■《寻找郑州地区优秀服务支行》系列报道之四

　　银行业的竞争，不仅是产品的竞争、细节的比拼，更是服务的较量。如何给客户提供最优质的服务已经成为银行不断追求的制高点。自2009年落户郑汴路以来，始终秉承“阳光在心，服务在行”服务理念，把阳光服务作为一项细水长流、坚持不懈的工作来做。他们用真诚的服务不仅打动了一批又一批的客户，更留住了一批又一批客户。

　　郑州晚报记者

　　吴幸歌 张俊/文 慎重/图

　　阳光服务，用心打动客户

　　作为光大银行在郑设立的第16家支行，光大银行郑汴路支行地处郑汴路与英协路交叉口，旁边就是郑州市最大的建材市场——东建材，是郑州市最著名的家居、装修批发零售集散地。周边不到1000米的地方，分布了10多家银行，可谓竞争惨烈。

　　而正是由于这一特殊的竞争环境，郑汴路支行从成立起，就把阳光服务作为一项坚持不懈的工作去做，尤其按照分行倡导的“十项做法”要求每一位员工。如，举手服务：要求柜员站立迎送客户，面带微笑，使用礼貌用语等；领导当大堂经理：要求分行中层以上领导干部每月都要到支行担任大堂经理，接待客户咨询、投诉；晨迎制度：要求当班柜员要在自己的岗位上站立微笑迎接客户等。

　　而正是因为这样优质的服务，打动了一批批的客户。“很多客户和我们的员工也成了好朋友。”郑汴路支行副行长肖俊芳说。

　　创新服务，用心吸引客户

　　为更好服务周边客户，同时为了让客户更加了解他们的产品，近年来，该行还特别提出了大厅服务“无遗漏”和“三个一”原则。

　　据肖俊芳介绍，所谓的“无遗漏”，即：凡是来支行大厅办理业务的客户，大堂经理在协助客户叫号时都要进行一句话营销，并全部引导到理财区，由理财经理进行深入营销，同时要求柜员在为客户办理业务过程中，适时对客户进行一句话营销。

　　“三个一”，即：理财经理在营销过程中，要做到为客户倒上一杯水、送上一份宣传折页、营销一个重点产品。

　　肖俊芳说，该做法的推行不仅有利于客户经理更快了解客户需求，发现潜力客户，更有利于客户深入的了解该行的产品。最重要的是，自从他们推行这两个新的举措以来，由于客户的及时被分流，客户等待时间明显缩短，排队现象大为减少和改观。

　　贴心服务，用心留下客户

　　2013年10月，某汽配城商户韩总谈好一批货源，急需一笔资金周转。韩总咨询了多家银行的贷款业务，从办理贷款到最后放款都基本需要两周左右的时间，无法解决其急需资金周转的问题。无奈之下韩总来到了光大银行郑汴路支行，支行贷款经理侯经理对其进行了热情的接待，在询问了客户的基本情况后确定客户符合该行的小微助业贷款政策。当天下午侯经理就帮助韩总准备齐了贷款资料，并紧接着在两天内完成了贷款审批、抵押和放款工作，解决了韩总的燃眉之急。

　　2014年4月，两个小伙子一大早就来了该行，经工作人员详细询问得知，两个小伙子在外地经商，手里有些钱，想买理财产品却又不懂，工作人员得在情况后，安排理财经理为其推介，并针对两个人的资产情况做了合理规划，最后，两个年轻人在这里购买了近200万的理财产品，并和他们成为了朋友。

　　肖俊芳告诉我们，这样的案例在光大银行郑汴路支行数不胜数。“阳光在心，服务在行。这不仅是光大银行的服务口号，也是我们一直践行的服务宗旨。”肖俊芳说，他们将进一步提升他们的阳光服务水平和产品营销能力，为更多的人带来阳光，带去惊喜。