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增进零售业务可视化管理确保客户忠诚度

  • 发布时间:2014-08-20 01:31:26  来源:科技日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近日,零售业协同软件解决方案提供商易思科讯在北京举办的用户大会上介绍了APM对于企业的重要性。

  易思科讯公司的ecVision Suite是一个基于“云”的平台,为品牌商、各级供货商和第三方服务提供商提供统一的沟通和协同解决方案,该平台能够显著缩短产品开发周期,降低产品和物料成本,有效管理贸易伙伴网络,从而将风险降至最低。迄今为止,该平台已为众多知名客户服务,分销网络和支持合作伙伴遍布全球 15 个国家和地区。

  随着客户数量不断增加和用户需求日益复杂,确保思科讯解决方案在快速迭代的产品更新中仍然具有高可用性及高性能的需求与日俱增。同时,类似服装和鞋履行业这样的传统行业,因其全球供应链7×24实时操作的需求,对系统可用性要求比较高,所以平台优化在整个业务环节中起着举足轻重的作用。然而,随着用户数量的激增,数据量也呈指数级增长。系统面临着前所未有的性能压力,容易出现诸如业务的响应速度变慢,客户满意度降低等性能和可用性问题,由此带来的不尽如人意的用户体验很可能造成客户的流失。

  借助APM企业解决方案端到端的监测功能,思科讯能够在性能问题发生时快速定位症结所在,以最低的解决成本高效地排查故障。极大地提升了服务质量。7×24小时的可视化监控可以让思科讯实时掌握客户的应用性能情况,了解真实用户的带宽开销、操作步骤数据,进而准确地为客户提供高质量的服务。方案实施后,思科讯的应用性能有了很大的提升和改善,赢得了更好客户忠诚度、减少了客户流失。(郎岩)

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