中国银行北京奥运村支行——

　　中国银行北京奥运村支行，依托中国银行遍布全球五大洲的服务网络和银行、保险、投资银行等多元化的金融产业平台，一站式全覆盖的服务模式满足了企业及百姓的金融需求，其营业部舒适的营业环境备受同业青睐，温馨的服务体验深受客户爱戴。

　　紧邻鸟巢水立方，享受空中理财。理财区域位于北辰时代大厦22层，毗邻奥运主场馆，西望鸟巢和水立方，宽敞明亮的落地窗将北京中轴线以北最美的画面送入客户眼底，让客户在短暂的等候时间内，尽情领略美景的熏陶。客户还可以选择走入最受欢迎的中式古典茶室，在品茗之余享受俯瞰鸟巢之趣，感受专业与尊贵的服务。

　　外币种类齐全，满足兑换需求。为满足民众日益增长的外币需求，奥运村支行营业部办理外币范围不仅包括美元、欧元、英镑、加元等常见外币，还包括韩元、日元、泰国铢等热门旅游国家货币。外币种类多样，客户热衷的小面额现钞配备充足，外币零钞兑换种类达21种，极大地满足了不同客户需求。为减少个人客户等候时间，提供更方便快捷的外币兑换服务，该营业部在大堂设立多功能自助服务终端，简单操作只需1分钟，客户就可以自助办理美元、欧元、英镑、港币、日元、加元、瑞士法郎、澳大利亚元及新加坡元等外币的结汇或售汇交易，方便快捷。

　　搭建特色平台，尊享“一站式”出国服务。营业部内设出国金融服务中心，为客户提供如海外见证开户、留学贷款、国际支付等特色服务，并与多家出国留学中介以及旅行社开展合作，先后举办多场出国留学讲座，为客户提供一系列金融服务的同时，还为客户搭建了了解子女留学规划的良好平台。

　　丰富便民设施，真情服务大众。奥运村支行将自身定位于“便民银行”、“百姓银行”，在营业部配备了饮水机、点钞机、碎纸机、捆钞机、手机上网体验区、书报架、饮料机、婴儿车、轮椅、便民雨伞、药箱、针线包、助盲卡、手机加油站等便民设施，真正做到为客户着想，把客户当作家人，最大限度地满足不同客户需求。一天，一位盲人初次到营业部办理业务，当员工用助盲卡为其服务时，该盲人客户异常激动，连声称赞，并说“没想到现在的银行服务这么细致周到，自己一年多没有到银行办理业务，银行的变化会这么大。”激动之余，客户还为网点提出了有价值的建议。

　　争做最好银行，提升服务水平。奥运村支行营业部积极响应上级党委号召，开展“让客户少一分钟等待，让员工早一分钟回家”的一分钟工程。积极进行服务流程整合，在营业部推行引导员、大堂经理、前台柜员、理财经理的四维式服务：引导员初步分流客户；大堂经理整体把控等候时间，机动调整柜员数量；前台柜员快速办理业务；理财经理及时维护，同时与客户建立"预约制度"，特殊业务可以提前预约，并绘制客流量高峰时段表，引导客户避开高峰时段办理业务。同时，定期对员工进行各种专业技能培训，让员工走出去，以客户的身份到同业去体验其他银行的服务，发现他行优点亮点，找出自身不足和缺陷，积极整改，从而全面提高员工综合素质，提升柜面服务水平。每季评选服务明星，树立服务先进典型，充分发挥了员工的主观能动性，使他们在服务中获得了成就感，进一步激发了员工做好文明规范服务工作的热情。