银行网点装修越来越豪华、设施越来越齐全，但银行服务能否跟上硬件设施的质量呢？近期，记者同成都市消协金融义务监督员随机暗访了几家银行，发现这些银行网点实际情况让人喜忧参半。

　　暗访地点：南充商业银行江汉支行

　　地址：青羊区人民中路三段4号

　　打分：81

　　“我不过就是多问了一句‘你们会不会理财变保险’，那个理财经理的脸立马拉了下来。”5日上午，记者同义务监督员随机暗访了南充商业银行，义务监督员冯忠秀佯装成有业务需要的消费者咨询银行工作人员，不料却遭遇了开头那一幕。

　　起初，听了冯忠秀的询问，理财经理还是比较耐心地为其讲解了银行理财产品的种类、期限、收益等问题，然而一听到冯忠秀问“银行存款是否存在理财变保险”问题，记者注意到，理财经理脸色立马变了，“一副拒之门外的表情，连讲解都停了。”

　　暗访地点：大连银行成都分行

　　地址：滨江西路8号

　　打分：91

　　在大连银行成都分行，一进大门就可以看到一排用来公示银行金融服务收费价格的展板。记者走近一看，发现这个展板列出了各种不同的银行业务，还详细标注了各类项目具体的收费标准、优惠对象、优惠政策依据及具体的优惠方式和额度。

　　“总的来说，这家银行的硬件都还是可以的，设置的银联便民支付点、多功能擦鞋机、便民服务台等也很人性化，就是在软件服务这块差了点。我在大厅转了那么久，也没有一个引导员上来询问，还是我自己候着那个大堂经理才询问到了一点东西。”记者在现场看到，偌大的银行大厅只安排了两个大堂经理，在业务办理高峰期，很多消费者办理业务基本上都需要自己“摸索”——自己找柜台、自己填单。

　　这边午休没人 那边注重反馈

　　暗访地点：重庆银行滨江支行

　　地址：上池正街65号

　　打分：86

　　中午12点30分，记者一行人来到重庆银行滨江支行。正午时分，银行没有一个办理业务的消费者，显得空荡荡的。办理业务的柜台区只开放了一个，而理财专区则是全部“暂停服务”，一个工作人员也没有。银行大厅只有一个保安在值班，记者主动询问了一下大堂经理的“去向”，被告知“他们去吃饭了，1点半才上班。”

　　暗访地点：浙商银行成都分行

　　地址：洗面桥街39号

　　打分：93

　　同样是中午时分，12点45分，记者在浙商银行看到的却是另一番景象。“请问你要办理什么业务？”一进门，大堂经理就迎了过来。有了暗访经验的义务监督员立马“询问”起相关业务。

　　期间，记者在大厅各处巡视，发现浙商银行设置了多处消费者反馈机制，如在休息区的显眼位置不仅放置了意见簿，还专门设计了客户服务意见反馈卡，消费者可根据自己服务体验填写并投掷到一旁的投票箱里。“这些反馈卡当天就会得到收集和处理，我们有专门的工作人员负责这块。”银行工作人员表示。

　　公示到位 新规落实及时

　　暗访地点：德阳银行成都分行

　　地址：万和路100号

　　打分：93

　　根据银监会新规，自2014年8月1日起，商业银行将有条件地免收个人客户账户管理费、年费和养老金异地取款手续费，并降低跨行转账和异地取款收费标准。对于这项规定，很多银行都是临近时间节点才公示出来，然而5日下午，记者同义务监督员随机暗访德阳银行成都分行时却发现，关于这项规定，德阳银行早在今年的7月7日就贴出了公示。

　　消费者在进门处的右手边就可看到一个写着“关于服务价格（收费）标准的公示”红色展板，消费者可以在这里查询到德阳银行根据新规调整后各类业务的服务项目、收费标准、定价形式、收费依据等详细信息。

　　“这家银行的信息公示做得还不错，该有的收费标准公示得很齐全，针对收费新规，落实得也及时，提醒广大市民可以进行投诉，维护自己的合法权益，这点更是难能可贵。”义务监督员对德阳银行连连称赞。

　　本报记者 蔡云舟