“银行是一个服务行业，客户评价银行服务水平的好坏，并不简单地看“点头、微笑”，而是要看你能不能给他提供方便、快捷、增值的服务。并且，建设好沿边金融改革试验区，优质的金融服务是根本。”

　　———杨展鹏

　　■ 本报记者 朱华 通讯员 卢丽行

　　今日，第11届中国—东盟博览会在南宁隆重开幕。回首中国与东盟合作的“黄金十年”，广西地位举足轻重，其中更离不开金融机构的支持。今年，双边合作也迈向了“钻石十年”。而作为连续11年博览会唯一的主办银行，中国银行广西分行长期以来是如何演绎好这个角色，为博览会提供优质服务的呢？对此，本报专访了中国银行广西分行行长杨展鹏。

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　　连续11年服务博览会

　　记者：今年是中行广西分行服务博览会的第11个年头，作为博览会唯一主办银行，如何服务于博览会？而本届博览会上，又将为客商提供怎样的优质服务呢？

　　杨展鹏：以往每届博览会期间，中行广西分行都在会展中心设置现场唯一的中行临时营业网点，为客商提供兑换币、结算等快捷的金融服务。展馆内，还开设中行服务展台，提供各种金融咨询服务。今年，我行还加大了现场自动柜员机的投放力度，提供信用卡POS刷卡服务，为广大参展商提供便捷的金融服务。而场外，我行还在南宁多家大酒店、宾馆设置外币兑换点，方便海外客商进行货币兑换。

　　今年，中国银行还首次以主办单位身份，与区政府、中国金融学会、中国银行业协会、中国证券业协会、中国保险行业协会共同主办第6届中国—东盟金融合作与发展领袖论坛，将为中国和东盟金融业的发展提供更多宝贵意见和建议。目前，中行拥有全球化的网络机构，在新加坡、马来西亚、泰国、越南、柬埔寨、菲律宾、越南等均设有分行。

　　回顾服务博览会的11年，我行支持了广西外向型企业发展和国际经贸组织的交流与合作，为此获得了广西国际博览事务局授予的“中国—东盟博览会特别支持奖”。

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　　助推广西沿边金融改革

　　记者：今年年初，广西沿边金改试验区正式启动，为广西沿边经济带来了新的机遇。而中行广西分行作为金融业的龙头之一，将如何助推广西建设沿边金融综合改革呢？

　　杨展鹏：我行将以中国银行在外汇业务、国际结算、跨境人民币业务等方面的传统专业优势，积极贯彻落实建设广西沿边金融改革试验区的各项部署，大力推进沿边金融、跨境金融、地方金融发展，努力助推广西沿边金融改革，以金融力量助推中国—东盟“钻石十年”。

　　早在2013年11月，我行第一时间成立了由行领导挂帅的沿边金融综合改革试验区领导小组和由相关业务部门组成的工作小组，明确各部门职责，组织业务部门对广西东兴、凭祥等地的边贸现状、跨境合作区建设情况进行调研，并对金改方案进行研究解读。

　　同时，还部署了沿边金融改革综合试验区内的南宁、钦州、防城港、北海、百色、崇左六市分支行成立工作小组，要求各地市分行尽快与当地政府、人民银行等各有关部门之间形成常态联络和反馈报告的工作机制，认真落实沿边金改的相关工作，制定金融产品服务创新工作进程表，积极推动金改区金融产品及服务创新。

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　　大力推动地方经济发展

　　记者：城市的发展离不开基础设施的建设，而作为该些项目资金支持的主力军，中行广西分行近年来是如何支持地方经济发展的？

　　杨展鹏：近年来，我行对于广西基础设施建设的支持可谓不遗余力。我行先后与广电网络、机场、燃气等企业签订了战略合作协议，重点支持了一批交通和临港产业项目，如防城港核电、南宁城市轨道、大藤峡水利枢纽、北部湾铁路建设等。仅在交通建设方面，我行2013年在湘桂铁路、沿海铁路、云桂铁路上累计投入资金计达到36亿元。同时，还加大了对钦州港保税区、凭祥综合保税区等资金投入，累计发放贷款达21.56亿元。

　　实体经济方面，我行通过跨境投融资业务解决了部分企业资金需求。如2013年实现与中银香港首次合作，办理跨境人民币海外直贷2亿元；与东盟国家分行联动支持区内多家企业建设海外工程项目等。截至2013年末，我行办理跨境外币贷款业务折合人民币近7亿元。

　　今后，我行还将持续加大对基础设施建设的支持力度，特别是加大对港口互联互通、交通运输、临港产业等的支持力度。

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　　以优质服务打造“最好”

　　记者：长期以来，中行广西分行提出了“打造当地最好商业银行”的战略目标，具体是如何做的呢？取得了哪些成效？

　　杨展鹏：银行是一个服务行业，客户评价银行服务水平的好坏，是银行服务的根本。为此，多年来，中行广西区分行一直把服务提高到战略地位的高度来抓，坚持实施服务“一把手”工程，把服务工作目标、任务及完成情况等纳入考核内容。

　　近年来，我行以构建新型服务体系为目标，关注民生，服务百姓，不断创新服务模式，提升服务品质，取得了可喜的成绩。继中行广西分行营业部之后，今年年初，中行广西分行辖属的南宁市邕州支行营业部以优异成绩入选2013年度全国银行业文明规范服务“百佳”示范单位，获得了全国银行业服务的最高荣誉。中行广西分行由此成为广西银行业第一家同时保持有2个全国“百佳”示范单位荣誉的银行。同时，中行广西分行辖内共有13家网点当选广西“百佳”，获奖网点占比居全区第一。

　　【特别殊荣】

　　中行广西分行连续多年获区政府颁发的“金融机构支持广西经济发展突出贡献奖”；中行广西分行行长杨展鹏连续多年荣获“支持地方经济发展突出贡献银行家”称号。

　　博览会亮点

　　●中行服务网点

　　具体位置：南宁国际会展中心入口处

　　服务时间：9月16至19日每天9:00—17:00

　　办理业务：人民币储蓄业务（存、取、转账业务）、个人外汇存款、个人外币兑换、代客外汇买卖业务、贵金属销售、基金等业务。

　　●中行服务展区

　　具体位置：2号馆主题国新加坡馆后方

　　服务内容：中行广西分行将提供现场国际结算、出国金融、中小企业、银行卡、电子银行、国内结算与现金管理等各方面的金融咨询服务。

　　●7台自动柜员机

　　具体位置：中行服务营业网点1台、一楼展厅2台、二楼展厅4台

　　●现场刷卡服务

　　服务内容：中行在广西业内首推业务新产品，利用智能手机、平板电脑加载APP，通过互联网实现线下刷卡服务。

　　产品特色：具有安全、便捷、时尚、环保等特点，其可不断升级的交互性、扩展性及互联网应用优势将对今后的传统收单市场产生较大的影响和冲击。