■本报首席记者 江海

　　本报讯 机票上旅客名字是错误的就无法登机，而且没法更改？昨日，一位市民的遭遇在福州社交媒体圈中引起不少人的共鸣。记者昨日采访获悉，如果市民购买的机票上名字有误，要更改名字的确又难又复杂，有的甚至根本不许更改。不过也有少数航空公司为了提高竞争力，允许付费变更姓名。

　　“小孩子差点上不了学，就是机票上的名字害的。”昨日，鼓楼区居民叶女士在微信上“秀”出了一张机票照片，上面她儿子的名字是“曾*升”。“其实我儿子叫曾*昇。”叶女士说，机票销售商在出票的时候搞错了她儿子的名字，她也没在意，没想到在上海机场，值机柜台说名字错误，她儿子不能登机，而且不能改名字。结果，直到飞机要起飞了都无法解决。无奈之下，叶女士只好作“自愿退票”处理，换了下一班航班回福州。叶女士说，还好上海到福州的航班很多，要是从杭州回来，她儿子就赶不上开学了。

　　记者昨日采访了多家航空公司后发现，目前情况下，如果机票上的姓名出错，变更流程和变更标准确实非常复杂。例如，东航客服人员称，通过其订购的机票，一旦旅客名字出错，将无法更改。南航客服称，是否可以更改机票姓名需视具体情况而定。比如通过南航柜台预订的机票，英文字最多变更3个字母，同音字形似字可免费变更一次，但仅限变更一个字；而通过网站购票的，英文名3个字母（含）内可进行变更，同音字形似字，限更改一个字，如叠字则需按自愿退票处理。国航则表示，通过柜台购买的机票，不允许变更名字，在网站购票的只要音同字不同，都可以免费更改。

　　“航空公司的姓名变更业务需要联系原出票地或航空公司总部进行处理，处理流程较长，确实容易导致旅客误机。”多家航空公司福州营业部人士表示，机票上姓名失误的问题很常见，有时候，机场内的航空公司柜台工作人员甚至每天要花费两三个小时为旅客解决诸如姓名变更、身份证号更改等问题。

　　不过，也有航空公司从中发现了“商机”。例如，一家经营福州到西部地区航线的航空公司表示，旅客如果发现机票上姓名错误，可付费变更“姓”或“名”中的一个字。具体来说，凡购买该公司自营航班的旅客，在机票有效期内，如果机票或行程单上的旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的中文姓名出现音同字不同，或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错等情况，旅客可付费更改客票信息，信息变更费用每次20元。

　　具体来说，旅客可付费变更“姓”或“名”中的一个字，名字中的叠字视为一个字。比如，“章丽丽”可变更为“章莉莉”或“张丽丽”，但姓和名不能同时变更。英文字母出错、增加或减少，不超过3个。除了这家航空公司，记者还了解到，另一家廉价航空公司也有涉及姓名变更的业务，主要针对身份证号码正确，但机票上的旅客姓名和身份证上的姓名有一个字（姓或名只能有一个）同音不同字的情况；或者名字正确，但身份证号码有两位以下的错误。国内航线更名收费20元，国际航线50元。