制图刘逸兴

　　

　　正规机构的月嫂上岗前都要经过培训。（受访者供图）

　　星级月嫂成噱头 不同公司价差2000元

　　由于缺乏统一的行业标准，月嫂、保姆的等级评定都由家政公司内部处理

　　为何评级？

　　评上“五星级月嫂”或“金牌月嫂”的员工，就像取得了高学位一样，会受到消费者的欢迎，其做服务的收入也会相应提高。

　　谁来评级？

　　月嫂等级并非由专门的职业资格认证机构评定，而是由家政公司内部评定，评定标准也是参差不齐，在服务质量上也相差很大。

　　“请的是‘五星级月嫂’，来的却是个四星级？”日前，成都市民王先生将他们家的月嫂投诉到成都某母婴护理公司，“花了近7000元，月嫂怎么会低一个等级？”在王先生看来，“五星级月嫂”、“金牌月嫂”就是行业标准，应该是有统一认证的。正因如此，被评上此类称号的家政服务人员（月嫂、保姆等）才会拿到高额月薪。

　　然而，华西都市报记者在走访成都市家政服务市场后发现，这些“五星级保姆”、“金牌月嫂”并非是专门的职业资格认证机构评定的，而是由家政公司内部评定，评定的标准也是参差不齐，即便是所谓的“五星”和“金牌”，在服务质量上也相差很大。

　　同级月嫂 价格相差2000元

　　前不久，王先生家里的小女儿刚出生，家里花了将近7000元请了一家母婴护理公司的一位“五星级月嫂”，月嫂的主要工作是做母婴护理，为期一个月。

　　但就在服务马上要到期的时候，王先生在这家公司网站上发现自己请的“五星级月嫂”只是四星级，于是他便投诉到这家公司了。

　　“原来是他们的网站没有及时更新月嫂的数据，导致了这场误会。”这家母婴护理公司向王先生解释一番后，他才松了口气。

　　华西都市报记者咨询成都市多家家政服务公司后发现，一些家政公司标明的月嫂服务价格中，“五星级月嫂”、“金牌月嫂”的服务价格要远高于无星级或者低等级月嫂。不仅如此，同样是“五星级”，王先生请的月嫂跟记者在成都过街楼咨询的另一家公司的月嫂价格也不在同一水平，两者相差近2000元。

　　内部评级 星级已成营销手段

　　“在我们公司如果要评上星级保姆的话，需要经过笔试、实操、去医院实习和一定的从业年龄等等。”成都市某家政服务公司负责人介绍，月嫂或者保姆提交评级认定的材料后，由他们公司自主进行等级认证。而被评上“五星级月嫂”或“金牌月嫂”的员工，就像取得了高学位一样，会受到消费者的欢迎，其做服务的收入也会相应提高。

　　华西都市报记者在查询《家政服务员国家标准》后发现，该《标准》只是将家政服务员的等级分成了初中高3级，并未对保姆或月嫂有“星级”或“金牌”的限定。

　　“对于‘五星级月嫂’、‘金牌月嫂’这种说法，只是家政公司内部的评选行为，没有规范的统一标准。”成都市家政行业协会王小兵介绍，目前在保姆、月嫂的星级评定上，并没有第三方机构进行认证，大多是家政公司为了包装月嫂而采取的一种内部营销手段。

　　因此，“星级”或“金牌”这样一种评级方式，并不代表月嫂就一定能提供与其等级相当的服务，更多的是公司自身评价机制的结果。

　　业内评价 星级、金牌不靠谱

　　“育儿嫂在照顾孩子睡觉的时候，竟然使劲摇孩子，这种做法要不得。”杜女士家第一个小孩出生后，她通过熟人陆续请几个育儿嫂，其中大多育儿嫂自称是“高级别”，但她们在照顾孩子上的一些做法，让杜女士不能接受。

　　“现在有了经验，我们就让正规公司的育儿嫂照顾第二个孩子。”杜女士说，她在某专业母婴护理公司请的育儿嫂专门负责照顾婴儿，育儿嫂会将孩子每天的体温、大小便排泄等身体状况做记录，“要比之的育儿嫂专业很多。”

