重拾价格屠刀 国美总裁下战书

　　不得不说，零售界实在是一个活跃的行业，大戏总会轮番上演。前段时间，国美业绩证实其重新夺回市场第一地位，引起业内热议。而今，媒体曝光了国美两个大佬的内部邮件，再次引起行业喧哗。

　　其实我们从曝光的国美内部邮件中也能发现一些端倪。国美要面临互联网时代消费行为的改变和渠道商业模式的变革所带来的重重挑战，这就是本质所在。

　　互联网时代的汹涌来袭改变了原有的零售业态，不管是用户群体还是企业自身都遭受着前所未有的挑战。首先，社会化媒体工具的发达让人人有了“扩音器”，可以随时随地随心所欲的表达自己的真实声音，在此之下，用户个性化、碎片化的需求益发明显，这就完全终结了原有的零售商卖什么消费者就买什么的时代。所以，在这个时代下，超越对手并不是最后的终极，怎样走在用户前面，才是零售商未来发展本质所在。显然，国美目前已经意识到了这一点，互联网时代的真正“对手”其实是用户。

　　接着，在了解到用户的行为与需求后，怎么进行渠道商业模式的变革进而满足用户需求则是接下来的关键一步，或者说会关系到零售企业未来的身家性命。那么国美是怎么做的呢？很简单，三个字母就可以概括了——O2M。即在零售界的全渠道大趋势下，国美全面打造“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合运营模式，以密集而有效的零售触角最大程度上满足不同渠道和不同用户群体的多样需求，这正是国美业绩节节上升的背后保障。

　　其实，互联网时代对任何一个企业来说，都是平等的。大家处在一个共同的环境之下，拥有全球的资源，面向全球的用户，而能否致胜的关键就在于是否能掌握用户需求、满足用户需求。就国美来说，它并不像有人看到的它没有在互联网转型，相反，它的转型正在进行中而且效果显著。

　　以下为王俊洲内部邮件全文：

　　李总、牟总及各位领导：

　　反观我们的主要竞争对手，业绩持续六个季度下滑，连续四个季度亏损，已经深陷战略转型前景不明和业绩持续亏损的泥潭。数据表明，我们在门店数量和同店增长持续甩开了他们，在线下全面超越已是不争事实，重新夺回了行业第一的市场地位。我们必须要继续保持当前发展势头，确保领先优势！

　　同时也必须清醒地认识到，我们要面临互联网时代消费行为的改变和渠道商业模式的变革所带来的重重挑战，因此我们必须要坚定不移地贯彻O2M战略，实现国美的全渠道发展，才能在未来立于不败之地。

　　下半年，在保持线下领先对手的前提下，国美在线也到了踩油门加速的时候。对此，无论是线上还是线下均只是渠道生态模式的问题，而零售企业的宗旨要将以前单一的价格观念转变为价值观念，我们要围绕消费者提供更多的价值，增加更多的体验，展现我们在家电3C类商品的专业性。从消费需求思考，提升价值的做法具体有三：

　　1、在价格上，要全面对标网上，树立国美低价标杆形象；

　　2、在服务上，要切实执行“一日三达、送装同步、精准配送”的最高服务水准，提升妥投率，提升购物满意度；

　　3、在商品经营上，要全面围绕消费者需求，做到“人无我有，人有我优”。

　　在当今的时代，消费者具备着高辨识力和超乎想象的口碑效应，如果我们线上线下能围绕消费者做到以上三点，我们的价值一定能被更多的消费者认可！

　　在电子商务的发展上，前几年我们的重点在于平台的搭建和客户体验的完善，接下来对手曾经用五年时间做的事，我们要争取一年完成；对手曾经用三年时间做的事，我们争取半年完成。

　　在王俊洲发布邮件的两个小时后，国美在线董事长牟贵先就向国美在线全体员工发出了以总攻动员为核心的内部邮件。以下为牟贵先内部邮件全文：

　　各位同事：

　　半年以来，我们经过了4.18、6.18、8.3男人节三大战役，国美在线已经处于电商行业的一个新的地位，站上了一个新的台阶。

　　我们秉承“用户至上”的理念，确保每一个环节都能为用户提供最大限度的保障。1、在用户购物时，我们提出“贵就赔”；2、购物后，我们为用户提供“一日三达、精准配送”的服务，推出“晚就赔”；3、在商品送达后，贯彻“30天无理由退换货，30天价保无忧，180天 只换不修”的“30.30.180”用户权益保障；4、在用户使用商品后，推出了超级“延保”服务。

　　集团王总裁明确要求，国美在线要全面超越行业内其他电商！

　　这是一场持久战，以上要求要落实到每一天的具体工作中，就从今天开始！