松下幸之助曾说过：“信用既是无形的力量，也是无形的财富。”诚信是一个道德范畴，更是个人和企业的第二个“身份证”。然而，随着社会转型加速和深化，诚信缺失日益成为突出的社会问题。“诚信”是企业的立足之本，更是与我们的生产、生活息息相关。湖南省从2004年就正式启动了的信用体系建设工作，2010年已初步建成组织体系、制度体系、信息体系、中介服务、激励惩戒和宣传教育机制的社会信用体系基本框架。在“诚信”建设方面，湖南省商务系统走在了前列，做了有益的尝试。

　　健全组织精心部署

　　2007年7月，湖南省商务厅于成立了省商务信用体系建设领导小组及办公室，制定了《湖南省商务领域信用建设规划纲要（2011-2015）》。湖南省商务厅每年年初都制定《湖南商务领域信用体系建设工作要点》并下发到各市州商务主管部门、厅机关各处室（中心）、各相关协会、学会。2010年7月，该厅召开了信用体系建设和诚信经营示范创建活动工作会议，并多次召开由市州商务主管部门和行业协会负责人参加的信用体系建设工作座谈会，就信用体系建设工作进行经验交流和工作部署。

　　激励守信惩戒失信

　　2010年以来，湖南省商务厅收集了内贸、外贸、外资、外经方面3万条信用信息，并上报湖南省社会信用体系建设领导小组的“三库一网”。有关信用体系建设工作的政策文件、工作部署、工作进展、商贸企业信用信息等都及时刊登、发布在湖南省商务厅公众信息网。这些举措对指导全省商务系统开展诚信经营示范创建活动和信用体系建设工作发挥了重要作用。湖南省物流与采购联合会、肉类行业协会、拍卖协会、典当协会、外经协会、家政、连锁经营协会、外商投资企业协会在评审“诚信经营”示范企业过程中，积极使用信用信息，认真查阅了工商、税务、银行等部门提供的有关信用信息，诚信不良记录实行一票否决，对商贸企业诚信起到了引导作用和教育作用。

　　诚信经营示范引导

　　湖南省商务厅积极组织和引导归口管理的学会或协会开展商务领域诚信经营示范创建活动。2009年8月，成立了创建活动领导小组。接着，湖南省商务厅印发了创建活动工作方案。该厅多次组织召开了商务领域“诚信经营”示范创建活动工作会议。充分发挥行业协会的作用，积极推进商务领域各行业协会开展信用建设和“诚信经营”示范创建活动。2010年7月，湖南省商务厅举办湖南商务领域诚信经营示范创建活动启动暨示范企业授牌仪式。大会对45家诚信经营示范企业进行了授牌。目前，全省已有物流、肉类、拍卖、典当、家政、连锁经营、外经、外商投资等8个行业协会评选了313家诚信经营示范企业。“诚信经营”示范创建活动的开展，对于引领企业诚信经营取得了很好的效果。

　　诚信兴商增强意识

　　为了形成浓厚的诚实守信社会氛围，湖南省商务厅高度重视舆论宣传。每年在3月和9月组织开展“百城万店无假货”、打击侵权假冒活动和“诚信兴商宣传月活动”。每年该厅下发了《湖南省商务厅关于在全省商务系统开展“诚信兴商宣传月”活动的通知》，并结合实际，9月份联合省委宣传部等17家省直单位在全省范围内开展“诚信兴商宣传月”活动。历经一个月的“诚信兴商”宣传月活动，在湖南省各部门、各单位的密切配合和共同努力下，通过广播、电视、报纸、网络等媒体开辟专栏、专题宣传，并在人口流动大的商业街、城市广场、超市、商场等地段通过开幕式、摆放宣传展板，发放宣传资料，现场接受咨询等方式开展街头宣传活动。营造了浓厚的宣传氛围，社会反响大，成效显著。

　　担保保险共促发展

　　近年来湖南省商务厅大力宣传和推进商业信用销售工作，积极争取中央财政对中小商贸企业融资担保和信用保险的补贴，认真开展融资担保和信用保险调研，制定融资担保费用补助资金使用管理具体操作办法，多次举办全省中小商贸企业融资担保和信用保险培训班，并对全省的中小商贸企业融资担保和信用保险补助工作进行了系统部署。2009年以来为114家（次）担保公司859家（次）中小商贸企业提供融资担保补助资金4131万元。对省内15家国内贸易企业和4家保险公司的国内贸易信用险项目给予了201万元资金资助。

　　完善机制加强监督

　　湖南省商务系统不断加强举报投诉平台建设，完善举报投诉受理处置机制，充分发挥“12312”商务举报投诉服务热线电话的作用，及时受理和依法处理申诉举报，为公众提供快速、便捷的举报、投诉、申诉和咨询渠道。建立和完善投诉举报奖励制度，鼓励社会公众举报商贸领域各种不诚信行为。举报投诉服务中心功能纵向推进省、市州和县市区12312商务举报投诉服务联网，横向从定点屠宰、酒类、成品油、家电下乡、家电以旧换新等主要领域逐步拓展到汽车以旧换新、报废汽车、再生资源、典当、拍卖、特许经营、“万村千乡工程”、家政服务等领域的举报投诉咨询服务，实现一网多用，全面履行商务市场监管职责。目前，湖南省12个市州开通了12312举报投诉服务热线，共成立12312举报投诉服务中心64个。2009－2013年，湖南省累计接受举报投诉5613件，受理咨询12691件。