核心提示

　　营口，作为环渤海经济圈上一颗璀璨的明珠，曾是中华民族金融业的起兴之地。如今，作为东北亚地区最具发展潜力的现代化港口城市，营口已吸引了30家银行类金融机构的进驻。面对白热化的金融同业竞争，营口工行本着“以港兴行、民营为本”的经营定位和“重在成效”的管理要求，通过抓管理、抓队伍、调结构，率先冲出蓝海，走出了一条“要发展、要进步、要增效、要提位”的坚实发展之路。

　　截至2014年6月末，营口工行综合绩效在全省工行系统内排名第一，创造了历史！在2013年全国工行二级分行经营考评中，营口工行列全国综合排名进步30强中的第20位，是东北三省唯一进入全国进步30强的二级分行。

　　三张表格做统领 精细管理重成效

　　科学、明晰、积极的管理方式，是营口工行被业界一致认为可以模仿但很难超越的竞争优势。

　　2012年年末，在营口工行工作近30年的林继维走马上任。上任伊始，他建立了一套行之有效的激励机制，通过制定三张表格统领全行经营——高目标的计划表、可匹配的价格表和按支行及市行机关分别考核的计分表，并采取累进环比兑付方式，按季兑现奖励。三张表格的实施，让全行员工完成目标有遵循、开展工作有动力；实行按季兑现，激发了工作热情，助推了经营目标快速实现。

　　在有效激励机制的统领下，营口工行狠抓管理，建章建制定办法，使管理工作有规范，工作经营有依据。体制上，银行卡专业支行正式开办对公业务；实施区域战略，对开发区熊岳、大石桥南楼、石头道、西市4个二级支行实行重点管理。机制上，形成了计划与价格的匹配激励，人均组织绩效比上年有较大增加，全行员工工资收入普遍提高。

　　如今在营口，工行所有网点全部实现夜间亮化，扮靓了城市夜景。从2013年起，营口工行投入资金对所有营业网点的门楣、LED滚动屏、各种灯箱进行更新、改造、维修，晚间亮化率基本实现100%。对内部环境，营口工行加强了网点布局优化及改造建设，使营业环境达到了冬暖夏凉、夜间亮，各种机具设备调配到位，经营硬环境进一步得到加强。此外，营口工行加强与社会各界联系，取得支持配合，外部环境宽松，创造了一心一意抓经营的良好氛围，工行社会形象进一步提高。

　　主推小企业贷款 夯实经济增长点

　　面对异常激烈的竞争态势，营口工行适时强化贷款战略地位，通过“公司延伸、小企业下沉、个贷覆盖”三项战略的实施，资产业务得到大力拓展，既锻炼了队伍，培育了客户，更形成了利润的重要支撑点。

　　营口工行自开办小企业业务以来，在机构设置、资源配置方面积极投入，为小企业信贷业务发展创造了良好的工作环境和工作氛围，小企业信贷业务取得了快速发展。通过抓“点”、抓“链”、抓“群”、抓“新”等方式搞好小企业信贷业务的批量化、综合化营销。在风险可控的前提下，用足用好总、省行小企业金融业务各项政策，优化小企业信贷业务产品结构，充分利用小企业网络循环贷款、商品融资、小企业经营性物业贷款等优势产品扩大市场影响，提高市场份额。

　　营口德华食品有限公司主要从事德华系列冷饮生产及大型冷库对外出租业务，产品商标被评为辽宁省著名商标，公司目前拥有12条国内先进生产线。董事长张玉华告诉记者，由于公司有国家专利产品，德华雪糕已经打入北京、天津、唐山等地市场，急需筹资扩大生产。2013年，她找到了营口工行，工行通过小企业经营性物业贷款，以大型冷库做抵押，为企业融资3000万元，融资期限5年，解决了企业发展壮大的资金瓶颈。同样，营口工行为营口居然之家家居建材市场有限公司发放2亿元经营性物业支持贷款，使该企业得以轻装上阵，为下一步发展开拓了广阔的空间。

　　目前营口工行小企业贷款除传统的一年期流动资金贷款外，各项品种已全部覆盖企业的采购、生产、销售各环节，并根据每个环节的融资需求进行合理的融资品种匹配，有针对性地解决企业在某一时点的资金需求。辽宁营源泵业有限公司是一家以生产经营水泵及排灌配套设备的私人股份制企业。由于行业特点，销售产品全年回款率仅为50%，资金占压严重。 2013年末，营口工行给企业发放了1500万元的循环贷款，企业随用随还，到今年7月末已实现销售收入1700万元。

　　截至目前，营口工行共对195户小企业累计投放贷款46.9亿元，期末余额11.05亿元，贷款余额全省排名第一位，不良贷款率为零。小企业贷款蓬勃发展，各项贷款稳步推进。截至6月末，营口工行个人贷款余额47.7亿元，增量7.6亿元，在系统内外稳居领先地位；小企业贷款快速突破10亿元大关，余额达12.2亿元，净增4.8亿元；公司业务全年实际增加15.3亿元，成功落地总行租赁业务10亿元，为全行创利近7000万元，大公司业务对全行利润带来大支撑，助推了全行跨越式发展。

　　树品牌提升形象 抓服务助推经营

　　近年来，营口分行新一届领导班子以服务立行、服务兴行、服务创造价值为宗旨，着力服务创新，注重服务细节，有效减少了客户服务投诉数量，客户满意度显著提升。

　　该行编制和推行了《营口分行营业网点岗位服务操作指南》，以客户进入网点为起点，逐一把网点负责人、大堂经理、理财经理、柜员在与客户接触中的15个场景的服务程序和行为职责进行了统一规范。为强化服务监督管理，构筑了行级领导、社会公众、第三方监测机构、品牌服务中心的立体服务考评体系。

　　全行建立了客户投诉首问负责、责任追究、例会分析、整改报告、定期回访等一系列制度，做到投诉管理规范化、投诉责任具体化、投诉分析制度化。针对客户反映现金库集中押款车送款不及时、远程授权速度慢客户等候时间较长等问题，及时向主管领导汇报，采取有效措施解决。全行客户投诉逐年下降，今年以来实现客户服务零投诉。

　　在新华支行，营口工行副行长张赂嫠呒钦撸工行站在客户角度思考，注重设施配置细节。营口工行为全辖网点统一配置了雨天、雪天防滑地毯，为全行71台ATM机配置了防滑、防潮木制踏板。小小细节使客户暖意萦怀。营口工行精心规范制作网点导视标识牌，用心将其摆放在醒目位置，让客户看得见，看得懂，以视觉感知推动客户自主控制，自我操作，在方便客户的同时，大大提高了网点办事效率。营口工行先后获得模范职工之家、学习型组织先进单位和行风建设先进单位等荣誉称号。□潘 玉/张洪伟/刘 颖/本报记者/张学军