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消协:销售商隐瞒瑕疵应担全责

  • 发布时间:2014-08-15 07:36:20  来源:长春晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报记者 祝微

  近年来,汽车已成为市民家庭的普遍消费品。随着市民买车意愿的增强,我市二手车市场的销量也逐年递增,但随之而来的是,对于卖家不诚信和售后服务不规范等问题的投诉也逐渐增多。业内人士表示,目前市场交易中最大问题在于整个市场规则不透明,甚至存在着许多欺诈行为,潜在买家对卖家提供的车辆信息缺乏足够的信任。

  昨日,记者从市消协了解到,近几年,二手车消费纠纷不断,虽称不上是投诉热点,但却是投诉中解决问题的难点。汽车交易涉及的金额较大,退车和赔偿解决起来难度也大,针对上述情况,市消协邀请长春华港机动车市场、安华二手车市场及长春汽车流通协会的相关负责人,共同商讨如何推进我市二手车市场规范发展等问题,以便为消费者搭建安全、公正、平等的消费平台。据了解,我市部分二手车交易市场也正在着手研究出台“二手车买卖实行先行赔付、全额退款制度”。

  26万的奥迪A4竟是水淹车

  今年3月中旬,一位外地消费者购买了一辆价值26万元的二手奥迪A4。把车从长春开回家第二天就出现无法启动的毛病,修配厂技术人员打开车机盖检查后发现:该车是水淹车,并且更改过里程表。刚买的车没等用就“趴窝”,修理费和拖车费花了六千多元。消费者认为销售商卖车时隐瞒了实情,当即与其进行联系想要退车,却被告知不能按购买价退。此后消费者多次与销售商进行协商,都被其以各种借口回避承担责任。

  无奈之下,消费者只好将此事投诉到市消协。经工作人员努力,销售商表示可为其退车,但不承担维修费及拖车费,而且要扣除近万元费用。也就是说,刚买到手的二手车,修理车辆及拖车、退车的费用,车还没开就损失近两万元。

  销售商隐瞒车辆瑕疵是投诉热点

  昨日,记者从市消协了解到,下半年,市消协将针对二手车市场开展调查,并与相关部门积极探索解决二手车交易市场不透明的现状。

  据市消协秘书长钟萍介绍,二手车行业标准缺失、诚信度不高、管理欠规范、黑中介扰乱市场等众多因素是引发消费者投诉的主要原因。从目前二手车的投诉情况看,经销商故意隐瞒车辆瑕疵,及合同不规范引发纠纷的问题投诉比较集中。“一些经营者在明知车辆有损,如水淹车、火灾车及里程表有改动等问题,还将车辆销售给消费者。而由于二手车缺乏统一规范的合同文本及退车规定,同时,消费者由于本身技术缺失,很难辨别出车辆存在的瑕疵问题,因此很容易上当受骗,使钱财受损。所以,只有实现二手车市场的规范化、规模化、专业化、品牌化,完善服务保障机制和诚信经营理念才能够让消费者放心地去消费。”钟萍说。

  硬性评估法律法规处于空白

  据了解,2013年年底,国家质检总局、国家标准委正式发布了《二手车鉴定评估技术规范》(简称《规范》),这项二手车评估“国标”已于今年6月1日正式实施。《规范》明确规定车辆在哪检测、如何检测、车况检测的流程步骤和方式方法。《规范》中规定,二手车交易必须指定合法的第三方机构对二手车鉴定评估,并将评估内容与结果以量化数据展现,同时制订车辆危险等级。交易时卖方必须出示交易车辆的清单数据,让消费者对交易车辆有完整的了解。

  “虽然国家对二手车交易推出了鉴定评估规范,但评估不是强制的,目前没有任何法律法规规定车辆在交易前必须评估。”长春华港机动车市场于总经理表示,根据国家规定,他们已于6月1日对二手车辆实行鉴定评估。不过,这个《规范》并没有强制性,因此就给一些存在欺诈行为的车贩有了一定的规避空间。”但对于正规渠道购买的二手车,其实还是多了一层保障。“他表示。

