——访中国邮政储蓄银行福州市分行副行长 俞立松

　　2008年3月28日，中国邮政储蓄银行福州市分行（以下简称“邮储银行福州市分行”）正式挂牌成立。从2008年至今，邮储银行福州市分行实现了由无到有，由小到大，由弱到强的转变，谈起这六年的华丽转身，中国邮政储蓄银行福州市分行副行长俞立松把秘诀归因于“以客户为中心”的服务理念和“普之城乡，惠之于民”的品牌实践。

　　“六年来，邮储银行福州市分行一直在朝着建设福州地区一流商业银行的目标而努力，为此，我们从服务客户的理念出发，加快网点硬件、软件的升级，不断丰富产品，切实履行社会责任，支持小微企业和三农的发展。”俞立松表示。

　　■本报记者

　　陈琳 陈小文/文 石美祥/摄

　　邮储银行福州市分行成立之初，主要依附之前的邮政旧网点，条件受限，功能单一，面积不大的店面里只有高柜和大堂，略显寒酸。网点的硬件改造成了当务之急。2008年~2010年，邮储银行福州市分行开始着眼网点硬件的改造。“跳出传统网点的局限，根据市场金融需求，对网址选择、空间规划、设备购置等进行科学规划，努力探索适合我行自身特色的网点建设之路。”俞立松说，那是一段探索的历程，如何找到适合邮储银行福州市分行自身特点的网点建设之路，他们颇费了一番脑筋。

　　据俞立松介绍，在网点布局上，根据网点服务半径、经济特点等因素，对网点分布做了科学的规划；在网点内部分区方面进行了合理布局，明确分区服务，增加等候区、VIP区、自助银行体验区等，并通过指示引导使客户得到有效分流，提高了服务效率。此外，邮储银行福州市分行目前已在全辖自营网点实现了WIFI无线网络覆盖，基本实现了智能网点的打造，为客户提供了更加舒适便利的环境。

　　其次，硬件设施也在持续完善。大到网银体验机、手机银行体验机、自助填单机、公司业务回单箱和回单打印机等，小到书报杂志、便民雨伞、药箱等，邮储银行福州市分行都充分考虑了客户的体验舒适、权益保护及隐私安全的需要。

　　硬件建设 完成华丽转身软件提升 实现服务升级

　　硬件完成了华丽转身，软件的提升迫在眉睫，提高软实力成了接下来的重点工作。为了学习先进经验，邮储银行福州市分行先后到其他相对较成熟的商业银行网点取经，还特别聘请了知名咨询公司就邮储银行的服务提升进行专业培训和现场指导。

　　借鉴它山之石，再结合自身的特点，从2011年开始，邮储银行福州市分行的改革轰轰烈烈地开展起来。6家支行被选中作为服务转型示范行，由俞立松副行长亲自挂帅监督，从包括服务规范、营销能力、支行管理、团队建设、客户关系管理在内的各方面进行综合评比打分，使每位员工都真正做到真心、细心、专心的“三心”服务。

　　如今，网点转型工作已在整个辖区内全面铺开，邮储银行福州市分行基本实现了为广大客户提供热情、友好、高效、便捷的金融服务的目标，俞立松对此颇感欣慰。

　　丰富产品 提供多元服务

　　六年前，邮储银行柜面基本以简单的存取款业务为主，融资产品也只有单一的小额信贷，公司业务则基本为零。但是现在，邮储银行福州市分行也同样拥有了其他商业银行的金融产品。

　　以理财产品为例，截至今年8月，邮储银行共发行了515支理财产品，覆盖了不同层次个人和机构客户的长、短期理财需求；信贷产品方面，目前邮储银行福州市分行针对个人的贷款品种已达十余种，抵押类和信用类的贷款皆有；企业融资产品方面，抵押贷、票据、供应链金融等产品也已推出。“由于邮储银行的特殊性，目前在及时、充分地满足贷款客户的融资需求方面具备更大优势。”俞立松副行长特别强调了邮储银行在信贷产品方面的优势。

　　另外，据俞立松介绍，邮储银行还在着力实践自下而上的产品创新。“针对海峡水产品交易中心，我行马尾支行推出了‘冻品质押贷款’；针对福清某外贸企业，推出了‘财贷惠’产品等等。”一系列为客户量身打造的理财和融资服务应运而生。

　　践行“普惠金融”倾力服务小微和三农

　　在履行社会责任方面，邮储银行福州市分行积极践行“普之城乡，惠之于民”的理念，服务小微企业、服务三农。几个相关数据很是显眼：截至2014年8月31日，邮储银行福州市分行为农户和个体工商户发放信用小额贷款累计82603笔，小微企业累计放款34980笔，这两类贷款的累计发放规模约占该行信贷累计总规模的一半。此外，邮储银行福州市分行还积极与团委、妇联等机构合作，为创业的青年、妇女提供贴息小额贷款，目前，已累计发放9230笔青创贷和3345笔妇创贷。

　　“服务三农、服务小微企业，履行社会责任，邮储银行切实在行动。”俞立松说：“邮储银行福州市分行还会继续将普惠金融的理念贯彻下去，为小微企业、三农客户和创业人群搭建更加高效的交流平台和金融服务；同时，通过不断的实践摸索，创造更多个性化、有针对性的金融产品。”

　　“作为仅成立六年的银行，我们还很年轻，必须继续对标同业先进银行。我们将努力为最广大的客户提供热情、友好、高效、便捷的服务，打造专属邮储的品牌！”俞立松副行长表达了邮储银行福州市分行未来发展的决心。