□金陵晚报记者 杨艺

　　“建设银行为我们环卫工人提供免费的饮用水，解决了我们的喝水难题。前段时间高温，也有个避暑的地方。”在建行江苏省分行直属支行附近工作的老杨高兴地对记者说道。记者了解到，建行江苏省分行直属支行近年来加强大堂管理，积极推进支行软硬件建设，并在全行发扬乐于助人精神，树立良好的为民便民服务品牌。除此之外，该行多年来一直都在系统内坚持打造“标杆支行”、“精品支行”和“特色支行”，业务规模、主要业务指标等位列系统内南京地区第一。

　　全行履行社会责任

　　大堂实施便民举措

　　据了解，该行为积极参与城市文明创建，履行社会责任，在辖属各网点营业大厅实施便民举措。记者在支行营业室看到，大厅内设立饮水机、客户休息椅，配备便民小药箱等，客户在这里有条不紊地办理业务。全行员工也力争将关爱客户的行动做实做细，为企业文化建设增添光彩。

　　支行工作人员向记者介绍：遇到每月15日至20日养老金发放的高峰，行里都会提前半小时开门，并且增开至少一个窗口。同时，不少员工自动放弃休息时间，来到行里服务客户。对于上了年纪，或者有残疾的客户，该行也会提供绿色通道，为客户优先进行业务办理。

　　拥有高素质员工

　　为辖内客户提供多项服务

　　直属支行拥有不少从美国、英国、日本等国留学回来的高素质员工，精通至少一门外语，这也为服务外籍留学生提供了便利。记者在现场看到，来办理业务的外国留学生主要以结售汇业务为主，工作人员积极引导他们开通网银业务，并一步一步对他们进行指导。目前建行的网上结售汇业务有优惠。

　　该行负责人告诉记者：我们不做短期摘果子的事情，而是与客户形成“双进入式”的伙伴合作关系。只要客户提出要求，行里都会努力为客户去实现。同时，行里大力支持地方经济建设，率先为麒麟科创园、浦口新城建设助资出力。另一方面，还将“支持国家实体经济建设”落到实处，为交通控股和江苏电力都提供了融资服务。记者了解到，建行作为第一家金融机构参与了交通控股下属子公司江苏宁沪高速公路股份有限公司所属宁沪高速公路一期项目建设，为其提供了15亿元固定资产贷款。随后向客户提供了上门收款服务，从此开创了省内商业银行与交通行业路网收费业务合作的先河。此后，陆续为控股集团下属子公司江苏宁沪高速公路股份有限公司、江苏扬子大桥有限公司等17条高速公路和桥梁建立资金结算网络，开立收费资金专户，并提供上门收款服务。

　　记者还了解到，从1992年开办个人住房贷款业务至今，建设银行作为国内最早开办个人住房贷款业务的商业银行，一直在为老百姓买房而忙碌着。多年来，建行江苏省分行直属支行公积金贷款份额一直保持同业领先。作为住房公积金制度的支持者、参与者，该行也始终站在百姓的角度思考如何更好地提供公积金的服务，为百姓改善住房条件做出贡献。

　　行内员工

　　成功识别一起虚假开户

　　近年来，金融诈骗案件时有发生。该行也将防范措施做到实处，并向员工传授防诈骗技能。就在今年年初，该行员工就成功识别一起虚假开户。

　　2014年1月3日下午4点左右，一“客户”模样的人来到网点办理个人账户开户业务，前台柜员按照规定仔细审核了该“客户”所提供的各项开户资料，主管在授权过程中，严格执行“五看”原则，凭借丰富的工作经验识别出这是一起冒名开户事件。该主管一边设法稳住嫌疑人，一边迅速向网点负责人、支行办公室、个金部相关负责人及行领导汇报，并拨打110电话报警。警方赶到后，将该名嫌疑人控制并带走。该行积极配合警方工作，相关工作人员也随同前往派出所为警方提供证据。

　　此事件的处理过程中，前台工作人员展现出高度的风险防范意识和过硬的专业技能，成功识别了该起虚假开户。网点与支行各级负责人果断处置，相关科室与网点密切配合，最终使犯罪嫌疑人落入法网，维护了国家金融秩序。