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IT精英成“家电清洁”达人

  • 发布时间:2014-09-19 14:32:01  来源:深圳特区报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  华为的IT男和家电清洁达人,这两个看似完全不搭界的“工种”,在2009年郭文昌成立深圳市爱洁家环保科技有限公司时,正式开始在他身上融汇。创业5年了,如今郭文昌和他的爱洁家公司,正掀开家电清洁的“冰山一角”,并不断创造新的传奇。其在深圳服务的客户超过10万家,全国加盟商超过50万家。深圳总部的年营业收入突破2000万元,全国所有爱洁家网点年收入超过5000万元。他当初的梦想也越来越清晰:用科技与智慧引领电器清洁行业健康发展,还中国人一个安全健康的家电使用环境。

  ■ 深圳特区报记者 杨婧如

  华为IT精英辞职“洗”家电

  2006年大学毕业后,郭文昌进入华为核心部门做技术开发。

  在华为,运用自己大学的管理学背景,郭文昌参与了很多管理类项目。不过,在事业顺风顺水之时,郭文昌却开始动起了脑筋:“我家祖辈都是草根阶层,家里也没有亲戚出来创业的,我想自己创业,成就一些事业,给兄弟姐妹树立一个榜样。”

  动了创业的心思后,切入目标让郭文昌费了一番心思:“当年,我一个简单的包裹,只身来到深圳,也没有任何背景,如果选择需要大量资源和启动资金的项目,对我来说难度太大。”他把自己的创业定位为前瞻性的空白行业。

  一次偶然的机会,他听一个朋友无意中说,很多家电坏掉,并不是硬件出了问题,而是因为内部污垢太多,导致短路、失灵。这给郭文昌很大的灵感:我可以创业做家电清洁啊!深入调研后,郭文昌觉得此事可行:在发达国家,专业的家电清洗业有几十年历史,已整合成一条分工细致的产业链和庞大的产业大军。

  机遇就是挑战。郭文昌认为,中国市场应该有一支训练有素的专业家电清洗队伍,他们不是一般意义的“游击队”,而是有资质、受过专业培训、携有专用工具和清洗剂的职业队伍。

  2009年,在福田区一户20多平方米的农民房内,郭文昌开始了创业之路。

  家电清洁也可以“高精尖”

  涉足这个行业后,郭文昌才发现,摆在面前的不是崎岖的路,而是根本没有路。“这个行业简直是一穷二白,没有现成的技术和人才,更没有现成的设备和产品,更找不到专业培训的地方。”

  更让他头痛的是,市场上对家电清洁的行业形象认知度太低。一次,郭文昌到一个大妈家清洗油烟机。得知郭文昌是正规大学毕业,而且以前是在华为从事软件工作的,大妈觉得简直不可思议。

  “提起家电清洗,不少人觉得就是简单的家政工作,如室内保洁等低技术含量的服务。”郭文昌说,家电清洁其实是现代家庭服务业的重要分支,相对于传统的家政保洁,家电清洁的服务对象价值较高,清洁人员必须懂电器,门槛较高。“希望用自己的努力,树立起家电清洁‘高精尖’的形象”。

  经过长期的实践,爱洁家专门研发了六大设备,针对不同种类的电器进行清洁,解决了内部冲洗、刷洗、软化等难题。目前,爱洁家基本每年更新一代技术,让技术简易化、标准化和流程化。

  郭文昌告诉记者,自己重点不是原发性的创造,而是综合应用创新,比如空调清洗防护罩可形成一个排水系统,清洗时可大量用清水冲洗,保证空调清洗更加深入和彻底。“为了解决一个小问题,我成了很多行业的专家了。”郭文昌也不知道现在是第多少代产品了:“总之我对市场上的布料生产销售情况了如指掌。除了设备,公司还有各种专业工具及物料数百种,仅仅清洁剂就有20多种。目前,公司已经申请了近十个专利。”

  自主研发的清洁剂、清洁设备,统一的上门服务着装,标准化的操作流程,清洗过后,家电干净如新。更重要的是,爱洁家实实在在为客户利益考虑,这种“厚道”让每个客户都感受到其不一样的服务,并为其介绍新客户。

