“坐享服务”客服中心西安启用
- 发布时间：2014-08-18 04:53:52 来源：西安晚报 责任编辑：罗伯特
“坐享服务，是指客户坐着就可以享受各种保险服务么？”近日，太平洋寿险西安客户坐享服务中心已经正式投入使用，记者亲身体验一探究竟。
走进太平洋寿险西安客户坐享服务中心，感受到的是与众不同的服务体验。在这里，看不到封闭式柜台，只有明亮、温馨的大厅及舒适的沙发，还有为客户提供网上自助服务功能的自助服务区，可提供扫描、打印、复印等服务的商务中心，配有“神行太保”智能移动系统的理财顾问区，并为客户提供了擦鞋机、洗眼镜机，便民箱等便民服务设施。
据悉，“坐享服务”客户体验中心以创新性的思维颠覆了传统的柜面服务模式，在保险乃至整个金融行业内开创性地打造了“智能移动柜面、坐享服务体验”的保险服务门店。“在西安客户坐享服务中心，平均办理一笔业务只需要6分钟，系统操作时效的速度从10分钟提升到3分钟左右，受理业务流程从13步简化到3步。”太平洋寿险西安客户坐享服务中心相关人士介绍说，无需填写繁琐单据，通过“面对面、零距离”的服务，客服人员利用IPAD进行资料的拍摄及扫描，无需纸质单证就可全部办结。
此外，该中心内设置了公司最新的“标准门店管理系统”，实现了对传统叫号系统的升级替代与功能扩展。“该系统将客户身份识别前置，只要客户在进门后刷一下二代身份证，门店内服务人员便可查询到客户的投保信息，进而更快更好地为客户提供相关服务。”工作人员介绍说，该系统还可以通过与短信平台的对接，实现短信提醒排队等功能，客户可以在等候过程中接收到等候提醒及叫号短信。
如果您对我市保险行业的服务有何意见和建议，欢迎拨打电话畅谈建言，本报金融热线：029—87615161。记者 李猛
保险业内人士参观“坐享服务”中心
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