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水土不服,尚泰百货将撤离杭城

  • 发布时间:2014-09-12 07:37:11  来源:钱江晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  前天晚上,一则“万象城尚泰百货要关门了”的消息快速在网上传播。消息源于本周二尚泰百货给会员发的一条短信:“会员卡将停止打折、积分、升级功能,请尽快将剩余积分兑换成电子券或礼品。”

  好端端的为什么要停止会员卡的这些功能?尚泰百货是不是要撤出了?关于尚泰百货的各种猜测在坊间流传。甚至有爆料笃定地称,关门时间就定在十月底。

  昨天,钱江晚报记者联系了尚泰百货相关负责人,她向记者证实,尚泰百货确实有关店计划,但具体时间未定。

  由于涉及的品牌商户众多,以及其他一些细节上的问题,为了顾全各方利益,协商的过程会比较漫长,10月份关可能不太现实。“此次关店是集团在整个中国地区做出的战略调整,目前可以确定的是,成都店不关门。”

  部分专柜已撤走

  留守的营业员很清闲

  昨天中午11点,万象城开门营业后的一小时,钱江晚报记者走进尚泰百货。按理说,这个时候的Shopping Mall是很热闹的,临近吃饭,不少人会选择在吃之前先逛一逛。可尚泰百货里,顾客只能用个位数计算。

  从负一楼往上走,几乎每个楼层都挂着“OPENING SOON”的幕布。众多品牌已撤离,比如,一楼化妆品和精品区关了5家;二楼一圈边柜几乎都已关门大吉;三楼除了边柜撤离外,中岛商户也已变得零零散散,一些营业员正集中在一块儿聊天。“边上的After这个月刚走。”太平鸟男装的营业员无奈地说,“也不知道为什么,楼下好多店也都走了。我们还未接到领导通知。”

  “是的,我们要搬了,但具体时间还不知道。”一楼Longchamp专柜的营业员用确定的语气告诉钱江晚报记者,公司已经接到关店通知,至于会不会继续在万象城开出,她表示不方便透露。

  作为尚泰最有优势的区域,美妆的营业员们也是很清闲。“是该关了,你看,一点生意都没。”兰蔻的一位店员摆着手说。

  6月沈阳店已关

  尚泰的野心戛然而止

  尚泰百货作为泰国首屈一指的百货公司,于2010年5月进入万象城时,当时被外界各种看好。随后两年,它又在沈阳、成都开店,进入中国拓展市场的野心可见一斑。

  犹记得当年在杭州开出第一家店后,尚泰方面高调表示计划在杭州开出第二家门店。“别看杭州城市不大,但可辐射到浙江省内几千万人口的消费,绝对不可小觑。”当时,尚泰零售集团中国区副总裁郑馨泰这么说。

  而更早之前,尚泰中国区董事总经理周猛表示,中国将是其未来业务扩展的重点地区,未来5年内计划至少进驻中国大陆4至5个主要城市,10年内将保持每年开设4家商场的速度迅速发展。

  可现实似乎并不如人愿。这杭州的“第二家店”迟迟没有出现,第四、五个城市也没有出现。现在看来,不仅杭州的第二家店开不起来,已开的这些也都要洒泪挥别了。杭州尚泰百货的撤离其实早有先兆,就在今年6月份,尚泰正式撤离沈阳。

  尚泰的离场留下棘手问题

  美妆区会全撤吗

  2万多平方米的经营面积,四层楼的百货,如此大的体量,撤走后有谁能填补上?对于综合体来说,这是一个问题。

  “目前总部的计划实施到哪一步我们还不知道,百货里的商户是全走,还是留一部分,现在也很难说。”尚泰百货相关负责人称。

  作为万象城中的百货,尚泰看起来并没什么特别大的亮点,但是值得关注的是,一楼的美妆几乎涵盖了所有国际一线大牌,其中还有不少低调的知名品牌,例如CHANEL旗下的彩妆品牌BOURJOIS,来自澳洲的高口碑有机护肤品牌澳方有机。借着强大的集团招商能力,尚泰的美妆并不比杭州大厦逊色。更重要的是,万象城除了尚泰外,几乎没有单独的美妆专柜。一旦撤离,万象城将少了一个商品品类,将造成综合体里的一个空白。

  并且,据了解,去年开始,该区域又引进不少新品牌,例如毛戈平、DeJOJOez等,有些品牌甚至未满一年,合同的解决将是个问题,至少美妆区的撤离会是个棘手又漫长的问题。

  外来百货水土不服

  “Mall中百货”遭遇双面夹击

  一听说尚泰要关门了,不少网友纷纷把原因指向了近来遭遇零售危机的百货业态。确实,百货业日子不好过,连银泰系、杭州大厦都在积极寻求谋变。但是,尚泰的离开,有些特别。

  至于是什么原因,我们先来听听内部人士眼中的尚泰百货杭州万象城店。

  “内人一号”:小于(化名),某护肤品牌营业员

  她眼中的尚泰:品牌档次高低悬殊,定位不清。

  小于供职的这个品牌,来自法国,2013年进入尚泰。截至目前,工作状态一直只能用空闲来形容。“工作日几乎没有客人,周末偶尔有几个,客单价也只有千把块。”她自己分析了下,认为业绩差的主要原因是,自己品牌与其他大牌知名度上相差悬殊。“我们在国内没有知名度,尚泰方面也没有帮我们做宣传,光靠销售员的嘴肯定不行。”她说。

  在一楼,不光是护肤品牌档次悬殊大,精品也一样。“例如vivienne westwood和Longchamp边上,是一家不知名的,价格中低端的包包店。逛完前两家再看到这家,违和感立马出现。”她说。

  其他楼层呢?也一样。二楼服装区,韩式风格的潮牌和大妈级别的中年女装在一块儿;三楼,有的品牌一只杯子折后只要49元,有的一只杯子要上千元;负一楼,也是最乱的一层,部分女鞋品牌听都没听过,甚至还有仿大牌货……而不知道是否有人记得,尚泰刚来杭州时,打出的口号是:“做高端百货。”

  “内人二号”:小邹(化名),原尚泰管理人员

  她眼中的尚泰:没有特色,水土不服。

  “刚开店时,我觉得尚泰一定可以走很远。因为去过泰国你会发现,这个百货公司真的很有魅力。”可一来到中国,就发现它水土不服了。

  水土不服表现在:一、没有自己的特色。“我们一直建议领导做一些泰国风格的调整,比如装修、服务上等,与本地百货区别开来,以此吸引消费者。但领导执意要做成现代百货,丢失了它原本的特色。”

  二、管理不善。“在泰国,尚泰内的所有品牌几乎都是自营的,但是到了杭州变复杂了,公司就没法更好地把控局面。比如有些品牌的服装从泰国过来,是夏装,但杭州可能已经到了夏装促销的时节,品牌也不让打折,销量要怎么提高?”

  另外,由于业绩不佳,奖励制度无法落实,内部管理人员的流动性很大。“一年一走是常事。”她说。

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