一年一度的暑期长假即将进入尾声，全国各地将相继迎来学生返程高峰，各个班次的火车票、飞机票也将再度呈现出脱销的现象。在这种情况下，通过网络平台购票便成为了很多人的不二选择。但值得一提的是，近来很多人反映，原本带给乘客便捷服务的线上售票系统，并非他们想象中那般方便。

　　“原本网上购票就图一个方便，不用冒着炎热的天气跑去火车站排队买票。可现在先要到火车站去核验，才能在网上购票。”之前，一位接受采访的乘客这样表示。

　　据了解，这些乘客反映的现象在12306网站确有发生。当用户于该网站注册自己的资料并购票时，页面就会弹出“身份信息‘待检验’，需要用户持本人身份证去火车站进行检验后，方能在网站买票”的提示。对此，12306网站的客服人员表示，因为他们尚未同相关部门的身份信息系统形成即时联通认证，仅仅是对之前使用真实个人资料在该网站购票的用户予以记忆储存。所以，如果是老用户买票，他们便能通过信息库中的资料提取来快速完成验证，而新用户则只能去火车站进行验证，使信息库添加其身份资料。同时，客服人员还表示，为了方便新用户进行验证，目前国内很多火车站都已经开设验证专用窗口，各大代售点也能进行验证，以此提高验证效率，方便新注册的用户。

　　尽管如此，还是有一些乘客不能理解。在他们看来，验证信息的过程虽只有两分钟，但去往火车站或代售点及在外排队时间则普遍需要几十分钟，甚至一两个小时，这样的线上购票毫无便捷性可言。这也引出了另一个问题——为何买火车票不同于买飞机票或在线购物，非要进行人工验证？

　　仔细观察不难发现，单纯从技术上实现在线身份认证并非难事，只要12306网站与相关部门的身份信息认证系统形成联通即可。但问题在于，购买火车票是相当一部分国内居民的刚性需求，当他们需要异地出行时，搭乘火车几乎是第一选择。特别是随着飞机延误的现象愈发普遍、动车、高铁迅速发展，人们对于火车的认可度早已远远大于其他长线交通工具。换个角度说，倒卖火车票对于“黄牛”而言，利润也就较倒卖其他票券大得多。此前，很多“黄牛”均看准了线上购票这块蛋糕。他们可以通过使用特制的“刷票软件”自动生成身份信息并快速抢票，等倒卖成功后，便利用该软件退票，再用买家真实的身份信息将票抢回，以此实现牟利。因此，如果12306网站将购票用户的身份认证环节全权委托给电脑，势必会令“黄牛”觅得可乘之机。相对来说，面对面的人工认证无疑更加严谨。

　　不仅如此，由于火车具备较高的实用性与普及度，售票网站时常会在短时间内面临海量用户同时抢票的现象，其复杂程度和遭遇突发事件的概率要高于一般在线消费系统，使用线上验证的实际操作难度也更大，这同样是12306网站对新用户采用人工认证的原因之一。那么，作为网络购票平台，他们又该如何提供其理应具有的便捷性服务呢？

　　想要在通过人工验证抵制“黄牛”倒票的前提下，保持在线买票特有的便捷优势，还需多方的共同努力。比方说，售票网站可以尝试推行“线上视频人工认证系统”，即负责进行认证的工作人员通过QQ等互联网聊天工具与用户进行视频连线，既能实现面对面人工验证；也能使用户足不出门。同时，行业部门也要设法降低验证难度。例如，可以尝试在火车站增加验证窗口，或是在各个单位、学校、居民住宅区、公共场所增设一些能够提供认证服务的代售点，以求让乘客于最短时间内完成认证。另外，监管部门与互联网运营商也要加大对于“网络黄牛”的打击力度，从根本上解除售票网站的后顾之忧。凡此种种，或能真正使网络售票做到安全与便捷并存。

　　新学期将至，又一轮客流高峰即刻到来，售票网站也好、行业部门也罢，抑或是监管部门和互联网运营商：是时候行动起来了。