市民李先生家人住院急需用钱，匆忙来到银行准备汇款，但奔走了周边的几家银行，发现办理业务都需要排队等待很长时间。抱着试试看的心态，李先生走进了中国银行北京金融街支行。在向大堂经理说明情况后，大堂经理引导在中行没有账户的李先生先使用中行的自助发卡机，通过一系列安全认证后，不到5分钟就成功开立一张借记IC卡，并通过ATM机完成了汇款，帮李先生解决了燃眉之急。李先生对中行的高效服务表示非常满意，随后一并开通了网银、手机银行、短信通知等服务。

　　家住西城区的退休职工王女士常去逛自由市场和超市，每次回来总会收到一些硬币，携带、存放都不方便，希望去银行兑换成纸币，却担心每次清点都会耗费很长时间，给银行添麻烦。听说中行金融街支行有一台硬币存款兑换一体机，可以自助收兑硬币，王女士来到金融街支行想体验一下“高科技”。中行的大堂经理引导王女士完成了首次兑换后，王女士就掌握了兑换机的使用方法，从此隔两三天就会来一趟，将面值1角、5角、一元的硬币放入储币斗，机器自动快速清点完毕，吐出相应金额的纸钞。“会使用这种‘高科技’仪器之后，感觉自己也是‘新新人类’的一员了”，王女士高兴地告诉笔者。

　　针对市民长期以来的担忧——“去银行办业务，要排队等很久”，中国银行北京市分行通过不断提高自助设备科技水平，大力推进智慧银行建设，实现了客户体验的跨越式提升。

　　笔者随即走访了中国银行北京金融街支行。金融街支行行长苏利华带领笔者一一体验了智慧银行为市民办理银行业务所带来的便利。苏行长介绍说，金融街支行依托智能化设备及信息技术，将网点区域划分为智能服务区与客户体验区。

　　在智能服务区，笔者看到了多种功能丰富的自助设备，除了存取款、汇款、缴费、业务查询等传统业务，中行的自助设备还可以实现自助开卡、硬币存兑、彩票购买、就医挂号等特色业务，为市民的生活提供了诸多便利。此外，智能服务区内的智能填单系统，还可供客户在线提前填写个人信息。例如在办理开户和境外汇款业务时，需要填写的信息多且精确度要求高，利用智能填单系统，市民可在排队等待办理柜台业务的同时，自行在系统中录入办理业务所需的各种个人信息，避免了以前因书写不清晰造成的录入差错，并且节省了业务办理的时间，方便快捷又安全准确。金融街支行的智能服务区内，还专门设立了智能服务展示平台，通过高科技和多媒体的形式，向市民介绍银行产品的功能及特点；其中最受市民欢迎的就是理财计算器，市民可以通过它对自己已经持有的、或打算购买的理财、基金、股票等产品收益进行精确测算，从而做出更好的投资理财决策。

　　在客户体验区，客户可通过无线WIFI登录网上银行或者手机银行自助办理业务，直接完成境内外转账汇款、账户内购汇结汇外币兑换、基金理财产品购买、水电费缴纳等一系列交易， 90%以上的个人业务都可以在手机银行或网上银行自助办理。金融街支行的大堂经理热情地向笔者介绍了如何下载并安装中行的手机银行，随后笔者通过手机银行成功购买了一支货币型基金，十分便捷；中行的大堂经理还推荐笔者关注了中国银行北京市分行和中国银行微银行的官方微信，参与微信互动抽奖活动。

　　随着科学技术的不断进步和经济的高速发展，智能金融成为全社会普遍关注的热门词汇。中国银行北京金融街支行通过综合智能服务设施的完美匹配，与柜台服务实现无缝连接，真正体现以客户为中心的理念，贯彻了智能银行“客户关怀、绿色节能、创新科技、模块建设”的先进理念，为客户提供了更加安全、高效、快捷、舒适的“一站式”业务办理体验。作为中国银行的智能银行旗舰网点之一，金融街支行获得“2012年全国千佳银行”和“2013年北京市百佳银行”的荣誉称号。苏利华行长表示，秉承“担当社会责任，做最好的银行”的理念和信仰，中国银行北京金融街支行将继续落实总、分行关于建设智能银行的各项措施，大胆尝试，为提升客户服务体验不懈努力。