泉城供电服务再升级
- 发布时间：2014-09-16 03:29:29 来源：大众日报 责任编辑：罗伯特
□通讯员 张治林
记 者 李 振 报道
本报济南讯 “您好，我们是济南供电公司的检查员，想去您单位检查供电线路，排查设备隐患，请问是否方便?”9月9日，山东中医药大学附属医院工程科赵谦科长接到了这样一个电话。原来是国网济南供电公司高压用电检查员贾原博主动联系他预约9月份安全用电检查服务时间。
客户预约服务单位如今已是常事，而主动预约客户的企业却并不多见。为避免因固定时间检查为客户造成的不便，同时针对入秋阴雨天气增多、电力隐患增大的情况，近期，济南供电公司对电力客户推行人性化的预约服务，即由客户确定时间，现场梳理客户用电情况、排除隐患，通过强化客户管理保障线路安全可靠供电。在此基础上，该公司还总结探索出了一套针对特殊天气的客户管理措施，通过组织管理、制度管理、流程管理、应急管理、档案管理“五大管理体系”的规范有序运作，实现高压客户供用电安全管理的可控在控。此外，结合这一时期的用电特点，该公司还制定了定期巡视检查计划，逐月进行安全隐患排查，每天对重要隐患客户进行检查和不定期抽查。
目前，该公司用电检查员已全面摸清了辖区内高压客户的安全生产、供用电情况，建立了客户安全供用电管理信息台账，实现了高压客户“一户一档”、“一患一档”，让客户放心用电。“放下架子”为客户贴心服务赢得了客户的认可。
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