　　有着5年从业经验的贺嘉是一家家政公司首席培训师，她告诉记者，一些“级别很高”的月嫂来他们公司应聘，有的连基本常识都不懂。“拿孩子出湿疹举例，很多月嫂以为就是孩子穿衣服太多造成的，没什么影响，但实际上，孩子对蛋白质过敏是造成湿疹的主要原因。”

　　贺嘉介绍，“星级”、“金牌”并不靠谱，而月嫂的培训经历、实操经验和客户反馈才是最主要的，这些也是体现服务水平高下的关键。

　　记者调查

　　缺乏行业“国标”月嫂服务参差不齐

　　成都川妹子家政公司总经理助力赵光旭认为，由于月嫂、保姆的服务没有全国统一的行业规范和职业标准，因此家政服务行业很难进行深入规范，目前服务人员的评价大多来自客户。

　　“很多家庭为了孩子着想，在母亲怀孕初期就开始挑选月嫂，力求找到‘面善’，‘看着顺眼’的月嫂。”赵光旭说，从产妇怀孕到孩子出生，月嫂在这期间所做的细节工作繁多，同时也会承担一定的风险，这也是最能体现月嫂的服务质量优劣的时候。

　　成都360母婴护理公司负责人奉辉说，市场上大大小小的家政公司提供的服务项目基本上大同小异，但由于提供的是“无形”服务，服务人员在具体执行程度上会有很大差距。

　　“一些家政公司、中介公司跟客户签订合同后并不会对服务进度、客户满意度进行跟踪，这就导致了服务质量的参差不齐。”奉辉说，由于国家层面没有对月嫂、保姆的劳动技能制定详细的统一标准，因此家政公司只能自主对人员进行考核。

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　　职业学院开家政专业中端市场缺口最大

　　前不久，小丹刚刚收到大学的录取通知书，下个月她就要去四川城市职业学院学家政服务。

　　“我觉得家政服务永远有市场，而且我学的专业将来面对的是高端家政市场，爸妈也支持我。”谈及填报“家政服务”志愿时，小丹很看好这个专业的前景。

　　王小兵介绍，目前成都市场对高端家政人才的需求总量上不算大，只能占到市场总需求量的5%左右，但中端市场需求量是最大的，“随着人们生活水平的提高，对高端家政人员的缺口也会越来越大。”

　　“培养一个懂教育、懂营养的的高端月嫂，成本是很高的。”奉辉介绍说，目前他们的高级月嫂月收入能达到近万元，“但我们公司‘特级月嫂’这个级别一直不能满足需求，因为要达到这个级别，对月嫂的工作经验、工作能力要求非常严格。”

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　　月嫂与用工家庭哪些地方易生矛盾？

　　有着6年家政服务经验的曾女士，向记者介绍了月嫂与用工家庭最容易出现矛盾的几个地方。

　　1、生活习惯不同。在日常购物、烹调、清扫、洗衣和个人卫生等方面，由于家政服务人员与所服务的家庭的生活习惯有差异，导致双方看对方“不顺眼”，容易产生误会。

　　2、问题认识不同。以孩子吐奶为例，月嫂往往凭经验认为孩子吐奶是正常的生理现象，但是新生儿家长觉得吐奶问题是孩子生病或是月嫂操作不当造成。这种“生理”还是“病理”的问题往往是双方争执的导火索。

　　3、知识认知不同。准父母经常在网上查询一些并不全面、不专业的护理知识，这与护理员所掌握的专业知识存在部分冲突，导致客户与护理员之间对护理的正确性、专业性方面产生冲突。

　　4、观念不同。家里老人的育儿观念与现在的科学育儿方法之间存在一定的冲突，例如，老一辈人认为坐月子时不能洗头、洗澡，怕产妇生病，并留下后遗症，影响健康。但现代的科学坐月子提倡的是要注意术后的清洁卫生护理，在月子期间视身体恢复情况与个人体质，其实是可以洗头、洗澡的。此外，部分老人认为奶粉冲调需要温度很高的水，而科学提倡的是40-60度的温水冲泡以减少奶粉营养的流失，帮助宝宝消化、吸收。

　　5、增加服务内容。此外，部分家庭将月嫂、育儿嫂等同为保姆，增加协议规定外的服务，这也是导致双方出现矛盾的原因之一。（华西都市报见习记者 张乾林茜）