  事实证明,郭文昌对市场的判断非常准确,其理念也迅速被市场认可。2010年底爱洁家专业家电清洗保洁项目经深圳市劳动局权威评定,成功入选深圳市创业项目资源库,成为市政府重点扶持和推广的创业项目,并在2011年被市劳动保障局授予“优秀创业项目”。同时与苏宁电器、顺丰快递、天虹商场、小白兔干洗、安子新家政等大型连锁机构,以及招商物业、中航物业、中原地产、华丰集团等物业及地产公司建立了项目战略合作关系,得到市民政局颁发的“居家养老定点服务机构”授权牌。目前,其服务的企业客户包括电信、移动、招行、比亚迪知名企业数千家。连他的老东家华为,也主动找来进行长期服务和合作。深圳气象局的天文观测站也留下了爱洁家工作人员的身影。

  O2O探索:专啃线下硬骨头

  在渐渐走上正轨后,郭文昌开始利用其在华为搞互联网及云计算的背景开始了O2O探索,但与传统行业争相“触网”不同,爱洁家的O2O之路采取了“反其道而行”的路径。

  对现有家政服务类O2O综合调研后,郭文昌发现,目前基本都是基于位置服务的App,只是一个链接客户与从业人员的小工具,主要以简单的小时工服务为主,创业团队大多是软件行业出身,没有涉足家政服务行业底层的从业经验。“重心都放在线上,集中于客户流量的争夺。没有解决线下生产配送,即家庭服务人员的招聘、培训、管理及订单分发、调度、结算等核心工作。”

  郭文昌思考:家庭服务行业的O2O建设究竟缺什么?是缺APP、微信公众号、微商城、营销网站?都不是。真正的O2O建设是一个系统工程,开发了APP等线上营销工具后只是第一步,要考虑大量客户及订单来了之后的后续处理。他意识到,目前行业最大的问题,线下需要大量工人、技术和培训,以及综合营运管理调度平台的开发,但这些反而没有人做。

  基于线下完善的服务链,郭文昌带领技术团队,开发了自己的功能强大的云服务平台,不仅公司内部网点及人员可全国范围内进行实时管理调度,还可处理包括客户信息、订单信息、财务结算等各类大数据管理。

  目前,爱洁家已成为国内第一家开发服务行业综合O2O应用平台的公司,获得了多项发明专利及软件著作权,其商业价值和应用范围迅速得到服务业的广泛关注。不少O2O应用的互联网公司及物业管理、家政保洁、物流配送等企业主动寻来,想要和爱洁家合作。

  郭文昌透露,目前与百度、阿里巴巴、腾讯等互联网巨头进行沟通洽谈,希望能更大范围内推广现代家庭服务行业的O2O建设及应用。通过及时满足消费者的需求、满足移动互联网的需求,郭文昌开始整合自己的线上线下生态圈。接下来,他打算一边进行线上线下的融合,一方面扩大加盟范围,将服务扩展到更多地区。

  创业

  心得

  草根创业要瞄准

  市场“空白点”

  在家电清洁市场摸爬滚打五年,越深入这个行业,郭文昌觉得市场越巨大,“现在好似只是挖开了冰山一角”。

  出生于重庆山区的郭文昌,是草根创业成功的代表。这其中,创业路径的选择是其成功的重要原因。“家里没有任何背景,创业时刚到深圳几年,没有什么资源,因此选择一个不需要太多资金和人脉的行业,非常重要。”

  不少人依旧想不通,觉得他以前在华为积累的经验都没用上,而郭文昌不这么认为:“我不希望自己小打小闹、小富即安,我希望自己带领团队创建一个伟大的公司,能弥补行业空白,更希望将自己的营销、管理和技术特长综合应用起来。”郭文昌找准家电清洁这个细分市场迅速发力,形成行业影响力,并利用学商业管理的背景及在华为的技术、管理背景,形成了核心竞争力。

  同时,深圳的城市文化崇尚奋斗,适合没有背景的草根创业,也成为郭文昌屡屡提及的重要因素。“深圳是不少技术应用和商业模式的源发地,新的应用很容易被市场接受,在这里开创新行业,非常合适。”

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