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东航误机一天 乘客获赔一千五

  • 发布时间:2014-08-30 07:07:00  来源:北京晨报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  “航班延误一整天,理由推来推去,不知什么时候才能起飞。”原定28日晚7点20分从北京飞往塞班的东航MU763延误了20多个小时,严重影响了该航班200多位乘客的行程,引发强烈不满。昨天下午5点多,东航为每位乘客赔偿了1500元。下午6点40分左右,经历了几乎一整天的等待后,该航班终于起飞前往塞班。

  候机大厅坐了一宿

  “东航MU763太不负责任!以各种理由不起飞,让200多位乘客就这么傻等一宿”。昨天,多位网友发微博对东航MU763延误起飞表达不满。

  昨天清晨,乘客戚女士向北京晨报记者介绍称,前天晚上登机之后,由于雷雨天气,飞机暂时不能起飞。待天气好转之后,又被告知飞机缺油,需要返回机位加油。直到深夜12点多,又接到通知称,塞班机场因时间太晚已经关闭,无法前往。“晚上东航为乘客安排了住宿,但旅店环境脏、乱、差,许多人都不愿意去,只得在机场候机厅躺椅上休息,可候机厅连一口水都没有提供,一位老人还当场病倒了。”戚女士说,对没有入住酒店的乘客,东航支付给每人150元。

  起飞时间一再延迟

  昨天早晨,东航通知航班起飞时间为上午8点30分,乘客先后乘坐摆渡车登机。不料,接下来又是一天漫长的等待。“登机后,广播发出道歉通知,表示还是不能起飞。”乘客易女士告诉北京晨报记者,8点30分登机后,广播告知中午12点30分左右才能起飞。但到了中午,又被通知下午5点30分左右起飞。“一次次的延时,让我们在飞机上坐了一整天,直到现在起飞时间还没定呢,大家都在漫无目的地等,中午乘务员也不派午餐,需要用餐的乘客只能自行去取,东航的服务态度让人失望至极”。

  易女士向记者介绍,她们一行共15人,跟团到塞班旅游,定于8月31日回国,“航班延误这么长时间,我们即使到达之后也只有两天游玩的时间。旅行社称因是航班原因,与公司无关,所以不予赔偿。此次出行平均一天团费2000多元,这些损失谁来赔偿?”

  赔偿乘客1500元

  就此情况,北京晨报记者向东航客服咨询,工作人员解释称,前晚确因雷雨天气导致航班延误,“今天的延误原因暂时没有更新,不知道具体情况,以现场工作人员的通知为准”。

  北京晨报记者在东航北京分公司地面服务部为乘客提供的航班延误证明中看到:“航班由于天气原因、缺油、对方机场关闭取消/延误”。昨天下午5点多,该航班乘客告诉记者,东航为每位乘客赔偿了1500元。下午6点40分左右,东航MU763终于离开首都机场飞往塞班。

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  记者 杨奕 线索:马先生

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