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存活率仅3.5%,团购网迎大洗牌

  • 发布时间:2014-08-08 06:33:14  来源:南京日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  前两年最高峰时全国团购网站一度多达5000多家,如今只剩下176家,存活率仅3.5%——记者近日从独立团购导航网站团800获悉,团购网站行业正迎来一场大洗牌。而大洗牌的背后,正是团购网站行业鱼龙混杂、消费投诉频发的不良生态。

  团购网站消费投诉五花八门

  7月29日,市民毛女士在一家团购网站购买了秦淮区一家私房菜馆的套餐,网站注明使用日期为5月1日到8月15日,也不需要预约。但当晚毛女士前去消费时,菜馆告知早已取消了和该网站合作的团购业务。毛女士遂向网站投诉,网站则辩称是菜馆单方面取消的合作,他们并不知情。后经秦淮区消协调解,网站同意退款,并补偿毛女士50元团购券。

  类似的团购网站投诉不胜枚举。今年上半年的一天上午,市民刘女士在团购网站上购买了一家川菜馆的餐券,原页面上注明的有效期是到今年11月2日。但下午,网站又突然擅自把有效期改成了5月31日。而此前,刘女士还碰到过团购网站卖团购券时承诺“八店通用”,卖券后有擅自改成“两店通用”的事。

  还有一名和同学聚会的杨同学,6月28日在网站上团购了几张电影券,后得知其他同学已经团购过电影票了,当天就申请了退款。但一直过了半个多月都没收到退款。后经消协介入,团购网站的上海总部才终于将钱退给杨同学。

  据秦淮区消协统计,仅他们区今年以来就已经接到118件关于团购网站的投诉。投诉的内容五花八门,包括虚假宣传、拒不退款、发货迟缓、服务缩水、不给发票、产品有质量问题、售后服务差等。

  竞争激烈,忽悠式揽客泛滥

  团800的统计显示,目前业务量排名前三的团购网站分别是:美团、大众点评团、百度糯米,他们累计已经占到了全国团购市场的八成以上,消费者最热衷的团购主要是餐饮和电影等。其他很多团购网站虽然目前还没有倒闭,但也大多是在苟延残喘了。

  为什么团购网站“死得这么快”?

  团800分析师樊康分析,业务量排名靠前的团购网站基本都拿到了融资,如大众点评、美团等,满座网今年也被苏宁并购。强者更强,他们有足够实力去深耕市场,去三四线城市攻城略地,迅速蚕食小团购网站份额。

  “很多小的团购网站面对激烈的竞争,为了生存便想出了一些忽悠人的歪点子。”南京工商部门相关人士介绍,由于消费者和团购网站对商家的信息了解不对称,一些团购网站故意虚假宣传,或故意不提一些消费限制条件,借此来吸引消费者购买,导致后期投诉高发。长此以往,这些团购网站口碑越来越差,生意越来越少,倒闭自然也就成了迟早的事。

  仔细浏览信息,保存好凭证

  樊康透露,国内目前即使是业务量排名前几位的团购网站,毛利率一般也只有5%—8%。团购网站的获利模式是靠销售分成,比如原本可以提成8%—10%,可是恶性竞争的结果是,为了抢到客户,有人5%就干了。而国外有的发展得较好的团购网站,毛利率高达40%—50%。

  工商部门提醒消费者,上团购网站购买团购商品时一定要擦亮眼睛。尽量选择大型团购网站,下单前应仔细浏览相关信息,下单后保存好相关凭证,以备出现问题时有效维权。从某种意义上来说,消费者维权意识的上升以及在消费中的“用脚投票”,也将会在很大程度上刺激团购网站的诚信建设、自我规范以及服务质量的提升。而在优胜劣汰的市场规则面前,团购网站也只有扎扎实实做好线下的销售服务,才能在行业洗牌中屹立不倒。

  本报记者 邹伟 张希

  本报通讯员 侯小伟 张鹏

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