无锡海关不断加大政务公开力度，用真心擦亮窗口，务实转变工作作风，以人民满意为标杆，不断创新服务方式，提升窗口服务质量，全力服务群众、服务经济发展。

　　建设温馨的窗口

　　无锡海关不断加强窗口宣传工作，发挥好窗口的导向功能。一是载体多样化：在业务现场提供政务公开墙、咨询窗口、查询电脑、多媒体显示屏等便民服务载体，编制《无锡海关服务手册》、《办事指引》和《服务监督卡》，让服务对象对业务基本流程一目了然，简便易懂，今年以来已发放各类政策法规宣传材料1100余份；二是服务互动化：创建成立“无锡海关通关零距离”关企互动QQ群，第一时间向120余家进出口企业发布海关政策法规和业务操作指南，自今年3月中旬开通以来已通过网络实时解答企业提问100余个，搭建了关企互动直通车。

　　建设公正的窗口

　　无锡海关不断规范现场执法行为，发挥好窗口的执法功能。一是以准军事化要求统筹海关队伍建设，全关上下进一步固化作风养成，深化“内涵”学军，强化纪律观念，强化关员公正执法的意识，使“有法必依、执法必严”的思想深入人心；二是通过业务培训和交流提高关员的法律法规知识和执法水平，结合岗位规范编写工作手册，规范执法程序，规范执法言行，统一执法尺度，维护海关执法的统一性，维护好管理相对人的合法权益；三是加强对工作的监督和复核，不断创新工作复核方式，实现复核工作的常态化、专业化和多样化，操作差错得到了纠正补缺，日常监管的潜在风险得到了防范控制。

　　建设高效的窗口

　　无锡海关不断优化监管手段、提高监管效能，发挥好窗口的监管功能。各业务现场以提升作风效能为主要目标和重要抓手，进一步优化服务、转变作风、提升效能，向办事群众提供更加高效、优质的窗口服务，努力实现行政服务“提速增效”。新区业务中心报关大厅是无锡海关辖区内最大的业务办理窗口，有接单放行岗位15个，月报关单35000余票，算下来，每人每天要接单110票。在超量工作负荷下，为保持良好的通关秩序和现场关员的工作状态，新区业务中心启用了排队叫号系统，一方面维持了良好的报关秩序，另一方面提示报关人员等待时间，合理安排工作，方便办事群众。同时，推行“首问负责制、限时办结制、服务承诺制”，做到“不让服务对象在我这里受冷落，不让首问事项在我这里推诿”，行政效能大幅提升。

　　建设文明的窗口

　　无锡海关通过内强素质外树形象，发挥好窗口的服务功能。一是在形式上统一了现有的4个业务大厅、3个查验现场、2个旅检现场政务公开的形式、内容和模式，并形成长效管理机制，打造标准化海关窗口；二是在业务现场打造“雷锋岗”、“雷锋窗口”和“大项目通关绿色通道”，有两个科室和两位个人连续两年被评为“为民服务示范窗口”和“为民服务先进标兵”。