贴心服务为百姓小小硬币暖人心
- 发布时间：2014-08-08 01:34:05 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
“贴心服务、人性化服务、高效服务”一直都是交通银行北京丰台东路支行的服务原则。在工作中，支行全体员工秉承着“办实事、办好事”的服务理念，尽心尽力的帮老百姓解决困难。
这天中午，和往常的客流高峰时段一样，丰台东路支行的营业大厅里坐满了等候办业务的客户。这时，大堂经理冯晓京发现了一位老先生，站在离大堂经理工作台不远的地方欲言又止，踌躇着想和大堂经理说些什么。见此，冯经理迎上前去，热情询问老先生需要办理什么业务。
“我想换点钱” ，老先生指了指自己手中沉甸甸的手提袋，犹豫着说：“都是硬币，你们是不是也不收啊？ 我一大早出门想把这些硬币换了，没想到试了几家银行都说硬币的数量太多，没有时间清点。我回家路上正好经过你们交行，想来问问你们能不能给换。”老先生无奈地告诉银行的工作人员，这些硬币给哪儿，哪儿都不愿要，留在手里越来越多，不能总这样闲置不用啊！这些硬币已经成为了老先生的一块心病。
看到如此多的硬币，冯经理明白了老人的难处，连忙安排老人在等候区休息，并立刻向营运主管王燕汇报情况。考虑到当时柜台积压客户较多，柜面压力大，为了不影响其他客户办理业务，王燕迅速做出反应，启动了应急服务预案：安排擅长清理硬币的柜员魏艺菲受理业务，为老先生临时加开一个窗口，同时还亲自将老先生引导到指定柜台窗口。
在陪老先生等待清点的过程中，营运主管王燕得知，为兑换硬币老先生已奔波一个上午还没有来得及吃午饭。王燕考虑到硬币数量多，清点时间长的情况，专门去为老先生买了一份午饭。看到王燕双手递上的饭菜，老先生一时有些语塞：“我特别不好意思麻烦你们，人都说交行服务好，我今天算是感受到了。你们为我服务，帮我解决问题，已经耽误你们中午的吃饭时间了，现在你们还为我准备午饭，这样贴心的服务是我这么多年从来没有体会到的，我真是不知道该怎么感谢你们！”
近两千枚硬币，一个小时清点完毕，老先生对员工们竖起了大拇指。交通银行丰台东路支行员工齐心合力为客户解决问题，满足客户的业务办理需求，得到客户的表扬和赞赏。（张靖）
