■ 深圳特区报记者 何泳 实习生 姜琦

　　零售商业竞争日益激烈，如何修炼内功，成为不少商家的必修课。商家想方设法在经营上推陈出新，管理也更加精细。巧妙利用背景音乐进行促销，悄然成为商家比拼的新战场，且被越来越多的商家给予重点关注。

　　小店播放音乐随心所欲

　　在购物环境中，店内背景音乐的编排和设计，是影响消费者购物感受的一个重要因素。它直接体现品牌文化，影响消费者的选购意愿，对销售起到推广或阻碍作用。因此，背景音乐这件“小”事，不容小觑。记者在调查中了解到，大多数国际连锁品牌深谙此道，店内背景音乐俨然成为改变消费行为的重要密码；而一些中小商店则没有意识到背景音乐的重要性，音乐风格选取和播放显得没有章法。

　　昨天，记者到东门商业街走访，在步行不到十分钟的路程中，两旁有十几家店比肩而开，多以休闲服饰为主。店里播放的音乐大多也是流行歌曲，比如现在正当红的“小苹果”，以吸引过客注意。

　　记者发现，一些商店内歌曲播放音量过大，分贝太高，已经成为噪音，让人觉得焦躁不安。不少市民在经过时，都匆匆而过。还有一些商店播放的音乐，没能跟店内所卖物品的风格相结合。记者看到有一家卖运动服饰的商店，播放的却是佛家音乐，让人感觉不伦不类。店员告诉记者，老板没有作特别规定，店内音乐是根据他的个人爱好选择的。

　　记者随机采访了多位市民，他们表示，在逛街时都会注意到店内歌曲，假如歌曲好听，就会多驻足停留；但如果音乐跟店内环境没有关联，往往只顾听歌，忘了看商品；如果音量太大，则一般不考虑进入，怕吵。

　　连锁品牌巧用音乐赚钱

　　较之中小商店，连锁店的背景音乐则显得规范、专业。大品牌会根据各种情况播放相应的歌曲，不仅和本身的品牌文化相结合、有利于促销，也能给市民营造一个良好舒适的购物环境。

　　据记者了解，H&M的背景音乐，每个月由瑞士总部统一制定各个门店的“歌单”；ZARA的店铺音乐也由西班牙总部直接掌控，欧美流行音乐榜单是他们的最爱；GUCCI的背景音乐是比较典型的欧美风格，节奏相对悠扬舒缓，与其高端产品线搭配和谐。业内人士介绍说，同一时刻走进任何一家GUCCI门店，听到的都是同样的音乐，因为其背景音乐是由总部统一控制播放的，因此各家门店的音乐都是同步的。而宝格丽的背景音乐以古典音乐为主，钢琴、小提琴等经典西洋乐器演绎的纯音乐，和门店柜台陈列的珠宝首饰一致，保持着优雅高贵的姿态。

　　另据了解，有一些国际连锁品牌还高薪聘请音乐总监，对门店的背景音乐进行专业系统的设计和管理。

　　音乐风格应“因时因地因品牌”

　　提供体验，增进消费者对企业或产品的情感交流，是零售业的工作重点。在购物环境中，背景音乐无疑是影响消费感受的一个重要因素。一份有关背景音乐对消费行为分析的报告指出：“一般情况下，在商店播放柔和节奏慢的音乐，会使销售额增加；快节奏的音乐会使顾客在店内流连的时间缩短，购物时间减少。”

　　“深圳不少商店不注意背景音乐的选择和编排，播放的音乐对顾客的消费心情和情绪没有引导作用，甚至影响了顾客的消费意愿。今后应在这方面多研究，根据商店的品类、档次、风格以及环境，准确地选择背景音乐。”国际购物中心协会亚太研究理事会委员田添在接受记者采访时说，音乐风格的选择要“因时、因地、因品牌”，多种因素综合考虑。很多知名百货店和奢侈品牌在播放背景音乐时，大多倾向于选择节奏较为舒缓的音乐。慢节奏的背景音乐，让人精神放松，充分享受购物场所营造的氛围。一旦顾客愿意停留下来，那么消费的可能性就大大增加了。

　　田添表示，在特殊的时段和场合播放快节奏音乐，也有其特别意义。如在工作日午餐时间，快节奏的音乐能在有限的午餐时段加快顾客的选择时间，增加消费人次和消费总额。在大型商场进行促销活动时，播放一些节奏比较快、旋律比较强劲的音乐，会使顾客产生不抢购不罢休的心理冲动。另外，在一些以年轻人为主要顾客群的时尚或运动用品商店里，播放潮流、前卫的新奇音乐和快节奏的音乐，更能调动顾客的情绪，刺激消费。