前两年最高峰时全国团购网站一度多达5000多家，如今只剩下176家，存活率仅3.5%——记者近日从独立团购导航网站团800获悉，团购网站行业正迎来一场大洗牌。而大洗牌的背后，正是团购网站行业鱼龙混杂、消费投诉频发的不良生态。

　　团购网站消费投诉五花八门

　　7月29日，市民毛女士在一家团购网站购买了秦淮区一家私房菜馆的套餐，网站注明使用日期为5月1日到8月15日，也不需要预约。但当晚毛女士前去消费时，菜馆告知早已取消了和该网站合作的团购业务。毛女士遂向网站投诉，网站则辩称是菜馆单方面取消的合作，他们并不知情。后经秦淮区消协调解，网站同意退款，并补偿毛女士50元团购券。

　　类似的团购网站投诉不胜枚举。今年上半年的一天上午，市民刘女士在团购网站上购买了一家川菜馆的餐券，原页面上注明的有效期是到今年11月2日。但下午，网站又突然擅自把有效期改成了5月31日。而此前，刘女士还碰到过团购网站卖团购券时承诺“八店通用”，卖券后有擅自改成“两店通用”的事。

　　还有一名和同学聚会的杨同学，6月28日在网站上团购了几张电影券，后得知其他同学已经团购过电影票了，当天就申请了退款。但一直过了半个多月都没收到退款。后经消协介入，团购网站的上海总部才终于将钱退给杨同学。

　　据秦淮区消协统计，仅他们区今年以来就已经接到118件关于团购网站的投诉。投诉的内容五花八门，包括虚假宣传、拒不退款、发货迟缓、服务缩水、不给发票、产品有质量问题、售后服务差等。

　　竞争激烈，忽悠式揽客泛滥

　　团800的统计显示，目前业务量排名前三的团购网站分别是：美团、大众点评团、百度糯米，他们累计已经占到了全国团购市场的八成以上，消费者最热衷的团购主要是餐饮和电影等。其他很多团购网站虽然目前还没有倒闭，但也大多是在苟延残喘了。

　　为什么团购网站“死得这么快”？

　　团800分析师樊康分析，业务量排名靠前的团购网站基本都拿到了融资，如大众点评、美团等，满座网今年也被苏宁并购。强者更强，他们有足够实力去深耕市场，去三四线城市攻城略地，迅速蚕食小团购网站份额。

　　“很多小的团购网站面对激烈的竞争，为了生存便想出了一些忽悠人的歪点子。”南京工商部门相关人士介绍，由于消费者和团购网站对商家的信息了解不对称，一些团购网站故意虚假宣传，或故意不提一些消费限制条件，借此来吸引消费者购买，导致后期投诉高发。长此以往，这些团购网站口碑越来越差，生意越来越少，倒闭自然也就成了迟早的事。

　　仔细浏览信息，保存好凭证

　　樊康透露，国内目前即使是业务量排名前几位的团购网站，毛利率一般也只有5%—8%。团购网站的获利模式是靠销售分成，比如原本可以提成8%—10%，可是恶性竞争的结果是，为了抢到客户，有人5%就干了。而国外有的发展得较好的团购网站，毛利率高达40%—50%。

　　工商部门提醒消费者，上团购网站购买团购商品时一定要擦亮眼睛。尽量选择大型团购网站，下单前应仔细浏览相关信息，下单后保存好相关凭证，以备出现问题时有效维权。从某种意义上来说，消费者维权意识的上升以及在消费中的“用脚投票”，也将会在很大程度上刺激团购网站的诚信建设、自我规范以及服务质量的提升。而在优胜劣汰的市场规则面前，团购网站也只有扎扎实实做好线下的销售服务，才能在行业洗牌中屹立不倒。

　　本报记者 邹伟 张希

　　本报通讯员 侯小伟 张鹏