践行党的群众路线提高纳税服务水平
- 发布时间：2014-09-15 01:29:23 来源：河南日报 责任编辑：罗伯特
□高建伟
开展党的群众路线教育实践活动，对基层税务部门来说具有极其重要的意义，开展得是否扎实，直接影响着税收征管质量的提升。笔者认为，要从以下几个方面做好党的群众路线教育实践活动的落实工作。
践行党的群众路线，抓作风是基础
干部作风的建立和提高始终是一项长期而艰巨的工作。对基层地税部门来说，一是要勤教育，树立警钟长鸣的理念，时刻提醒广大税务人员树立敬业意识、服务意识、廉政意识，明白自己手中权力的源泉，引导大家在工作中时刻自警、自省、自励、自爱，取信于人民群众；二是要建机制，应探索建立工作作风与个人荣辱得失挂钩的机制；三是要重监督，通过社会各界尤其是人民群众的监督，督促税务人员树立良好作风，这样才能为践行群众路线夯实基础。
践行党的群众路线，重沟通是关键
当前，税务部门由于承担越来越繁重的组织收入压力，对促收工作的侧重越来越强，与纳税人尤其是小规模纳税人的沟通交流活动正逐步呈现弱化趋势，这也成为影响基层税务部门有效开展群众工作的一个重要原因。而解决这些问题主要依靠以下几点：一是必须尊重群众的建议和需求。在交流沟通时，税务人员一定要做到平等交流，尊重纳税人，创造出良好的沟通氛围；要重视纳税人的需求，纳税人提出的问题，要有问必答，能解决的要明确时限，及时办理，无法解决的，要说明原因，有理有据地给予答复。二是善于倾听不同意见。对纳税人的不同看法，要通过摆事实讲道理，取得纳税人的信服，以达到有效沟通的目的，最终化解征纳间的矛盾。三是要积极学习与群众沟通的新技能。税务人员要善于掌握和运用沟通交流的新技能，通过开通网上论坛、微博、电子邮件、QQ聊天等形式，扩大与群众的交流渠道，更有效地做好群众工作。
践行党的群众路线，强服务是根本
对税务部门来说，纳税服务不能仅仅局限在日常办税环节，还要向管理环节拓展，服务手段也要向更加完善、更加人性化的方向进步：一是完善服务制度。应逐步把纳税服务责任纳入到征管体系当中，从上到下全面细化和建立起各个岗位的服务职责，有针对性地完善涉及各个环节的服务制度体系。二是提高队伍服务意识。逐步建立对税务人员服务效果的评价系统，通过完善纳税人投诉和评价的渠道，把评价结果纳入对税务人员的日常考核。三是推进管理信息化。要进一步发掘电子、通讯等现代化科技手段，改造税收管理工作，使纳税人和税务机关从繁杂的办税事务中解脱出来，为纳税人提供一系列方便、快捷、经济、高效服务，不断提升服务的效率和水平。
（作者系郑州市中原区地税局党组书记、局长）
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