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苏宁“8.18”发起物流闪电战

  • 发布时间:2014-08-12 01:00:16  来源:经济参考报  作者:洪烛  责任编辑:罗伯特

  近日,网购中突然出现了令人震惊的闪电配送速度。北京市海淀区中关村的一位消费者秦女士称,她8月7日在苏宁易购上买了一部小米手机M I3联通版(纯白),在当日上午10点半下了订单,仅仅过了一个小时就收到了苏宁易购发货送来的小米手机。

  这种闪电配送正是苏宁易购蛰伏半 年 后 为 “8 .1 8” 推 出 的 杀 手锏———“急速达”。今年8月18日,是苏宁易购成立5周年庆典日,依 靠 自 身 在O2 O( On lin e T oO ffline,即线上与线下相结合)模式上的独特优势,苏宁易购在业界突然发起了“物流闪电战”,意图在最后一公里配送效率上血拼京东,让电商市场的火药味更加浓烈。

  三大主力物流服务全面实施

  苏宁云商运营总部执行副总裁李斌表示,这次“8.18”苏宁易购将大打电商竞速战,三大主力物流服务“半日达”、“急速达”和“一日三送”均将在8月份全面实施。届时苏宁易购的半日达将实现对除了乌鲁木齐、拉萨等少数城市以外所有省会城市的全覆盖。

  根据苏宁物流公司总经理侯恩龙的描述,苏宁易购物流的目标不仅要求速度,还追求温度,因此在物流服务的标准化创新上,“8.18”期间苏宁快递还将全新换装,并推出高价值商品手套验机、垃圾代扔、快递盒环保回收等差异化服务,全面凸显苏宁自营服务的优势,创造良好的客户体验。

  电子商务行业分析师梁振鹏认为,自从去年开启实体门店互联网化进程后,苏宁推动线上线下融合的O 2O模式在今年上半年初显成效,遍布全国的1600家苏宁实体门店都成为其物流配送网点,为线上销售平台提供落地化的本地服务,成为最新推出“急速达”服务强有力的支撑基础。苏宁对线上线下渠道全面打通所形成的物流网络覆盖和服务优势,是其它电商难以企及的。

  物流妥投率接近100%

  今年初至7月底,苏宁易购一直比较低调。据悉,苏宁易购蛰伏的这大半年在集中精力做后台建设。

  据介绍,苏宁易购今年以来在物流妥投率、消费者服务满意度等物流运营、客户服务的核心指标逐步改善,提升明显。例如,今年6月份,公司物流妥投率达到了99.02%,消费者服务满意度达到了95%。

  据悉,苏宁将从8月份开始,以用户体验为核心,发起一场全品类、全渠道、全区域、全天候的“百日会战”,一直持续到双十一前夕。

  梁振鹏认为,电商行业都在说O 2O模式,但是,阻碍O 2O模式实现的最大瓶颈就是物流服务能力;而遍 布 全 国 的 众 多 全 自 动 化 仓 库 和1600家门店资源正是苏宁将O 2O模式从概念变成现实的支撑基础,这是其他纯电商企业所不具备的优势。

  网购商品从出货到送入用户手中,这一整个过程与用户体验直接挂钩。最后一公里的物流配送效率,是电商市场竞争中一个极其重要的因素。“所以,电商大战的背后,其实是物流大战”,梁振鹏说。

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