杨旻晨

　　“‘因您而变 因势而变’是招商银行的经营理念，一直以来，厦门招行不仅在业务上敢闯敢拼，以不断创新的产品和服务满足客户需求，也十分注重履行社会责任，以实际行动提升公众金融安全意识，提高公众的金融知识水平，为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境。”

　　厦门招行不断创新产品和服务，满足客户需求。

　　厦门招行为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境。

　　今年以来，为积极响应监管部门号召，确保“金融知识进万家”金融知识宣传月活动的有效开展，厦门招行专门成立了金融知识宣传服务月活动领导小组，并根据相关文件精神，结合厦门招行实际情况，制定并部署了具有可操作性的活动具体实施方案，确保金融知识宣传月活动的有序推进。

　　从8月份开始，厦门招行有计划、有步骤、有层次地推动“金融知识宣传服务月”活动向纵深发展，借助“海陆空”三位一体式的宣传攻势，全方位启动“金融知识宣传服务月”活动，旨在增强公民金融安全知识和共创和谐稳定金融环境的责任意识。

　　“因您而变 因势而变”是招商银行的经营理念，一直以来，厦门招行不仅在业务上敢闯敢拼，以不断创新的产品和服务满足客户需求，也十分注重履行社会责任，以实际行动提升公众金融安全意识，提高公众的金融知识水平，为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境。

　　A、打响“空军信息战”

　　“一网通”官方网站、官方微博、95555短信、个人银行专业版、ATM屏显、信用卡官方微信等六大渠道同步开展服务月宣传工作

　　借助领先的渠道优势，招行首次启用“一网通”官方网站、官方微博、95555短信、个人银行专业版、ATM屏显、信用卡官方微信等六大渠道同步开展服务月宣传工作，每日覆盖客户群体1000万人次以上。招商银行还专门为此次宣传活动制作了公益宣传片，并将于9月18日至9月30日，每周一、三、五在中央电视台2套《央视财经评论》播出，此外，招行还通过多个省市电视台以及全国多家知名报刊、网络媒体同步宣传活动信息。

　　与此同时，厦门招行积极主动利用本地主流媒体平台力量，通过报纸、广播等形式，向广大读者、听众宣传消费者保护理念和服务承诺，介绍招商银行厦门分行大力开展消费者权益保护工作的情况，树立招商银行厦门分行在公众心中的良好银行形象。

　　B、打响“陆军阵地战”

　　以营业网点为宣传阵地，通过LED电子滚屏的形式宣传活动标语，并开设“金融知识小讲坛”，持续宣传相关金融知识

　　根据方案部署，近两个月，厦门招行将广泛发动全辖以网点为阵地开展集中宣传活动。通过合理分配宣传人员，选择合适宣传地点以及设置咨询台、摆放宣传材料、发放宣传折页、安排人员现场解答咨询等多种形式，帮助社会公众了解个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等八项金融方面知识，特别是针对近几年常发生的非法集资、电信诈骗等现象进行宣传教育，进一步提升消费者的风险认知和防范能力。在宣传活动现场，招行将通过布告栏公示投诉渠道和投诉流程，同时进一步规范消费者投诉处理工作，推行投诉处理“四个标准化”流程。

　　在此基础上，招行还将以营业网点为宣传阵地，持续宣传相关金融知识。在营业网点，通过LED电子滚屏的形式宣传活动标语，并在网点内播放宣传片，摆放宣传展架和宣传折页；在营业网点开设“金融知识小讲坛”，在网点进行现场宣讲。同时，通过开展理财讲座、趣味游戏、有奖问答等活动，吸引家长带领青少年走进银行网点，了解金融基础知识。

　　C、打响“海军登陆战”

　　选择辖区重点、大型院校，主动走进校园、走进课堂，举办金融知识讲座，提高广大学子的金融知识水平及风险防范意识

　　厦门招行为客户竭诚服务。

　　为了扩大“金融知识宣传服务月”活动普及面，结合本次宣传服务月活动“多一份金融知识 多一份智慧成长”的主题，厦门招行还将组织各个支行网点，充分利用节假日，选择辖区重点、大型院校，主动走进校园、走进课堂，举办金融知识讲座，提高广大学子的金融知识水平及风险防范意识，引导其正确、安全、高效使用各种银行服务，养成自觉防范风险和维护个人信用记录的好习惯。同时，通过向公众介绍基础银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。

　　【同步】

　　金融知识普及 从小朋友抓起

　　▲厦门招行以实际行动提升公众金融安全意识。

　　早在今年8月，厦门招行营业部便成功举办2014年“金葵花”亲子财商成长营。此次沙龙通过轻松愉快的方式帮助小朋友们建立正确的金钱价值观，从小树立健康的理财观念和习惯，教会孩子学会如何理性消费，不用晦涩的专业知识也不用说教，选择轻松简单的方式帮孩子的“财商”加分。

　　招行理财师通过和小朋友的精彩互动以及游戏的参与，教导小朋友们认识常用理财工具（定投、保险、基金、预售不动产以及股票），让在场的小朋友们对金融知识都有了清楚的认识，每一位小朋友都向“小小理财家”成功地迈出了一大步。

　　由于此次“金融知识进万家”宣传活动的重点是青少年金融知识的学习普及，引导青少年了解金融服务、合理使用金融工具，提升保障自身资金财产安全的意识和能力，厦门招行还专程走进厦门理工学院，从9月18日起开展为期一个月的金融知识宣讲活动，主要围绕信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备等金融知识内容向大学生们进行宣传讲解，希望在大学生们踏入社会前就能提前培养良好的金融意识和能力。

　　本版图/本报记者 梁伟 郑晓东 陈立新