“用心温暖每一位群众”
- 发布时间：2014-08-18 01:31:01 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
“过去办证要跑断腿、磨破嘴，现在足不出户，镇上工作人员就给办好了，真是太方便了。”8月12日，在淄博市临淄区朱台镇社会管理服务中心大厅，建立村村民张安军说。原来，前段时间孩子住院花费巨大，在报销城乡医疗时，诊治医院不属于联网定点医院，工作人员认真核实单据，代为上报，避免了来回往返，省时、省力、省钱。
张安军称赞的社管中心，位于朱台镇57个村的中心位置，投资200万元盘活闲置院落而成，目前已有人社所、民政、残联、司法所、经管站等15个站所入驻。服务中心大厅面积190平方米，布局合理，功能齐全，分区明晰，开设医疗保险、劳动关系、就业服务、监察调解等18个窗口，触摸屏查询机、休息椅、老花镜等便民设施一应俱全，形成了“一体化运作、一个窗口接待、一条龙服务到位”的新的管理体系，让广大农村群众享受到“一站式”保姆服务。
镇党委书记李家刚说，过去服务窗口办公不集中、便民服务标识和责任人不明、工作效率不高，使群众常跑“冤枉路”，产生怨言。只有创新社会管理模式，用心把百姓关心的身边事做好，“鸡毛蒜皮”的事处理好，才能让群众满意。
解决百姓关心的“小事”，就是党和政府的大事。朱台镇社管中心按照“统一受理、分口办理、窗口落实、中心督办、限期办结”的运行方式，建立了全程代办、错时办理、预约办理、限时办结等制度，统一制作便民服务卡。工作人员不承担镇上包村和其他临时性工作，全部统一服装，挂牌上岗，AB角办公，待人接物、仪表风纪、工作用语等方面提出明确要求，形成了“大事小事有人管”的工作格局，做到小事不出居，大事不出镇，矛盾不上交。
“群众张张嘴、干部来跑腿。”这是该镇农民对社管中心的普遍感受。王西村80岁的王洪英大娘，干脆把城乡社保卡、医保卡让村协理员保管，每个月足不出户等着拿钱。这不是个例，王西村903人，像王洪英大娘这样的就有38人。“这些工作人员办事很认真、很上心，每个月都按时给俺送来，俺信得过。”
人社所主任常海英说：“将心比心、以心换心，能给老百姓干点实事、好事，自己也很有成就感。”全镇5.2万人，每天来办理业务都在150人次以上，办理事项做到“件件有记录、项项有落实”，办结率达100%。为扩大惠民政策知晓面，还利用赶大集、举办培训班等形式，宣讲惠民政策，主动给自己“揽活”。
朱台镇社会事务委主任焦伟介绍，下一步，“81890”热线处理办公室、镇文体协会、鹧鸪戏研究会、泥哨民俗工艺品工作室等，也将全部入驻集体办公，力求把社管中心打造成群众的办事中心、活动中心。
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