私人定制游：曲高和寡寻知音
- 发布时间：2014-08-25 14:29:27 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
与旅游市场上常见的常态游不同，随着市场的不断扩大、细分以及竞争的加剧，不少旅游机构瞅准商机纷纷推出各种以“私人定制”、“DIY行程”为主题的旅游产品。这些与常规产品价格相去甚远的产品会得到消费者的认可吗？
体验和预期有些出入
在本市一家旅行社的宣传单上，记者看到，从京津周边的旅游产品到出境游产品，都有“私人定制”的服务。从年初开始不断推出各种“私人定制”旅游产品的这家旅行社负责人告诉记者，选择私人定制旅游产品的主要是两类人群，一是足够高端而对价格不敏感的人，他们不愿跟随常规旅游团队出行；二是追求个性化、自由度高的年轻人群，他们对“私人定制”产品的要求更加苛刻，既有价格上的诉求，又有独特性方面的需求。但旅行社负责人坦言，当前无论哪条线路，选择标准化常规产品的消费者还是占大多数，“私人定制”旅游客单只占总接待量的不到一成。
有专业旅游机构最新发布的2014年秋冬高端客群旅游意向报告表明，高端游客认为旅行的“自由度和私密性”“旅行硬件规格”“稀缺旅游资源”是高端产品的核心要素，其中旅行私密度占57%。而最影响旅行感受的负面因素则为“服务人员态度差”和“硬件设施不达标”，但标准旅游产品的满意度要远远高于定制旅游。调查中，不少受访者也认为，定制旅游沟通成本很高，而且实际旅行体验往往和预期有较大出入。
“私人定制”不等于“高端游”
“一听‘私人定制’一定很贵，一般消费者还是无福消受啊。”市民周先生表示。对潜在的旅游消费群体来说，目前定制游几乎与高端旅游画等号。“有些游客往往都是在出发前几天才定下行程，可能这时的机票、酒店价格就会相当高，因此，同等规格的旅游产品，定制的会比标准化产品价格高很多。”多位旅行社负责人坦言，“私人定制旅游”虽然要比团队游利润高，但旅行社花费的时间成本和精力也远远超过常规线路。
“但不一定非得花几万或者几十万才叫‘私人定制’，所谓‘私人定制游’本质上和自由行差不多，只要有个性化需求的消费者，都能到旅行社进行‘私人定制’。”一家旅行社负责人说，从目前旅游市场看，定制游的时间节点难拿捏、游客需求难捕捉到位等，都是阻碍定制游发展的因素。另外，大部分消费者由于价格、路线等因素，还倾向于常规旅游，他们对于这种定制旅游还需要认知和接受，也许是曲高和寡吧，要求寻得知音，还需要一个过程，但总会找到知音的。
