银行是经营货币的企业，但是随着银行现代化的进程，银行为社会提供更多的服务成为可能。“信息流+物流+资金流”能促使一个基本交易的完成，电子银行立足的根本就是能够为现代社会交易提供流畅的资金转移服务。正是因为有了这样的发展思路，自邮储银行第一款电子银行产品——电话银行上线以来，到今天电话银行、网上银行、手机银行、电视银行和微信、微博和易信银行全面铺开，邮储电子银行正在大踏步地蓬勃发展。

　　郑州晚报记者 雷群芳 张俊 通讯员 程娜

　　电子银行提供个性化服务

　　由于电子银行的出现，银行开始变得更加平易近人，更为老百姓带来了方便、快捷的金融服务。在网上银行，用户任何时间看到的都是友善的界面，体验的是便捷、安全地完成交易；在电话银行，用户任何时间听到的都是甜美的声音，体会的是周到的服务。

　　电子银行的出现，也使银行为客户提供个性化服务成为可能。由于大多数的业务用户都可以通过电子银行来完成，银行的工作人员可以从简单的存款、取款、汇款等交易中解放出来，而在经过专业培训后，更多地担任理财顾问的角色，当客户有理财方面的需求，可以和理财顾问在银行的咖啡座中喝着咖啡讨论关于理财方面的任何问题。也因此，未来银行业的激烈竞争中，对于任何一个银行来说，发展电子银行成为了重中之重。

　　事实上，就现在邮储电子银行能提供的服务来看，电子银行已经几乎无所不能了。家里所有的电费、燃气费、暖气费都可以通过电子银行来缴纳；转账汇款业务统统不用去网点；理财、投资完全可以在家办理。值得一提的是随着邮储银行电视银行的上线，即使没有电脑、手机，照样可以通过一台电视完成你的金融需求。应该说，只要用到了这当中部分的业务功能，百姓生活就已经可以大大改观了。

　　强力推动电子银行发展

　　如何更好地推动电子银行的发展，如何应对未来银行业更加激烈的竞争，邮储银行电子银行有着更加详细的规划。

　　第一，构建立体营销格局。一是建立专业营销队伍， 丰富营销手段。对不同的客户实施不同的营销策略，确立以差别化产品和差异化服务为高端客户提供贵宾化服务，为中端客户提供特色服务，为低端客户提供便民服务的营销策略。二是以阵地营销、媒体营销、交互式营销、户外营销、广告招贴等方式，构成立体营销格局，以不断丰实的营销手段，使电子银行产品深入人心。三是完善售后服务，做好市场培育。把服务放在第一位，通过多种形式的优质服务，唤醒睡眠客户，激活盲点客户，努力减少客户流失。

　　第二，把营销非电子银行产品和电子银行产品结合起来。电子银行产品与一些其他金融产品有着密切的联系，因此，目前已有不少银行重视到把营销非电子银行产品和电子银行产品相结合，以此推动营销业务的发展，即所谓的各部门之间要“联动营销”。例如，电子银行营销人员可以先从当前市场上畅销的个人理财产品营销入手，再向客户说明人工柜台服务具有等待时间较长等不利因素，适时地向客户推荐电子银行产品，让客户感觉到营销人员是真正从客户利益出发，这种营销方式会比直接营销更为有效。

　　第三，进一步增强服务个人中高端客户的能力。尽管电子银行具备同时满足高、中、低端客户需求的能力，但是在发展策略上仍要采取以效益和效率优先的原则，在加快电子银行业务应用普及工作的基础上，要重点营销金融资产超过5万元的中高端个人客户，全面提高中高端个人客户使用电子银行的比例。中高端个人客户往往具有较强的资金管理和投资理财需求，因此在电子银行的营销策略方面，要在网上银行营销基本功能的基础上，重点营销投资理财类产品吸引中高端客户。

　　第四，进一步增强中间业务发展能力。发挥电子银行中间业务产品开发投入少、运行维护费用低的特点，充分考虑投入产出收益，选择发展适合市场需要、发展潜力大的创新业务品种。首先，大力构建低成本消耗型中间业务发展模式。主要面向公用事业收费单位和行政事业收费单位，依托电子银行业务创新平台，深化业务合作的基础，扩大业务合作的领域，通过资源互换将第三方客户群体整体移植到商业银行的客户体系中，有效利用合作伙伴的客户资源优势对成型市场的快速覆盖，实现低成本、高收益的规模扩张。其次，要构建价值增长型中间业务发展模式。重点面向电子客票市场、保险客户市场和基金市场，不断扩大市场占有率，全面提升电子银行渠道的交易市场份额。