华夏银行武汉分行创新服务方式 做好特殊人群金融服务
- 发布时间：2014-08-20 16:59:19 来源：新华网 责任编辑：罗伯特
“帮我把这张定期存单办理个密码挂失，然后修改密码，办个提前支取！”小王一口气提了自己的要求。华夏银行柜员小张接过存单和小王的身份证一看，这张存单不是小王所有，经询问得知是小王哥哥的。“按照规定，挂失类业务必须有本人持身份证到柜台办理，然后才能办理支取等其他业务。”小张向小王解释，但小伙子急得站了起来。原来小王的哥哥犯突发性脑溢血，正在医院住院治疗，随时可能出现半身不遂，治疗需要一笔费用，家人准备动用这张定期存款，但他哥哥又忘了存单密码，只能赶紧带着他哥的身份证来银行办理。
为了保证客户资金安全，同时考虑到小王哥哥的身体状况，小张赶紧向营业室经理汇报了情况，支行当即决定上门为其办理挂失业务等相关手续。随后，小张和另一名柜员带着《挂失申请书》，跟小王一起去了医院上门服务，之后又陪同他返回银行办理了挂失和取款。存款顺利取出，小王的哥哥得到了及时治疗，想起银行员工陪着几百里地的折腾，小王十分感激：“我一定要把这件事告诉我身边的人，华夏银行的服务太周到了，家再远也要把钱存到你们银行来！”
小王只是华夏银行特殊人群服务案例中的一个剪影。2013年起，华夏银行制定了服务“特殊人群”柜台延伸工作指导意见，仅2013年12月至2014年3月期间，该行34家分行共发生70笔特殊人群业务。其中，像小王这样的案例——特殊人群尚未丧失行为意识能力，可指派代理人办理，且涉及金额在10万元（不含）以下的共52笔，占业务总数的74%。
据了解，为了给老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务，华夏银行武汉分行在营业大厅门口设置无障碍通道或配置残障人士呼叫按钮，在明显位置张贴无障碍标识。在有条件的网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置无障碍停车位；对各网点的叫号系统进行优化，适时配备优先卡，由大堂经理为特殊人群办理柜台业务提供优先叫号服务。各网点指定爱心窗口作为“老年人、残障人士优先窗口”，在醒目位置张贴标识，为特殊人群开辟绿色通道，并在窗口配备老花镜、放大镜、盲文键盘等便民服务设施。各网点在填单台设置盲人版业务介绍和指南，以满足特殊消费者群体的需求。（梁贵民）
