合应用起来。”郭文昌找准家电清洁这个细分市场迅速发力，形成行业影响力，并利用学商业管理的背景及在华为的技术、管理背景，形成了核心竞争力。

　　同时，深圳的城市文化崇尚奋斗，适合没有背景的草根创业，也成为郭文昌屡屡提及的重要因素。“深圳是不少技术应用和商业模式的源发地，新的应用很容易被市场接受，在这里开创新行业，非常合适。”