  二手车交易需要规范制度保障

  钟萍认为,二手车交易市场目前最需要完善的就是制度规范和服务保障。由于信息不透明、诚信缺失及合同不规范,给消费者维权带来了一定难度。如果“一定期限内或行驶多少公里内出现的重大问题可质保。确认是车辆问题,但商家不履责、不赔付的情况下,交易市场实行先行赔付。这样的制度保障和文字内容出现在合同中,会给想买但不敢买二手车的消费者吃颗定心丸。”钟萍说。

  “在销售二手车过程中,经营者如隐瞒车辆本身瑕疵,那么在消费者提出退车要求时,经营者就应承担全责。因为这种行为已存在欺诈消费,如按《消费者权益保护法》的规定,是应三倍赔偿的。”市消协的工作人员介绍,不少二手车合同实际上内容不完整,正规合同应涉及并约束买卖双方的利益,但这些不完整的合同往往是对经销商有利。一般人在签订合同时,很难发现缺失的一些细则。如果遇到问题,难以维护自身权利。“有一些翻新的事故车,如果不是专业人士很难辨别出来。”钟萍称,一些正规的公司出售经翻修可以正常使用的二手车时,工作人员会如实告诉消费者这是翻新后的事故车。而一些不正规的车贩子则会刻意隐瞒事实。

  ●提醒

  买二手车一定要“验明正身”

  钟萍提醒消费者,在购买二手车时,除了听销售者介绍外,最好找个懂行的朋友同行,购买前应仔细查看车辆出厂日期,是否与行驶里程相对应。同时,要多看、多试,看轮胎花纹是否扁平,边缘有无棱角,4个轮胎新旧是否一致,如果磨损严重,或换过胎,可能是“问题车”。内饰、座椅、方向盘、加速、刹车及离合器的磨损程度,是否与车辆里程对应。还应到该车的4S店,核实一下行车里程,是否出过事故;在4S店进行全面“体检”,验证车辆大梁是否变形等。保险公司有时也会有事故记载,买车者可凭保单查询,看该车是否索赔过,保单是真是假等。交管部门有车辆的登记日期,有时也有交通事故案底,买车者应该去核查一下。

  另外,一定要将经销者的口头承诺形成文字,以免今后口说无凭,最好在合同内注明“车牌号、车架号、发动机号”,并注明违约责任:如果发现是事故车(火灾、水淹、其他事故等)、修改车龄和里程表等,要退车、全额退款等。

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  二手车交易需办理哪些手续

  二手车交易过程中,需要的手续一般有卖方的车辆登记证书、车辆行驶本(需在年检合格期间内)、车辆购置附加费证明、车辆购买原始发票(或上一次过户票)、车主身份证(单位提供法人代码证书)、车船使用税,买方车主身份证(单位的话需提供法人代码证书)。

  车辆登记证书。2002年年底之前的车辆没有车辆登记证书,所以需要携带上述卖方的其他手续进行登记证书的补办,登记证书办理完后才能进行过户。

  车辆行驶证。车辆交易需要在年检有效期间内,行驶证要有年检有效期证明。

  车辆购置附加费证明。一般车主往往忽略这个,但交易中这个手续审查是必要的,一般来说正规交易车辆都有这个手续,但是特殊的“黑牌车”、走私车、罚没车没有这个证明,车辆需要缴纳购置附加费然后出具证明才能过户。

  车辆购买原始发票或上一次过户票。如不慎丢失,个人的可以书写证明并签字;单位的需在证明上加盖财务章。

  车主身份证。单位如变更名称或倒闭需开具工商部门的证明。车船使用税如果没有缴纳到交易当日,需要补办。

  另外,由于新车降价不断,很多贷款购买汽车的消费者开始考虑出售手中的车辆。出售贷款车辆的消费者首先到分期付款公司补齐车辆剩下的余款,然后拿回车辆的登记证书,这样才能进行二手车交易的过户。

  二手车交易中出现问题最多的往往是交易过户后,很多人认为车辆登记证书、行驶证已经过户就可以了,其实过户后还要进行购置附加费,保险的车主变更,这样才能方便您继续缴纳费用,否则在后续使用中将造成更多的不便。

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