□ 韩伟杰 樊圆圆

　　近日，本报刊登《济南移动:做好“六项服务承诺”打造更优环境》的报道引起热议，市民纷纷为济南移动开展“4G网络、全新体验，流量资费、实惠简明，订购收费、清晰透明，不良信息、严厉打击，实名登记、严格落实，星级服务、便捷提供”的“六项服务承诺”活动点赞。对于“六项服务承诺”的具体内容，不少市民也向济南移动提出问题咨询。为方便读者更好地了解济南移动开展的“六项服务承诺”，现将问题进行分类解答如下:

　　4G网络 全新体验

　　市民:使用4G有什么好的体验吗?

　　济南移动:4G是第四代移动通信技术的简称，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。4G最大优势是上网速度快!目前，从我们TD-LTE测试情况来看，上网峰值下行速度将达到每秒80兆。用4G网络下载一部700M的高清电影，最快1分多钟就可以完成。

　　市民:怎样才能成为4G客户?

　　济南移动:在4G网络覆盖的地区，只要持4G终端(包括:4G手机、4G MiFi、4G数据卡、4G CPE)、更换4G卡(即USIM卡)即可享受4G网络服务，不用换号。但由于4G网速较快，为避免产生不必要的超套餐上网费用，建议选取一款合适的4G套餐，随心所欲地使用4G业务。

　　市民:成为4G客户需要换号换卡吗?

　　济南移动:根据“两不一快”原则，存量客户不换号，使用原有号码即可升级为4G客户；客户无需专门去营业厅登记，在使用TD-LTE手机、更换USIM卡后，系统即自动开通4G功能，可使用4G网络和服务；同时为客户快速换卡，济南移动可提供多种换卡方式，最大化方便客户更换USIM卡。

　　市民:现在开通4G国际漫游服务的地区有哪些?

　　济南移动:截至5月底，中国移动已开通4G国漫业务的地区有香港、韩国、日本、新加坡、巴西、台湾。计划年内陆续开通客户热门出访的约50个国家和地区的4G漫游。

　　流量资费 实惠简明

　　市民:4G资费下调了，比以前有什么优惠?

　　济南移动:自6月1日起，降低4G资费门槛，增加了30元档4G流量叠加包和58元档4G飞享套餐，进一步降低4G资费套餐价格；还推出70元2G等大流量包资费，给予客户更多实惠。同时为解决客户月度流量消费不均衡问题，推出流量季度包、半年包服务。

　　市民:套餐流量当月用不完月底清零吗?

　　济南移动:解决客户月度流量消费不均衡问题，济南移动在原有月流量套餐的基础上，推出以季度、以半年为计费周期的手机上网流量套餐，为消费者提供了更多选择。

　　市民:国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”新流量资费是什么?覆盖了哪些地区?

　　济南移动:国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费是中国移动面向客户热门出访的国家和地区推出的新漫游流量资费体系。3元/6元/9元新资费均包含3M数据流量，即客户在特定的国家和地区使用数据流量上网，每天使用3M以内收费3元、6元或9元，每当3M数据流量使用完后，流量包将自动叠加。

　　目前国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费覆盖80个国家和地区，可以覆盖91%的出行漫游客户。

　　订购收费 清晰透明

　　市民:如何查询和退订业务?

　　济南移动:只要发送短信“0000”到10086，便可快速查询到已订购的套餐内、外的所有包月类增值业务，包括中国移动的自有业务和代收费业务，根据查询结果，可方便快捷地根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。

　　市民:业务屏蔽开关功能是什么?我要怎么使用?

　　济南移动:业务屏蔽开关功能是指中国移动为日常不需要定制梦网业务，或者中国移动游戏、视频、音乐、阅读、动漫、MM业务的用户提供的业务开关服务，如果用户主动提出有此需求，公司将为其打开某项业务的开关，用户将不能够再定制和使用此业务、不计费，可防止用户在不知情的情况下因恶意软件等原因被定制业务、收取费用。

　　用户可以通过拨打10086，提出需求，由客服代表受理后进行处理。

　　市民:我怎么莫名其妙订购了数据业务?

　　济南移动:通常情况是，客户有可能从第三方(非中国移动)网站或渠道下载安装了第三方的软件包，该软件可能含有恶意病毒代码，能在客户不知情的情况下自动模拟客户订购行为，从而在计费平台上形成扣费。

　　市民:如果感染了恶意软件应该怎么办?

　　济南移动:可以登录中国移动应用商场(Mobile Market)下载并安装免费软件“杀毒先锋”后更新至最新病毒库，随后进行恶意软件查杀；通过正规网站下载安装其他主流手机恶意软件查杀工具；到当地正规手机售后服务网站重装手机操作系统等。