陈依元

　　81890为老百姓提供信息咨询服务，不管事大事小、好办难办，只要合理合法，就信守“便民利民、有求必应”，要求员工不说一个“不”字，不光“不知道”、“不了解”、“没办法”、“做不了”、“找别人”等是服务忌语，连“可能”、“也许”、“看一看”等隐含“不”字的话也尽量不说。

　　81890为民服务，不讲“不”字，绝非“空口说白话”，而是真正做到了“零拒绝”：

　　一是全天候。一年365天、昼夜24小时，13年如一日，从不“下班”和放假。如今进驻81890服务大厅的有廉政投诉中心、工商、公安、工会、司法、妇联等24个职能部门，已加盟的各类服务企业有800多家，家政服务、水电维修、房屋工程、金融保险、社会工作、党务政务信息咨询等20大类190个服务项目全部实现了“5分钟响应”。

　　二是全方位。81890求助服务中心成立前，不光海曙区公共服务资源分散，宁波城区各类服务号码就有200多个，既难记又难打。81890一成立，就定位为党委、政府的“代言人”、群众的“贴心人”、企业的“娘家人”，致力于打造“一头连百局千企、一头连千家万户”的服务平台，并慢慢形成了包罗万象的服务体系和纵横交错的服务网络。不管老百姓有啥信息需求，他们都能服务、都有回应；有些老百姓觉得“不可能的事”，他们也想到、做到了。像为盲人成立“光明电影院”、为癌症患者成立“常青藤俱乐部”；为痴呆老人、弱智孩子定制“一键通”电话、ＧＰＳ定位指向手机等，不留服务盲区和死角。

　　三是全程式。老百姓有事求助，从电话接通到耐心沟通、提供服务信息，再到事后跟踪访问，81890从不半途而废，而是“负责到底”，不仅帮老百姓办成事，还要了解老百姓对自己的服务方法、态度、水平等是怎么评价的，这种跟踪率达百分之百，既保证了服务质量，也利于发现不足，及时改进完善。

　　四是全无偿。许多人以为，作为政府提供的信息服务，81890是要收费的，或者是要从加盟企业的收入中拿提成的。但实际上，81890对每一个求助者，都是无偿服务的，为此，现在政府每年要拨出600多万元维护平台运转。

　　老百姓居家过日子，最怕有事了“叫天天不灵，求地地不应”。81890“有求必应”，从不讲“不”字，极大地方便了百姓生活，也充分体现了政府服务百姓的真谛。81890认为，全心全意为人民服务是自己的本分、职责，打不得半点折扣，容不得丝毫懈怠。试想，如果81890也像有些部门那样，让老百姓“门难进、脸难看、事难办”，或者看不见好处就一脸冷漠，推说要“研究研究”、“等等再说”，得了好处就说“好办好办”、“包在我身上”，或者把服务对象分为三六九等，看人下菜碟，那它还能被老百姓真正信赖、众口夸奖吗？它所代表和体现的政府形象、党的形象，又会是个啥样子呢？