工行海南省分行强化标准服务提升客户体验
- 发布时间：2014-08-06 12:32:15 来源：海口晚报 责任编辑：罗伯特
近年来，工行海南省分行持续推进标准化服务，提升客户体验。据了解，在流程优化上，该行全面推进业务集中处理改革、远程授权改革、自助设备集中运营改革等，并逐步完善了限时审批、模板审批、错位审批、绿色审批、授权审批、专职审批和上门审批等七大机制，进一步提高了客户服务效率。在客户排队治理上，通过“网点业态可视化系统”对营业网点排队状况进行实时监测、预警干预，强化行长坐堂制，积极探索弹性窗口管理等举措，解决特殊时段的排长队问题。2013年，全行排队状况总体趋好，客户平均等候时间同比下降41%，全国排名第11位。在服务规范上，全面推行服务工作视图化管理，进一步明确了营业网点各个岗位的服务标准和要求，建立起规范、高效、科学的网点服务体系。同时，深入开展优质服务品牌创建活动，着力打造“一行一点”优质服务样板网点，通过先进典型的示范效应，进一步提升全行服务品质。
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