本报讯（记者 李素平）如果说网点的下沉能有效解决城市金融服务“最后一公里”的问题，那么社区支行的出现则使得广大城市居民能坐享金融服务的“零距离”。昨日，随着华融湘江银行零售业务管理部总经理柳庆红和长沙分行党委书记、行长张建国共同为万达公馆社区支行揭牌，华融湘江银行长沙地区6家社区支行齐齐亮相，正式开业。

　　6家社区支行落子闹市区

　　近年以来，华融湘江银行长沙分行逐步加大资源投入，推出社区支行，发展普惠金融，提升综合金融服务能力，通过重点扶持民生领域，有效打造了亲民、惠民的品牌形象。在当前银行业竞争日趋激烈、利率市场化发展、业务同质化严重的行业态势下，该行加快了社区支行的建设发展，把优质的金融服务带到了周边社区。据华融湘江银行长沙分行行长张建国介绍，昨日开业的6家社区支行均落户交通便利的闹市区，分别是雨花区人民路与车站路交界处的“融圣国际社区支行”、雨花区韶山中路489号万博汇小区“万博汇社区支行”、雨花区古曲路“茂华国际湘社区支行”、开福区四方坪大道以南“四季美景社区支行”、开福区湘江大道与五一大道交会处“万达公馆社区支行”、天心区新姚北路327号“博林金谷社区支行”。

　　便民服务呈现家的味道

　　“社区支行定位为服务于社区居民的简易型银行网点，可为客户提供个性化的便利服务”，张建国告诉记者，社区支行除了可以办理银行基本业务外，还为小区居民提供缴纳水电煤气费等便民服务，与普通的银行网点相比，社区支行更像银行版本的“便利店”，适合开展“短、频、快”的业务。

　　在走访华融湘江银行的社区支行时，记者感觉这些“便利店”式的银行少了一些大银行网点的严肃，多了一分家庭的温馨。你可以在门前看到可爱的小动物挂饰，有的社区支行还开设了儿童娱乐区、兰花鉴赏区、书吧、咖啡吧等。第一次到四季美景社区支行办业务的王大姐笑着说：“这让人觉得不是到了银行，而是到了邻居家串门啊。”而在万达公馆社区支行街对面开私房菜馆的李老板更是开心，听说社区支行要开业了，他一早就和工作人员联系好了，让社区支行帮忙来推广他的餐饮优惠打折业务。

　　上午10时至晚间8时30分，是华融湘江银行社区支行的工作时间，这为社区的上班族提供了极大的便利。在10个半小时的工作时间里，社区居民能在社区支行获得便捷的自助交易服务、温暖的咨询顾问服务、个性化的便民服务和增值服务。可以说，正是因为扎根社区，社区支行让社区居民感受到了浓浓的“家的味道”。

　　四大服务功能走进社区

　　社区银行到底是怎样走进社区？张建国介绍，社区支行服务功能分为自助交易服务，咨询、顾问服务，便民服务，增值服务四大服务功能。其中，自助交易服务功能包括通过自助设备为客户提供存取款、转账、查询、修改密码等；咨询、顾问服务功能主要是为个人客户提供非现金业务的咨询和受理服务，包括个人结算（储蓄）账户办理（含卡零余额开户、账户信息变更、密码管理、口头挂失、换卡等）、电子银行业务办理（含网上银行、电话银行、短信服务等签约及维护等）、理财产品销售及咨询业务（含理财产品销售签约、申购和理财业务，以及代理保险、代理贵金属、代理信托产品销售咨询）、个人贷款业务受理（含咨询、资料受理、协助办理等），其他业务如代理第三方存管、查询余额或交易明细、银联在线支付、打印个人账户对账单等也可在社区支行办理；便民服务功能则提供与社区居民日常生活相关的非金融服务，包括水、电、煤气、有线电视及电话缴费业务服务，身高、体重、血压测量以及免费茶水、代收邮件等；增值服务功能主要体现在与合作商户共同开展优惠打折促销、产品发布、理财沙龙及信息咨询等方面。

　　名词解释

　　社区银行：始创于美国的社区银行时称“community bank”，原意是指以市场运行规则为指导、以地域社区为范围的一种服务于中小型企业和个人的银行。与大银行相比，社区银行具有资产规模小型化、资金运用社区化、机构设置边缘化、经营特色个性化等特点。