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“用心温暖每一位群众”

  • 发布时间:2014-08-18 01:31:01  来源:科技日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  “过去办证要跑断腿、磨破嘴,现在足不出户,镇上工作人员就给办好了,真是太方便了。”8月12日,在淄博市临淄区朱台镇社会管理服务中心大厅,建立村村民张安军说。原来,前段时间孩子住院花费巨大,在报销城乡医疗时,诊治医院不属于联网定点医院,工作人员认真核实单据,代为上报,避免了来回往返,省时、省力、省钱。

  张安军称赞的社管中心,位于朱台镇57个村的中心位置,投资200万元盘活闲置院落而成,目前已有人社所、民政、残联、司法所、经管站等15个站所入驻。服务中心大厅面积190平方米,布局合理,功能齐全,分区明晰,开设医疗保险、劳动关系、就业服务、监察调解等18个窗口,触摸屏查询机、休息椅、老花镜等便民设施一应俱全,形成了“一体化运作、一个窗口接待、一条龙服务到位”的新的管理体系,让广大农村群众享受到“一站式”保姆服务。

  镇党委书记李家刚说,过去服务窗口办公不集中、便民服务标识和责任人不明、工作效率不高,使群众常跑“冤枉路”,产生怨言。只有创新社会管理模式,用心把百姓关心的身边事做好,“鸡毛蒜皮”的事处理好,才能让群众满意。

  解决百姓关心的“小事”,就是党和政府的大事。朱台镇社管中心按照“统一受理、分口办理、窗口落实、中心督办、限期办结”的运行方式,建立了全程代办、错时办理、预约办理、限时办结等制度,统一制作便民服务卡。工作人员不承担镇上包村和其他临时性工作,全部统一服装,挂牌上岗,AB角办公,待人接物、仪表风纪、工作用语等方面提出明确要求,形成了“大事小事有人管”的工作格局,做到小事不出居,大事不出镇,矛盾不上交。

  “群众张张嘴、干部来跑腿。”这是该镇农民对社管中心的普遍感受。王西村80岁的王洪英大娘,干脆把城乡社保卡、医保卡让村协理员保管,每个月足不出户等着拿钱。这不是个例,王西村903人,像王洪英大娘这样的就有38人。“这些工作人员办事很认真、很上心,每个月都按时给俺送来,俺信得过。”

  人社所主任常海英说:“将心比心、以心换心,能给老百姓干点实事、好事,自己也很有成就感。”全镇5.2万人,每天来办理业务都在150人次以上,办理事项做到“件件有记录、项项有落实”,办结率达100%。为扩大惠民政策知晓面,还利用赶大集、举办培训班等形式,宣讲惠民政策,主动给自己“揽活”。

  朱台镇社会事务委主任焦伟介绍,下一步,“81890”热线处理办公室、镇文体协会、鹧鸪戏研究会、泥哨民俗工艺品工作室等,也将全部入驻集体办公,力求把社管中心打造成群众的办事中心、活动中心。

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