叶向峰

　　作为根植福建的本土银行，兴业银行厦门分行从开业伊始，就牢固确立依法经营、稳健经营、文明经营的朴素理念，在经营过程中正确处理银行与消费者的关系，不遗余力地积极保护消费者合法权益。此外，坚持以创新为抓手，注重发挥自身体制机制灵活、市场反应灵敏的优势，在创新中积极践行银行业社会责任。

　　▲教小朋友识别真假币。

　　▲开展公益活动。

　　理念为先

　　保护消费者权益

　　兴业银行厦门分行立足公众上市银行这一起点，寓义于利，强调将社会责任、消费者权益保护与银行自身业务发展相结合，在履行社会责任、保护消费者权益中寻找商机，探求一种银行、客户和社会三者共赢的、更为持续的商业及社会责任实践模式。如今，这一价值观已经深入到我行经营管理的各个方面，成为全行广大员工的自觉行动，以之为引导，消费者权益保护工作不断得到新的提升。

　　兴业银行厦门分行积极响应银监会号召，认真贯彻银监会消费者权益保护各项规定，建立长效机制。分行成立工作领导小组，通过总分支行受理电话、客户意见簿、客户意见箱、客户满意度调查问卷、客户满意度评价系统等多种渠道，收集客户意见，指定专人及时高效妥善处理，作到“件件有着落、事事有回音”，将金融消费者保障工作落到实处。厦门兴业银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，营造建设一流银行的良好氛围。全行致力于以规范之美、转型之美、创新之美，铸就服务大美，打造最美银行人形象，共同缔造最美厦门。

　　业务创新

　　满足客户金融需求

　　兴业银行厦门分行着力业务创新，更好地践行消费者权益保护。在零售业务领域，把握近年来国内居民财富管理需求迅猛增长、人口老龄化及消费升级等趋势，在产品和服务上不断创新，力争更好地满足客户的金融消费需求。作为国内首家为中老年客户打造专属金融服务的银行，“安愉人生”金融服务方案2012年被中国银行业协会授予“年度最佳社会责任实践案例奖”，该方案通过专属银行卡、专属理财产品、存款利率上浮至顶、费率减免、便利结算、增值服务等一条龙服务，帮“银发族”实现“老有所乐”、“老有所为”、“老有所医”、“老有所保”、“老有所养”的高品质晚年生活。伴随着跨境旅游、出国留学热兴起的个人客户出国金融需求，我行整合了贷款、信用卡、外汇、签证代传递等一系列产品和服务，打造“寰宇人生，出国无忧”出国金融服务品牌。

　　同时，厦门兴业银行以“安全可靠、收益优势、品种丰富、规则简单”为原则不断丰富理财产品序列。凭借在财富管理方面的卓越表现，兴业银行获得了“2014中国最佳银行理财品牌”、“2014中国最佳开放式银行理财产品”、“2014中国最佳固定收益类银行理财产品”等五个奖项。

　　回馈社会

　　普及宣传金融知识

　　兴业银行厦门分行结合监管部门牵头开展的各类金融知识教育活动，通过媒体宣传、营业网点和电子渠道宣传、送金融知识入社区等多种渠道、多种方式，广泛开展消费者金融知识教育，提高消费者金融知识水平和权益保护意识，不断将宣传教育工作常态化、长效化。作为饮水思源、回馈社会的一种方式，2013年厦门兴业银行面向中老年消费者，独家支持了“孝行天下·舞动厦门”——首届厦门市中老年广场舞大赛。在赛事进程中，我分行工作人员深入厦门市六个行政区，以人民群众喜闻乐见的广场舞形式，普及宣传金融知识，为和谐社会尽绵薄之力。2014年，厦门兴业银行还与厦门广电集团携手合作共同推进“第六届厦门广播电视听众观众节”活动。在活动期间，组织支行举办多场社区行活动，采取现场解答、有奖问答等生动活泼的形式，使群众了解和掌握必要的金融知识。本次活动还将青少年群体作为重点普及对象，宣传推广真假币识别、反洗钱常识等青少年感兴趣的内容。

　　兴业银行厦门分行还注重加强青少年金融教育，探索新型教育模式。前一阶段，分行借“爸爸去哪儿”节目热播、父亲回归家庭教育的社会热点，举办了一场“和爸爸一起去银行”亲子公益主题系列活动，探索新型青少年金融教育模式。活动现场，不仅有存取款尝试、ATM机使用、真假币识别等基本的银行知识体验，更有真人版的“求生挑战”，和爸爸一起探索财富秘密等精彩活动。通过举办这个活动，传递了“爱、包容、团结协作”的正面教育效应，让孩子在活动中边玩边学金融知识，寓教于乐。