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网络售票应做到安全与便捷并存

  • 发布时间:2014-08-28 09:27:54  来源:中国财经报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  一年一度的暑期长假即将进入尾声,全国各地将相继迎来学生返程高峰,各个班次的火车票、飞机票也将再度呈现出脱销的现象。在这种情况下,通过网络平台购票便成为了很多人的不二选择。但值得一提的是,近来很多人反映,原本带给乘客便捷服务的线上售票系统,并非他们想象中那般方便。

  “原本网上购票就图一个方便,不用冒着炎热的天气跑去火车站排队买票。可现在先要到火车站去核验,才能在网上购票。”之前,一位接受采访的乘客这样表示。

  据了解,这些乘客反映的现象在12306网站确有发生。当用户于该网站注册自己的资料并购票时,页面就会弹出“身份信息‘待检验’,需要用户持本人身份证去火车站进行检验后,方能在网站买票”的提示。对此,12306网站的客服人员表示,因为他们尚未同相关部门的身份信息系统形成即时联通认证,仅仅是对之前使用真实个人资料在该网站购票的用户予以记忆储存。所以,如果是老用户买票,他们便能通过信息库中的资料提取来快速完成验证,而新用户则只能去火车站进行验证,使信息库添加其身份资料。同时,客服人员还表示,为了方便新用户进行验证,目前国内很多火车站都已经开设验证专用窗口,各大代售点也能进行验证,以此提高验证效率,方便新注册的用户。

  尽管如此,还是有一些乘客不能理解。在他们看来,验证信息的过程虽只有两分钟,但去往火车站或代售点及在外排队时间则普遍需要几十分钟,甚至一两个小时,这样的线上购票毫无便捷性可言。这也引出了另一个问题——为何买火车票不同于买飞机票或在线购物,非要进行人工验证?

  仔细观察不难发现,单纯从技术上实现在线身份认证并非难事,只要12306网站与相关部门的身份信息认证系统形成联通即可。但问题在于,购买火车票是相当一部分国内居民的刚性需求,当他们需要异地出行时,搭乘火车几乎是第一选择。特别是随着飞机延误的现象愈发普遍、动车、高铁迅速发展,人们对于火车的认可度早已远远大于其他长线交通工具。换个角度说,倒卖火车票对于“黄牛”而言,利润也就较倒卖其他票券大得多。此前,很多“黄牛”均看准了线上购票这块蛋糕。他们可以通过使用特制的“刷票软件”自动生成身份信息并快速抢票,等倒卖成功后,便利用该软件退票,再用买家真实的身份信息将票抢回,以此实现牟利。因此,如果12306网站将购票用户的身份认证环节全权委托给电脑,势必会令“黄牛”觅得可乘之机。相对来说,面对面的人工认证无疑更加严谨。

  不仅如此,由于火车具备较高的实用性与普及度,售票网站时常会在短时间内面临海量用户同时抢票的现象,其复杂程度和遭遇突发事件的概率要高于一般在线消费系统,使用线上验证的实际操作难度也更大,这同样是12306网站对新用户采用人工认证的原因之一。那么,作为网络购票平台,他们又该如何提供其理应具有的便捷性服务呢?

  想要在通过人工验证抵制“黄牛”倒票的前提下,保持在线买票特有的便捷优势,还需多方的共同努力。比方说,售票网站可以尝试推行“线上视频人工认证系统”,即负责进行认证的工作人员通过QQ等互联网聊天工具与用户进行视频连线,既能实现面对面人工验证;也能使用户足不出门。同时,行业部门也要设法降低验证难度。例如,可以尝试在火车站增加验证窗口,或是在各个单位、学校、居民住宅区、公共场所增设一些能够提供认证服务的代售点,以求让乘客于最短时间内完成认证。另外,监管部门与互联网运营商也要加大对于“网络黄牛”的打击力度,从根本上解除售票网站的后顾之忧。凡此种种,或能真正使网络售票做到安全与便捷并存。

  新学期将至,又一轮客流高峰即刻到来,售票网站也好、行业部门也罢,抑或是监管部门和互联网运营商:是时候行动起来了。

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