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12363金融消费权益投诉电话年底在全国开通

  • 发布时间:2014-08-26 21:41:39  来源:新华网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  新华网北京8月26日电(记者刘铮、王培伟)中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞26日表示,在前期试点基础上,12363金融消费权益保护咨询投诉电话今年年底将在全国范围开通。

  焦瑾璞在“金融知识普及月”媒体通气会上介绍说,12363电话自2013年初试点以来,已在23个省份开通,其余省份的准备工作正在有序开展,年底将全部开通。

  记者从通气会上了解到,金融消费权益保护互联网站(www.12363.org)预计明年初上线运行。今后金融消费者投诉的渠道除电话外,增加了这个网站。同时,金融消费权益保护信息系统已开发完成,将于下月中旬在5个省7家金融机构试点运行,今后相关投诉将录入这个信息管理系统,与金融机构和央行各级分支机构连接,可实时分办、及时督办。

  2014年上半年,人民银行全系统共受理金融消费者投诉5818笔,办结率为92.68%。据央行金融消费权益保护局副局长孙天琦介绍,这些投诉大体分为三类:一是服务质量问题,比如等待时间过长、服务态度恶劣;二是信息披露不充分,理财产品销售存在误导;三是由于消费者金融知识欠缺产生的误解。

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